理赔业务指南

答：客户出险后，应当在网点、县、市中邮保险局工作人员的指导下，按照理赔的要求提供理赔相关资料，填写理赔相关单证。一般情况下，各类理赔需要准备的资料如下：

答：中国公民办理理赔业务，一般情况下必须使用有效居民身份证，身份证丢失或过期的，应当补办身份证或使用有效期内的临时身份证。未满18周岁且未办理身份证的未成年人可以使用户口簿。解放军军人或武警军官可以使用军官证等军人身份证件。港澳台居民应当使用往来内地/大陆通行证。

答：未成年人由其法定监护人代为履行理赔权利，并在理赔单证上签字（签监护人本人姓名）。一般情况下未成年人的法定监护人为其父母，父母中任何一人均可作为其监护人代为办理理培手续，理赔时提供父母与子女的关系证明即可。父母已身故的，则由村（居）委会或法院指定具体监护人，理赔时需提供指定的证明文件。

答：保单未指定受益人，被保险人死亡后，理赔金作为被保险人遗产处理。被保险人死亡时没有第一顺位继承人的，由第二顺位继承人继承。第二顺位继承人为被保险人的兄弟姐妹、祖父母、外祖父母，继承人之间平等享有继承权。此外我国继承法明确规定，无人继承的遗产，归国家所有；死者生前是集体所有制组织成员的，归所在集体所有制组织所有。

但对于医疗保险，若您同时参保了多家保险公司的医疗保险，根据补偿原则，客户在医保、保险公司或其他报销总金额不得超过实际发生医疗总费用，如果客户已在其他保险公司获得报销的，中邮保险理赔时会将已报销金额进行扣除。当然客户可以自行决定先在哪家公司进行理赔，若选择先在中邮保险进行理赔，需提供医疗发票的原件；若选择后在中邮保险进行理赔，则需提供其他保险公司理赔报销凭证的原件+医疗发票的复印件。