辽联法律市场服务案例（四）
史某诉某市分公司人身损害赔偿案
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- 案件类型：公司业务人员服务不规范，导致与用户冲突案件。
- 法律诉讼案件典型案例
- 2019年6月14日
- 市场客服领域（4）
- 基本案情：
- 2016年12月30日，被告某市分公司指派的工作人员到原告史某家安装宽带，因对工作人员安装线路不合理表示不满，原告与被告该工作人员发生冲突，致原告心脏病发作，高压193，低压130，被救护车送至某市中心医院治疗，住院13天，发生医药费3022元等费用。
- 史某诉某市分公司人身损害赔偿案
- 一、某市分公司一次性给付原告史某赔偿款1万元。
- 裁判结果：
- 史某诉某市分公司人身损害赔偿案
- 法律法规：
- 依据《中华人民共和国侵权责任法》第3条：“被侵权人有权请求侵权人承担侵权责任。”第34条：“用人单位的工作人员因执行工作任务造成他人损害的，由用人单位承担侵权责任。劳务派遣期间，被派遣的工作人员因执行工作任务造成他人损害的，由接受劳务派遣的用工单位承担侵权责任；劳务派遣单位有过错的，承担相应的补充责任。”
- 史某诉某市分公司人身损害赔偿案
- 法律法规：
- 依据《人身损害赔偿解释》第17条：“受害人遭受人身损害，因就医治疗支出的各项费用以及因误工减少的收入，包括医疗费、误工费、护理费、交通费、住宿费、住院伙食补助费、必要的营养费，赔偿义务人应当予以赔偿。”
- 史某诉某市分公司人身损害赔偿案
- 防范建议：
- 1.我公司直接向用户提供服务的人员，在代表我公司从事业务受理、业务安装服务过程中，所实施的业务行为所产生的后果，由我公司承担责任。因此，我公司不能以侵害是与我公司不存在直接劳动关系人员实施而主张免责。
- 史某诉某市分公司人身损害赔偿案
- 3.对于特殊用户需求，应本着诚实信用原则和实际情况进行处理，确实无法满足的要向其说明原因，避免粗暴拒绝造成不应有的矛盾冲突，产生用户投诉甚至侵权责任。
- 2.各对外服务单位应加强对从业人员的服务培训，规范从业行为，保证公司从业人员开展业务活动的专业化、标准化、规范化，从业过程中既要维护公司利益，也要切实保护用户合法权益，避免服务不当造成用户或他人合法权益受损。
- 防范建议：
- 史某诉某市分公司人身损害赔偿案
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- 的利益
- 维护公司
- 辽宁联通企业发展部/法律部
- 人人都要
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