苏州分行2016年服务亮点
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- 浦发苏州分行2016年服务亮点
- 苏州分行
- 服务检查内容
- 三大环节
- 2016年2月、4月、6月、8月、10月，苏州分行对各营业网点进行了5期服务检查……
- 1.1营业时间内大堂人员在岗率达到100％。1.2形象大方，服装统一，仪容整洁，姿态得体；佩戴双语标识牌；引导台规范摆放台牌，台面整洁。1.3主动迎宾，使用“文明用语”和“三声”服务；主动询问客户需求，亲切微笑。1.4主动营销推荐相关产品或业务。1.5业务熟练，准确清楚回答客户的咨询；没有回答不知道、不清楚、不归我管等；指导填单。1.6礼貌引导、有效分流。1.7维持服务秩序，安抚客户。1.8向客户说送别语：再见，欢迎下次光临。1.9客户视线内不能出现手机，不做与工作无关的事。
- 大堂人员服务规范
- 常熟东南开发区支行
- 张家港支行
- 大堂人员微笑服务
- 张家港支行
- 张家港支行
- 新区支行
- 苏州分行营业部
- 大堂人员帮助取号
- 昆山支行
- 昆山花桥支行
- 大堂人员引导客户
- 沧浪支行
- 园区支行
- 大堂人员安抚客户
- 常熟东南开发区支行
- 常熟东南开发区支行
- 张家港支行
- 新区支行
- 大堂人员接待客户
- 2.1服装统一，姿态得体；佩戴统一的工号牌或摆放柜员信息台牌。2.2仪容仪表整洁。2.3客户视线内不能出现手机，不做与工作无关的事。2.4柜台内桌椅机具整洁，客户视线内无私人物品；语音对讲音量适中。2.5柜员信息台牌照片与本人一致。2.6招手提示，起身站立迎接。2.7微笑服务与文明用语，业务中不接听电话或处理内务。2.8说话清晰，语速适中。2.9快速、准确办理。2.10主动营销，及时转介。2.11打勾或手掌指引客户签名。2.12回答简洁易懂、准确2.13双手递送资料、主动提醒清点，询问是否有其他需求，邀请业务评价，礼貌告别。2.14小额取现主动分流到自助设备。
- 高柜柜员服务规范
- 相城支行
- 姑苏支行
- 张家港支行
- 张家港金港支行
- 高柜柜员微笑服务
- 张家港支行
- 园区支行
- 张家港金港支行
- 吴江盛泽支行
- 高柜柜员微笑服务
- 常熟东南开发区支行
- 张家港支行
- 昆山支行
- 张家港金港支行
- 柜员站立举手迎接
- 太仓支行
- 常熟东南开发区支行
- 昆山高新支行
- 张家港支行
- 太仓支行
- 常熟支行
- 柜员指示签字手势规范
- 相城支行
- 常熟城南支行
- 园区支行
- 吴中支行
- 昆山花桥支行
- 吴中支行
- 昆山支行
- 张家港金港支行
- 柜员指示签字手势规范
- 吴江盛泽支行
- 常熟支行
- 园区支行
- 新区支行
- 柜员双手接递
- 吴中支行
- 金阊支行
- 常熟东南开发区支行
- 太仓支行
- 柜员双手接递
- 金阊支行
- 太仓支行
- 沧浪支行
- 太仓支行
- 相城支行
- 柜员递送宣传单页
- 吴江支行
- 昆山高新支行
- 常熟城南支行
- 相城支行
- 吴江盛泽支行
- 柜员递送宣传单页
- 3.1营业时间（包括周末）保证有具备资质的理财销售人员在岗率达到100％。3.2 仪容整洁、姿态得体；佩戴统一胸牌并摆放台牌。3.3热情礼貌；主动招呼或示意客户，邀请就座；初次接触应自我介绍。3.4礼貌询问客户基本信息（如姓氏、过往理财经历等)。3.5进行风险揭示，告知或引导客户进行风险能力评估。3.6清楚介绍近期理财产品，包括收益、流动性、风险和购买流程。3.7对初次接触的客户，应主动递送名片或网点联系卡，主动邀请客户留下联系方式，并礼貌道别。
- 理财经理服务规范
- 张家港支行
- 沧浪支行
- 吴中支行
- 吴中支行
- 张家港支行
- 理财经理微笑服务
- 昆山支行
- 吴江支行
- 吴江盛泽支行
- 姑苏支行
- 常熟支行
- 理财经理微笑服务
- 昆山高新支行
- 相城支行
- 理财经理引导客户落座
- 吴中支行
- 新区支行
- 分行营业部
- 张家港支行
- 姑苏支行
- 理财经理双手递送名片
- 北京勤达信咨询有限责任公司制作
- 2017年苏州分行各网点仍将全力践行“新思维 心服务”的浦发理念，为广大客户提供“贴心、专业、高效”的金融服务！
皖公网安备 34010402701575号
