为客户服务是华为存在的唯一理由（用规则的确定来对付结果的不确定））

       未来总是充满未知，扑朔迷离。华为逐渐走到“无人区”，没有人领航，未来风险处处存在，华为只能用规则的确定来对付结果的不确定。只有这样才能沉着冷静、积极应对，才能在发展中获得自由。什么叫规则？就是确定性，以确定性应对不确定性，用规则约束发展的边界和应对风险，减少人为犯错。

       华为已建立起一套严格有序的管理制度，而且它是与时俱进的。这套制度的重要特性就是确定性，这是华为对市场规律和公司运作规律的认识。规律的变化是缓慢的，所以，华为要以确定性来应对任何不确定性。

        华为为什么要搞IFS变革？实际上就是要做一件事情：建立一套机制和流程，以规则的确定来对付结果的不确定。华为对公司未来的发展趋势实际上是不清楚的，也不可能非常清楚公司未来能走到哪一步，因为华为公司无法自己设计发展路线，整个社会的发展和环境的变化都会影响华为公司的发展，所以不可能理想主义地确定华为未来的结果是什么，但是可以确定一套在发展过程中应该遵循的规则，有了这套规则，公司就不会混乱，就可以用规则的确定来对付结果的不确定。

       同样，在IPD、LTC等主干流程上，华为公司也要以规则的确定来对付结果的不确定，减少决策失误。

       任何事物都有对立统一的两面，不能为了正确的结果而追求完美的规则，实际上这是不存在也做不到的。管理上的灰度，是华为的生命之树。

        企业的财富只有两样：一是企业的管理架构、流程与T支撑的管理体系；二是对人的管理和激励机制。人是会走的，不走也会死的，而机制是没有生命的，这种无生命的管理体系，是未来千百年的巨大财富。企业的管理体系经过不断优化，会成为企业的无价之宝。只要企业不崩遗，其管理体系就会不断发挥作用。

        管理是为业务发展服务的，华为的所有组织及工作的方向只要朝向客户需求，就永远不会迷航。华为建立以客户为中心、以生存为底线的管理体系，就是要摆脱对人、资金、技术的依赖，使公司走上长治久安之路。只有真正建立起现代企业管理体系，企业的一切努力才能获得成果，大规模产品创新才能带来商业成功，经验和知识才能得以积累和传承，企业才能真正实现站在巨人肩膀上的进步。

        以客户为中心，华为的管理体系建设才能导向简单、实用、均衡。建立基本经营单元的计划、预算、核算体系，华为才能守住生存底线。加强授权、制衡和监管，落实流程责任制，华为才能做到无为而治。当这个管理体系规范运作并不断优化的时候，企业之魂就不再是企业家，而是变成了客户。客户是永远存在的，企业的魂就永远存在，华为就能一直存在下去。