鱼台县局（营销部）三步走战略推动终端形象提升

      零售终端建设是省、市局（公司）部署的“四个一把手工程”之一，也是鱼台县局（营销部）实施精细服务的重要内容。 针对零售客户柜台杂乱、卷烟价签缺失、卷烟陈列混乱的现象，客户经理前整后犯等问题，县局（营销部）积极应对，探索网格化开展精准服务，将“5S管理”“目视管理”等精益工具延伸至零售客户，发挥零售客户的主观能动性，打通卷烟服务链条最后一公里。

通过“地毯式”的服务开展“三类终端客户形象大提升工作”，通过“5S”精益管理工具，手把手协助客户全面维护终端形象，并编写“一清二摆三扫净，保持维护永远行”顺口溜，让客户学会如何保持良好的终端形象。      

线下将整理好的终端形象拍照打印，通过台签固定至柜台显眼处，实施可视化管理，同时编制发放《零售客户经营指南》，明确终端建设具体标准。线上制作优秀终端小视频，在微信群内宣传，提高客户的积极性。   

宣传上突出“准 ”  

01终端打造”上贯穿精益思想  

每2周对全体三类终端客户走访一遍，对照照片形象查看客户终端保持状态，让客户自我评价，对形象保持较差的客户当场进行督导，并按照《承诺书》要求进行降级处理，对终端形象提升明显的客户进行升级。

通过抽样调查零售客户，并征求单位内部意见建议，从卷烟陈列、烟签对应、柜台整洁等方面，明确了ABCD四个等级以及升降级标准，制定了《终端建设示范店诚信等级管理承诺书》。     

征求意见定承诺   

依托良好形象的持续保持，客户的经营意识也在与时俱进、不断提高，客户专门设立了鲁产烟、细支烟的成立专区，还设置了卷烟品吸区，为消费者提供便利，成功吸引了周边的客户到店购买，还与不少消费能力较高的大客户结成了朋友圈。   

通过卷烟陈列区域的升级维护，带动客户自发将整体店面形象进行了优化，依托云POS全商品扫码数据，我们协助客户对店内非烟商品进行了科学合理的规划，快货放里、慢货放前，增加商品接触消费者的频率，以此来刺激消费者进店消费。