尚真集微培训
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西安尚真集员工行为规范
- 一、目的1.优化公共秩序；2.优化公司形象；3.优化员工素质。二、适用范围结合本单位实际而制定的员工通用日常行为准则。三、权责（一）员工权责1.认真学习、严格遵守公司各种规章制度，履行员工义务。2.对员工行为规范管理有异议，有权向公司监管部门进行申诉。
- （三）行政人事部权责1.负责制定、修订公司员工日常行为规范管理制度。2.负责对各部门提交上来的员工行为的奖惩处理进行考评、监督、统计。
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- 1.遵守劳动纪律（1）严守工作纪律，遵守作息时间；（2）不在办公时间串岗闲聊，不做与工作无关的事情；（3）工作期间，不要扰乱他人注意力。
- （一）工作行为规范
- 四、员工行为规范细则
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- 2.完成本职工作（1）对自己所负责的工作有高度的责任心，注重计划性、合理性、条理性、办事严谨细心。（2）严格按照本岗位职责作事。（3）具有本职工作所应具备的知识、技能。（4）勇于承担责任，对工作中出现的问题不推诿。（5）对自己或其他员工的工作能积极提出有效的改善建议。（6）充分、合理地利用网络资源，加强信息沟通，实现资源共享。
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- （7）对工作中的出现的问题能及时、有效地提出解决方法。（8）对自己的工作时间支配得当，能在期限内完成工作，工作效果符合预期计划。（9）工作上能和其他部门进行良好协作，能积极配合其他部门的工作。（10）及时向上级反馈工作中遇到的问题、工作进度及完成情况
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- 3.爱护公共财物（1）在公共场合不随地吐痰，不大声喧哗。（2）保护公共设施，爱护公共财物。（3）对公司配发给个人使用的交通工具、通讯设备等，不违规使用。（4）爱护消防设施、器材，未经许可不得随意按动警铃、摆弄消防设施、器材。（5）严禁偷盗、侵占公司财物、挪用公款。如有发现应及时举报或采取有效措施，防止公司财产受损。（6）捡到他人遗失的财物应积极找到失主，如找不到上交公司。
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- 4.工位环境（1）办公桌面可放置电脑、台历、文件架、文件夹、笔筒、正在使用的文件、电话、水杯、绿植，要求放置有序；（2）桌面无灰尘、水渍、杂物、下班前清理桌面；（3）重要文件、保密资料等一律入柜；（4）其他文件全部整齐放置在文件架中，不得散在桌面上；（5）抽屉内摆放整齐，不杂乱；（6）电脑线和其他线要用绑带扎起，不凌乱；（7）使用人均有义务和责任在使用和离开时做好工位及公用、流动座位的卫生。
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（二）仪容仪表行为规范
1.个人卫生规范
（1）注意讲究个人卫生；勤洗澡、勤洗头发，无异味；
（2）保持发型整洁、精神；
（3）女员工上班化淡妆，但不提倡浓妆艳抹；
（4）指甲修剪整齐，保持清洁。- 双击此处进行编辑
- 2.着装行为规范（1）按规定时间着工装佩戴胸卡；（2）着装应整洁、大方；（3）上班时间不得着短裤、短裙（膝上15cm以上）及露背、低胸装。
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（三）语言规范
1.语音清晰、语气诚恳、语速适中、语调平和、语意明确；
2.与他人交谈，要专心致志，面带微笑，不能心不在焉，反应淡漠；
3.对管理人员应以姓氏加上职位称呼，不许直呼其名或以诨名相称；
4.同事之间沟通问题时，应本着“换位思考、解决问题”的原则，可以就某一问题持不同意见而展开探讨、争论,但避免人身攻击、谩骂。- 双击此处进行编辑
- （四）接电话行为规范1.应在电话铃响三声之内接电话；2.接听电话应先说：“您好，这里是尚真集”；3.通话过程中请对方等待时应主动致歉：“对不起，请稍候。”4.邻座无人时，应主动协助接听电话；5.如接到的电话不在自己的业务范围之内，应尽快转相关业务人员接听，如无法联系应做好书面记录，及时转告；
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- 6.接到打错的电话同样应礼貌对待；7.拨打电话前应有所准备，通话简洁明了，不要在电话上聊天；8.通话完毕应等对方先挂断电话，方可挂断；9.不得模仿他人说话的语气、语调，不开伤害他人的玩笑，不传播不利于团结的言论；10.如邻座同事正在打电话，说话声音应降低。
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- 1.遇来访人员应主动打招呼，面带微笑、友好、真诚；2.与他人交谈时应全神贯注、不能心不在焉，反应淡漠；
- （五）接待、交际行为规范
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- 3.提倡文明用语，“请”字、“谢”字不离口；4.通常情况下员工应讲普通话。接待来宾时应使用相互都懂的语言；5.客人落座后，应及时为其送上茶水，递送水杯应把水杯把手递向客人，退后一步再转身退出；
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- 6.客人来访时应注意介绍礼节，介绍行为应大方得体。介绍的原则是将级别低的介绍给级别高的，将年轻的介绍给年长的，将未婚的介绍给已婚的，将男性介绍给女性，将本国人介绍给外国人。介绍同行人员应先介绍级别高的，再按职位高低依次介绍，也可以先介绍女士或年长者。
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- （六）外出行为规范1.遵守当地社会治安管理，遵纪守法。2.以工作时间之外为理由，故意不服从甚至于抵制上级主管或经理合理的指示或安排。3.下班后不得故意关机，碰到紧急要事却联络不上。4.工作时间外不随便到不应该去的地方，如赌博场所、色情娱乐场所游玩。
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- 5.娱乐场所、餐饮、外出等活动要适可而止，整夜沉浸在娱乐场所未能按时上班，严重影响正常工作，更不能夜不归宿。6.对业务关联单位的一般性邀请活动，应报主管领导批准，或请同事知晓，并且需要两人或两人以上同行。7.对外开展工作时，禁止以贿赂及其他不正当手段获取利益。
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- (七)安全规范1.一般安全规范（1）禁止在工作场所大声喧哗、追跑打斗。（2）遵守吸烟规定。（3）禁止妨碍灭火器的使用。（4）禁止损害电气控制器或开关。（5）保持安全出口及走廊的整洁与通畅。（6）负载过重时，请求帮助。（7）将垃圾和废纸丢进垃圾箱，而不要丢进烟灰缸。（8）保持工作环境的清洁卫生。
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- （9）电梯、拖车及装卸车由专人使用。操作员应注意限速。（10）禁止从事与安全准则相违背的其他活动。（11）员工无论发生何种疾病或伤害，立即向上级报告。当自身受到伤害或他人受到伤害时，不允许员工进行私自处理。（12）员工腿部、背部或颈部可能骨折、不省人事或严重的脑部中伤，以上任何一种情况发生时，没有得到专业人士的指导，请不要随意挪动伤员。（13）在有机械设备旁工作时，员工不要穿着宽松的衣服或佩带饰品，以免被运转的设备缠绕而造成重伤。
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- 2.重大安全规范（1）遇地震、火灾等紧急情况，使用指定通道而非其他带有潜在危险的捷径疏散撤离。（2）避免将纸箱、设备等堆积在走廊、出口、救火设备、电灯或电源控制器周围而造成阻塞、遮挡。
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- （3）若发现以下危险情况--或隐患，请立即向安保部主管报告：①地面有施工留下的坑口，但没有警告标识。②地面打滑，杂物、管道等横置。③电梯运转出现故障。④楼梯口栏杆或扶手松动。⑤门窗未锁，玻璃窗打开或玻璃破碎。⑥用品或设备随意堆积，妨碍灭火器、出水口的正常使用。⑦电动设备无人使用时仍在运转，蒸汽、水、油等有泄露。⑧电力传输等设备丢失，损害，松动或错误放置。
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