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银行数字营销 【我们在南航】南航黑龙江分公司新员工地服部实习记录
- 新员工地服部实习记录
HERE WE GROW TOGETHER
在这里，我们共同成长
- 每次的早例会，精神饱满
地服部工作的日常
在地服部工作，很多新鲜的事物都需要我们去学习，每一次对旅客细心的服务以及旅客的好的反馈，都会对让我们心怀怅然，无论是在值机柜台那一次次为旅客托运好行李以及打印登机牌，还是在登机口尽量保证每位旅客都及时登机等，都是我们要完成好的工作
- 在地服部我们点燃了自己的希望燃烧着自己的青春
- “真心感谢组内同事在业务学习上给我提供的帮助。我的师父赵静姐是非常有人格魅力的人，不仅业务出色，教学上也格外细致负责，从带我熟悉工作环境到手把手教授业务知识，从日常的提问考核到介绍与旅客沟通的技巧，事无巨细，亲力亲为，在繁忙的团队柜台任务下，还带我操作练习。春盈组的两位主任常询问我的对工作的适应情况和学习情况，每天组织晚例会时会清楚传达重点事项，让新人也能尽快融入工作环境。组里的同事们也让我倍感温暖，博加哥和磊哥会向我传授最快捷的值机操作技巧，慧诗姐会在我操作时提出宝贵意见，尹杰姐会告诉我实践的重要性，两位佳佳会细心解答我的各种疑惑，金子姐和高远姐会在我面对新环境时给我帮助。同事们的关心让我觉得很温暖。”
实习工作感想
——梁梦璐
- “反思来看，一是我应该投入更多时间和精力去不断熟悉业务知识，二是要提高心理素质，在柜台上要冷静有条理地办理手续，三是要多反思和吸取经验教训，总结易出现的错误去提高业务水平。希望有一天我也能为组里贡献力量。服务意识和安全意识要牢记在心。在服务方面，很多旅客会茫然地表明第一次坐飞机，需要我们耐心清楚地为其介绍流程，这需要细致的服务精神；对于旅客询问的杂项问题，要对行李、售票、问询、安检、其他航空公司的位置等有一定了解才能解答，这要求我们不能拘泥眼前，业务之外的内容也应有所涉猎；行李交运是涉及航空安全的重要事项，要能跟旅客交代清楚危险品事项，多熟悉行李交运条例。要在岗位中多思考能贡献力量的方式。”
- “一个月的时间，不短也不长，这一个月对我来说，影响虽让并不深刻入骨，却也能感受颇深，它让我从刚开始的青涩，正在向成熟转变，它让我从刚开始的迷惘，向目标明确转变，它让我从刚开始的飘然不定，向立场坚定转变，在地服部工作的这一阶段，完善了自己的工作细节，磨练了自己的意志。在做服务工作的这一个月，从他人身上能够学到很多东西，我敬佩地服领导们的匠人精神，也向自己的师傅学到了很多，很感谢师傅对自己的严要求，以及服务工作同事们对自己的指导与点播，很感谢一些同事能够相信我，把重要的工作耐心的教导给我，相信自己以后还是会迎接挑战，努力提升自己。”
实习工作感想
——刘洪阳
- “最难忘的就是8月25日第一次碰到的大面积延误。因为天气原因，飞往上海、广州、深圳、长沙的航班全都延误了，我们只能抱歉的通知旅客起飞时间待定，并且与售票处和服务的同事们联系安排酒店住宿或帮助旅客改签。虽然航班延误很不幸，但我们与各个岗位之间默契的配合以及良好的处置方式还是换来了旅客们的谅解，并让我明白了一个部门的运作配合是多么的重要。值机的同事们坚守岗位，时刻关注着航班的时间变更消息，售票处姐姐们耐心的处理改签事宜，旅客服务的同事们安抚着。在工作岗位上第一次亲手完成了一位旅客的一整次的协助任务，仿佛回到上学时，自己亲手解开了一道难题，喜悦感和成就感油然而生。毫不夸张的说，这将是我以后都无法忘记的一次协助。”
实习工作感想
——赵莹
“在心翔班组工作的过程中，张睿主任、苗兴田副主任亦师亦友，给了我许多方面的指导与关心，让我迅速融合进班组的工作中。来雪婷师傅业务能力过人，快、准、稳，是我未来工作的标杆。其他同事也向我传授了许多工作经验，我也尽力用自己的英语优势帮助了许多外籍旅客和同事之间的沟通。现在我已经渐渐地融入到了这个班组的大家庭里，未来有信心与他们共同做好值机服务工作。
张睿主任计划组织多次新进大学生的业务知识考核，这对我们快速学习业务、适应值机岗位有着很好的督促作用，每一次考核我们都会用尽全力，但是与此同时还是会暴露一些疏忽的问题。其实通过之前的培训和这一个月以来的观察，发现了值机工作岗位的责任相当重大，一时的精力不集中都有可能造成业务差错，过硬的业务能力和细心细致的工作态度才能保证值机工作的正常运转，高标准严要求是十分有必要的。”
实习工作感想
——傅剑书
- “旅服部的工作并不算复杂，但是对于工作人员的谨慎程度要求特别高，一个小小的数字都是不能马虎的。尤其是在与机上交接核对舱单的时候，保证机上总人数和分段人数的准确是十分重要的。在我们与机上或者地面交接后，旅客在这段时间内的第一责任人就是地服的工作人员，所以我们必须要十分谨慎，做到为旅客负责，最重要的一点就是当我们面对旅客时一定要有耐心，要帮助旅客解决遇到的问题。地服的工作虽然辛苦，但是看着每一班安全起飞的飞机，听到特殊旅客的每一句谢谢，心里都会有一种小小的成就感，让我感受到地服工作的重要。还是要感谢雪绒花班组里同事的帮助和包容。感谢师父的耐心教学，带我一遍遍的熟悉候机楼，一遍遍的耐心叮嘱。还有我可爱的同事们，在我遇到不懂的问题时候的热心解答。在接下来的工作中，我会进一步抓紧学习业务知识，不断完善自身，逐步提高自己的熟练程度，踏踏实实的做好在地服部的工作。”
实习工作感想
——王欣
- “跟着师父从0开始学习工作必备的知识和流程，跑来跑去的往返于登机口远机位和下客门，小错误小失败不时发生却连消沉的时间都没有，因为已经不再是学校里的孩子了啊，不再是作业没做完向老师撒个娇这么简单的事情了啊，每个人都有自己的责任，只能默默地总结经验教训告诉自己不能有第二次，于是又继续走向下一个航班。曾经听到过服务的工作简单，是人都会干的说法，实际干了才知道根本没有那么容易。的确，工作本身并不复杂，但是重要的在于的细节，放飞单的填写特殊旅客的交接核对旅客人数核对舱单信息甚至到客梯车扶手的位置都极其重要，稍有不慎就会酿成大祸。这里的工作看似轻松实际上却无时无刻不感受到肩上沉甸甸的重量，每一次送走一架飞机都觉得完成了一种充满责任感的使命。此外就是外籍旅客，作为一个日语专业毕业的学生，已经足足四年没碰过英语了，却莫名的总能遇到外籍旅客，被几个小伙伴称为“命里有外籍”的人，于是每次只能用自己残存的英语和旅客沟通交流。直接面对外籍旅客情况也很多，有几次甚至是通过电话。”
实习工作感想
——高璐
王欣
感谢雪绒花班组里同事的帮助和包容。感谢师父的耐心教学，带我一遍遍的熟悉候机楼，一遍遍的耐心叮嘱。还有我可爱的同事们，在我遇到不懂的问题时候的热心解答。在接下来的工作中，我会进一步抓紧学习业务知识，不断完善自身，逐步提高自己的熟练程度，踏踏实实的做好在地服部的工作。
我们向前进！
赵莹
虽然才短短的一个月，但在同事们的帮助下，我们学习到了很多。对待每位旅客的责任心和耐心，对待每个航班的认真严谨，对待每次操作的快速熟练。希望在今后的每个日日夜夜，我都能以今时今日的初心对待每一项工作。
刘洪阳
这一个月教会了我很多，也让我面临着更大的挑战，相信自己一定会在未来克服种种苦难，勇于突破自我，完善自己，发挥工匠精神，作为党员，严格要求自己，不怕苦、不怕累。
在接下来的工作中，我会不断熟悉业务知识，提高为旅客服务的能力，希望能更好地贡献自己的力量，不辜负每一份热情。
梁梦璐
高璐
地服部的锻炼不仅是业务的学习，更是对细心和责任感的培养，很高兴能来这里实习，也很感谢同组同事的照顾，在这里的工作充满挑战，是自我锻炼的很好的平台，在今后中还会认认真真，工作负责，脚踏实地的去学习，去体会。
感谢部里、科室、班组对我多方面的关心与照顾，既要管理好自己，又要从公司的长远利益出发，细致地服务于每一名旅客，这对我无疑是更大的挑战。我会明确自己的目标，面对接下来的工作用严格的标准要求自己，努力学习业务，早日发挥自己更大的作用。
傅剑书
9月19日，一位前往澳洲的旅客因新更换了护照，信息不同步，导致不能正常办理一票到底值机手续。为了保证旅客顺利出行，新入职的大学生梁梦璐及时给移民局打电话，用英语将现场情况进行简要说明，在移民局的配合下同步信息，保障了旅客顺畅出行。事后旅客称赞了南航的贴心服务和解决问题的专业态度，并表示乘坐南航航班是非常正确的选择。
- 认 真 服 务
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