中信银行上海分行11月大堂经理亮点与不足
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中信银行上海分行
11月大堂经理
亮点与不足
- B2.2 一次引导
- B2.1 迎接服务
- A3.1 三姿
- A2.2 男员工发式
- A1.3 着装规范
- 优秀指标
- 所有员工：服装必须熨烫整齐，纽扣齐全；皮鞋保持清洁光亮。不得敞穿马甲、西服外套，袖口不得翻卷；禁止穿凉鞋、拖鞋、长筒皮靴和其他形态怪异的鞋，前不露趾，后不露跟
- A1.3 着装规范
- 打浦桥支行
- A2.2 男员工发式
- 男员工：不留长发，不剃光头，不蓄胡须，发型轮廓要分明。所有员工：头发均不能染怪异色彩。
- 吴中路支行
- A3.1 三姿
- 站姿：双眼平视前方，下颌微收，颈部挺直。双肩自然放松端平且收腹挺胸，双臂自然下垂于身体两侧。男士右手轻握左手腕部，左手握拳，放在小腹前或置于身后。女士双手自然叠放于小腹前，右手叠加在左手上，拇指藏于内。
- 闸北支行
- 松江支行
- 黄浦支行
一声问候：给每位进入大厅的客户送上一声真诚的问候“欢迎光临”，让客户感受到中信员工的服务热情。
一个微笑：给每位进入大厅的客户一个亲切的微笑，拉近与客户的距离。
B2.1 迎接行为
- 黄浦支行
一次引导：按照客户办理的业务将客户引导至相应业务办理区域。
了解了客户办理业务的种类、需求后，进行业务分流、自助机具分流、电子银行体验区分流，引导分流至相关区域。
B2.2 一次引导
- A3.1 三姿
- A2.1 女员工发型
- A1.3 着装规范
- 扣分指标
- 徐家汇支行
-衬衫应掖在裤内-
营业网点大堂经理着装不规范
A1.3 着装规范
- 中环支行
- 闸北支行
-着长袖衬衫应扣上全部扣子-
-第一粒领扣不应外露-
营业网点大堂经理着装不规范
A1.3 着装规范
- 闵行支行
-鬓角不应有碎发-
营业网点大堂经理发型不规范
A2.1 女员工发型
A2.1 女员工发型
- 中信广场支行
- 中山公园支行
-刘海不应过眉-
营业网点大堂经理发型不规范
A3.1 三姿
- 中信广场支行
- 中信泰富广场支行
-站立时双臂不应抱于胸前-
-不应手托腮-
营业网点大堂经理三姿不规范
皖公网安备 34010402701575号
