保险销售语言行为规范
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保险销售第二辑
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- 本帝君才是这天地间规矩的制定者
- 工作人员不为晚到、候补旅客等主动销售保险，避免旅客耽误乘机引发投诉。
- 旅客自愿购买原则。保险为自愿购买，禁止强买强卖，旅客表明购买意愿后可收取费用，出具保单，不能因为不买影响服务质量。
- 如旅客对所购保险有更多疑问，引导旅客通过保险小票上所印刷的客服电话咨询保险公司，不随意解答，以及发表观点和评论。
- 工作人员向旅客销售保险时，应注意推介时间，避免因销售保险，导致值机排队过长，造成旅客投诉的事件发生。
- 客观、真实推荐产品。掌握保险内容，严禁夸大其词、名不符实的介绍。旅客有疑问时，耐心做好解释工作，避免生硬拒绝。
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- 先生\女士，您好！建议您可以联系您的购票单位，查询准确的保险购买记录。如您不确定是否已经购买保险，可以考虑购买我们的航意险，重复购买是可以退保的，谢谢！
- 旅客询问机票内是否已含有保险
- 先生\女士，此保险是XX险，每笔仅20元，保额最高可达XX万元，自购买之日起7日有效，谢谢！
- 旅客询问保险种类及内容
- 先生\女士，此保险是XX险，每笔仅20元，保额最高可达XX万元，自购买之日起7日有效，谢谢！
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- 当班经理及主管在现场巡查时，负责监督员工销售流程语言行为规范，避免因语言或行为不当造成旅客投诉。
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- 当班经理及主管在现场巡查时，负责监督员工销售流程语言行为规范，避免因语言或行为不当造成旅客投诉。
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- Thinking Feeling Doing愿各位勤加修炼，早日成为销售达人~
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