10.1-10.9一线客服大事记

通过一线大事记你可以知道什么？

1.你可以看到本周发布的新流程、新知识点

2.一线内部的大活动一览

3.各种干货等你学习，视频or短文

4.或许还会有各种有趣的段子等你开启

10.1-10.9

见  证  一  线  客  服  部  每  周  的  变  化

EVENTS

一 线 大 事 记

2.关于朋友圈分享九块九的活动更新

1.一元购红包查询&激活流程（10/1-长期执行）

点击小标题可详细浏览

知识点更新

对于用户前来咨询丢单问题，大家都知道必须要核实用户的下单流程，这个时候就会产生不同的情况：

客服A：您好，先生，您当时的下单过程是。。。这样的吗？

客服B：您好，先生，可以麻烦您描述下您当时的下单流程吗？

不同的发问方式往往产生不同的结果，建议大家都采取客服B这样的开放式提问，让用户主动描述，大家搜集用户声音信息，判断下单流程是否正确，从第一线解决问题，避免后续因下单流程错误造成理赔不成功，用户重复来电或投诉。

重要问题强调

2016年一线客服第一期激励人员名单确认

1. 优秀小组奖：——每组500元

电话四组（组长：晏丽敏）

在线一组（组长：张康）

2. 小蜜蜂奖（在线端口）：——100元/人

杨晨宇、张平、占萍、郭会齐、廖坤

3. 就不出错奖（电话端口）：——100元/人

杨琳、王景远、齐小燕、吴丹凤

4. 服务之星：——100元/人

姜秋嫣、袁明娟、张佳伟、付红月、占文霞、程瑶

本周一线活动

十一过去了，大家是如何度过的呢？

下周见~