“双评议”&“营商环境”八月工作小结

一、对标自查，全力备战  

         我公司根据2020年武汉市文明城市建设重点公共场所实地考察点位评测标准，对标各网点进行查漏补缺工作，营造优良的文明城市创建氛围。   

二、积极迎检，快干实干  

         公司各参评网点严格落实“双评议”及文明创建工作要求，深度对标各项评测标准。本月各营业网点接受市城管委纪检、文明办、集团公司等上级部门检查28次，公司内部持续开展三级检查，情况良好。     

三、优质服务，客户点赞 

         8月11日，长江日报登载我公司“容缺受理让市民少跑路”的优质服务案例（见图）。目前，容缺服务、延时服务、上门服务、前置服务已成武天工作新常态，用户对我公司“以客为尊”的服务理念表示赞赏，纷纷在城市留言板上点赞。     

四、制定发布“服务示范窗口”工作方案  

         为深入开展“双评议”、文明创建、优化营商环境等重点工作，进一步改进工作作风，提升服务质量，激发一线员工的昂扬斗志，公司特制定“服务示范窗口”评选活动，并发布相关工作方案。     

      本月录入及扫码数据量排名靠前的营业网点有：     

五、8月“双评议”网点评议情况

本月不满意件情况明细：   

                     下一步工作

     （一）本着实事求是、公平公正的原则，做好公司“服务示范窗口”三大服务类别的考评及督办工作。 

     （二）组织业务部门进一步学习“不满意件”相关案例，举一反三深刻剖析问题的产生原因及解决方案，切实提高一线员工的诉求处置能力。     

一、优系统，配合推进“一网通办”  

        8月3日，市大数据局发布通知，要求“务必在8月15日前完成燃气业务系统与政务系统对接”。面对时间紧、任务重的严峻挑战，公司以高度的社会责任感全力配合市城管执法委开展相关工作，第一时间成立了以王巍副总经理为组长，服务管理部、信息化管理部、市场营销部各部门负责人为成员的专项工作小组，并紧急协调埃森哲公司，迅速组织开展相关工作。经过不懈努力，市燃气业务综合管理公共平台成功建成，并顺利与市工改平台对接，得到了大数据局的高度认可，为“一网通办”工作交上满意答卷。   

二、优人才，着力培养综合能力  

         为促进服务工作持续向好向上发展，打造能讲清政策法规，能提供优质服务，能协调解决问题，能勇于建言献策的“四能”综合性人才，本月服务管理部主动送“服务”上门，分别至车都公司、光谷公司、汉口管线所开展业务交流培训。培训以优化营商环境、“双评议”及客户诉求处理为切入点，对目前政府考评风向、诉求重点难点、客户沟通技巧等多方面进行讲解交流，以加强一线员工对服务工作的紧迫感和责任感。通过培训，大家纷纷表示受益匪浅，并将学以致用。 同时为增强业务能力，市场管理部邀请设计院专业人员对新版定型小工商工作指引进行讲解，并邀请造价专业人员对报价知识集中培训。     

三、优服务，纵深发展“定型套餐”

         本月，公司正式推出酝酿已久的G16套餐，并成功运用到小微商户报装。近期，百步亭花园万锦江城的一家餐饮门面向公司提出报装申请，经客户代表评估符合定型套餐条件，随即受理。该项目从施工到碰头点火，仅仅只用了1天时间，定型小工商再次提速。通气点火后，客户连声称赞，称天然气报装省时省心省费用，自己只打了1个电话就解决了所有问题。     

四、优材料，规范统一报装资料

         对标今年优化营商环境工作要求，对底本资料整理标准进行了规范化，同时将原有表单进行了优化，明确了客户提出接驳申请及通气点火的时间信息。     

                          下一步工作计划 

     （一）配合市城管委推进燃气业务综合管理改管平台与省一体化平台对接，促使“一网通办”向纵深发展。  

     （二）开展“服务示范窗口”季度评选，进一步发挥先进典型的示范引领作用，积极营造争先进、学先进、赶先进的良好氛围，不断激发工作热情和工作干劲。 

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