国信支行“琢玉计划”转培训
每一名客服经理都是一块璞玉，一经雕琢，堪当大任
每一名客服经理都是一块璞玉，一经雕琢，堪当大任
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- 国信支行“琢玉计划”客服经理能力转培训
2021
- 共赢未来
- 琢玉计划
工商银行国信支行
- “琢玉计划”由来：每位客服经理都是一块值得雕琢的璞玉，勘当大任培训时间：5月25日晚6:30培训对象：客服经理代表及相关条线代表员工培训主题：网点服务营销能力提升项目-2021年第一期“琢玉计划”客服经理能力提升培训培训目的：提升客服经理工作水平，夯实网点运营基础，提升网点竞争力
培训简介
- 工商银行国信支行
- 网点工作一向是我行最基础的工作，提升网点竞争能力对于整个团队竞争能力的提升也有着不可磨灭的作用，而客服经理的工作能力与服务态度也是提升网点竞争力的重要指标，为了明确客服经理岗位职责、培养新老员工业务能力、提升网点服务质量与竞争能力等，国信支行响应分行号召，积极开展与践行“琢玉计划”项目，从多个方面对客服经理等职位重要员工进行相关培训。
培训意义
- 工商银行国信支行
- 【结语】
- 【谨防电信诈骗，从客服经理做起】
- 【如何提升客服经理能力】
- 【客服经理岗位职责】
培训内容
- 工商银行国信支行
- 从客服经理的名称来源联系到当今服务现状，各位同事联系自身工作状况，引出培训内容。
- >柜面业务处理>智能设备审核>厅堂服务>识别推介营销
客服经理岗位职责
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- 每一个业务相关人员都应当敏感准确的识别业务风险，严格学习操作规程，合规操作，杜绝过度服务等，积极学习个金操作规程、远程指引、客服经理教材等
- 【知风险】
- 会营销、善营销、全员营销，客户经理与客服经理协调配合，共同为客户提供舒适且高效的服务
- 【善营销】
- 服务为本，良好的口碑是一切后续业务开展的基础，培训中提到联系新星级体系开展针对性营销
- 明白所办业务所需资料、办理流程、风险因素等
- 【会服务】
- 【懂业务】
如何成为
一名优秀的客服经理
- 工商银行国信支行
培训影像
- 工商银行国信支行
- →对客户进行身份识别→牢记敏感客户特征
- 以电信诈骗实例警醒客服经理及相关人员，从开户渠道进行严谨全面的核实，并提醒开户问询条目
防治诈骗
从客服经理做起
- 工商银行国信支行
- 客服经理岗位是银行业务开展的重要工作岗位之一，各基层单位应重点关注客服经理业务水平的提升，积极进行“琢玉计划”，并协同开展一系列岗位培训与学习，从而提升网点竞争力，提升客户服务水平，持续高效的开展网点服务工作
结语
- 工商银行国信支行
皖公网安备 34010402701575号
