营销转型在社会渠道中的应用
内蒙联通赤峰市松山营销中心
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营销转型
在社会渠道中的应用
内蒙联通赤峰市
松山营销中心
- CORPORATEBROCHURE
- 通信行业竞争日趋激烈,受外部环境影响行业增长缓慢,移动市场趋于饱和,传统业务发展受到威胁,成本压降/营改增/实名制等政策促使运营商加快转变业务发展模式
概述
- 社会渠道传统的店销模式,已不适应互联网时代发展,线上线下一体化已经成为渠道发展的重要趋势,2018年轻触点模式上线,赤峰联通松山营销中心,引导社会渠道代理商走出去,由店铺转化成场景营销、由店销转行销。松山分公司联合社会渠道进行场景化营销,通过不断总结及动作优化,场景化营销工作大致归纳为以下三步法。
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- 一、营销模式转型,店铺转场景
- 1.关系营销通过员工个人关系沟通后,进驻到我们选择的场景中去,省去中间多个洽谈事项,是现场营销工作中最为方面的进驻方式。案例:松山渠道网格通过个人关系与赤峰千禧市场经理洽谈,在经过市场允许的情况下,对其家居大厅、建材区和陶瓷区进行逐步上门营销,及扫码关注内蒙古公众号营销:渠道开卡:对于扫码关注中大王卡用户,社会渠道现场用销售联盟为其开卡,并强调充值50元,到账120元政策,还能赠送礼品。扩大宣传:引导中奖用户分享朋友圈,并在家居大厅醒目处长期摆放二维码展架,关注内蒙古联通公众号。
- 一、营销模式转型,店铺转场景
- 2.场景营销在没有个人关系联络的场景中,要找到该场景的负责人,本着互惠互赢的原则进行洽谈谈判点:1.联通政策优惠,给予场地负责人特殊政策及号卡资源。2.借助联通网点优势,在对方有促销活动时,可以免费为其布点宣传(营业厅内,小区营销过程中)3.给予内部员工优惠政策,王卡、宽带、联通电视案例:通过异业合作关系,在居然之家和红星美凯龙家具广场“开年大促”活动现场,利用商家大型促销活动开展营销:前期宣传:活动前期联合渠道,对整个家居广场的店铺进行活动宣传,告知活动当天所有下单用户,均可到一楼电梯入口处免费领取大王卡一张。线上营销:结合渠道中心线上营销活动,现场用户通过线上扫码宽带,受理方式简单快捷
- 一、营销模式转型,店铺转场景
- 3.精准营销精准营销是指在进驻到某个场景后,对场景的固定、流动人员有提前预判动作,对其商户进行扫户营销,对顾客进行流动营销。案例:三家建材家居广场的营销,累计关注公众号235户,现场办理王卡62户,宽带扫码办理7户,未能达到预期效果,但是通过合作了解到三家市场的员工、商家老板和店员导购共计1000多人,至少有20%的人未使用联通业务,松山渠道协调商场企划部,对这1000余人进行精准化营销,详细介绍公司各项联通业务,并对员工进行触点建设,带动业务发展。传统业务受理模式与竞争对手相比我们不具备优势,跟电信比,我们佣金(电信佣金为月费的2.7倍)和装机(电信能做到当日装、当日通、慢必赔的承诺)不占优势,但是沃分享二维码受理的宽带办理模式,简单方便,比较适合有分销和直销渠道的店使用,特别是场景营销带领直销队伍上门,带着二维码就能办装机。通过场景营销,成功打造了“赤峰联通、扫码就通”的品牌效应。
- 一、营销模式转型,店铺转场景
- 2019年一季度,社会渠道收入下滑严重,用户同比增长乏力,受外部提速降费、携号转网、资费低端化、市场增量空间受限带来的经营环境压力,公司推出价值运营、资源变现、差异化特色为运营向互联网化转型,“蜂行动”生态权益化运营。“蜂行动”全新改版上线,在继承销售联盟原有全部移网、固网业务等受理功能基础上,增加了能人拓展、店铺及热销产品二维码推广功能,加快渠道营销转型。
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- 二、互联网化转型,生态权益运营
- 二、互联网化转型,生态权益运营
- (1)店销模式产品展陈:通过异业洽谈,在进店视线聚焦区域,展陈异业礼品,包含大件礼品(电动车/电视/冰柜等)及小件礼品堆头(路由器/光猫/机顶盒)宣传布放:礼品区/手机柜台有爆炸贴(0元购),主宣传区布放花呗海报/长吊旗、终端柜台有花呗台卡。
- 二、互联网化转型,生态权益运营
- (2)场景营销线上宣传:互动吧、电子围栏、微信朋友圈分享进项线上预热宣传。线下宣传:引流券、电话邀约、邀请异业商家会员。营销话术:统一营销话术,去联通话、去价格话、去产品话,换一个思路和说话方式,让顾客接受权益包装:通过用户花呗额度,推荐适合用户的金融产品,使用户权益最大化。
- 二、互联网化转型,生态权益运营
- (3)商圈运营构建“门店+异业”的N+X商圈渠道体系,N为核心支撑门店数量,支撑门店附近最少5个异业。门店规划:选择1家有能力的社会渠道做为商圈核心支撑门店。以支撑门店为圆点,半径500米内至少对接5个异业,构建“门店+异业”的N+X商圈渠道体系,N为核心支撑门店数量,支撑门店附近最少5个异业。异业发展:渠道网格经理负责为支撑门店匹配异业商家,匹配范围为前期合作的异业商家、电子券商家、114查询台登记商家,剩余不足5户的异业,选择高频低值+低频高值异业补点。必谈商家:高频低值——便利店、洗车行、美发店、洗衣店等;低频高值——家电、电动车、健身房等。
- 二、互联网化转型,生态权益运营
- (4)组织运营通过权益日促销+日常营销,实现商圈互相引流,互惠互利的良性循环权益日促销:由渠道经理牵头,选择其中一家异业做为主场地,核心门店+多家异业共同参与。渠道经理负责包装权益日促销政策,核心门店及异业通过线上+线下共同邀约会员,统一售券,一起引流,共同促销日常营销:异业与支撑门店日常相互引流,相互推介产品,渠道经理负责日常支撑和产品打包,形成生态圈常态化运营通过“蜂行动”权益运营,拓展了社会渠道代理商业务发展思路,拉动业务发展总量增长,提升高质量、高价值用户,增加用户在网年限时长,创新触点倍增,是渠道营销体系的一次变革。