聚力同行 风雨同舟 ——兴湘支行加强个贷信用卡条线工作助力抗疫情
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- 兴湘支行加强个贷信用卡条线工作助力抗疫情
- 聚力同行
- 风雨同舟
- 自新型冠状病毒肺炎疫情发生以来，兴湘支行积极响应党中央及政府号召，认真贯彻落实总行、省行关于全力支持疫情防控做好金融服务相关举措，以高度责任感和使命感加强个贷信用卡条线工作，线上线下全方位、全流程助力涉房企业、个贷及信用卡商户客户渡过难关，共同打赢防疫阻击战！
- 一是微信渠道。第一时间组织条线员工通过微信、朋友圈向客户转发省行抗疫时期房金、信用卡条线金融服务相关系列措施，如：快贷守望相助、普惠在线服务、12项线上金融服务、一分钟手机银行信用卡还款、手机银行之分期业务、信用卡线上促销活动等线上服务功能，引导客户足不出户线上安全体验。二是短信渠道。结合旺季快贷营销活动安排，利用抗疫契机，及时组织梳理收单交易额排名靠前位的1009户优质商户名单，并向商户业主平台批量推送【抗击疫情建行快贷来助力】短信，引导小微企业主及个体工商户线上测额并支用建行快贷，解决客户春节期间资金需求。三是柜台渠道。对到店客户通过大堂引流，积极提示引导客户开通手机银行线上服务功能。
- 一、加大宣传，做好线上服务。
- 一是实行业务小组弹性排班，抗疫时期加班加点投放个人住房按揭贷款1000余万元，火速解决开发商及个贷客户燃眉之急。二是安排专人，及时受理回复受疫情影响、暂时失去收入来源，出现还款困难的个贷及信用卡客户的工单。同时，根据客户具体情况，已与18人/次客户积极电话沟通协商，通过灵活调整还款计划等措施，合理延后还款期限，并在系统中同步做好相关维护工作。三是组织快贷联系人，快速发动全行全员参与“非凡贷遇鼠你最快”数字裂变活动，要求全员生成本人专属二维码宣传海报并向维护客户微信推送。四是及时电话联系合作楼盘、合作商户经营及复工情况，做好疫情期间相关业务受理的后续对接与疫情期间资金需求摸底服务。
- 二、有序安排，做好线下服务
- 团队成员通过微信渠道开展相关工作
- 发动网点员工在朋友圈发送快贷营销内容
- 筛选目标客群，群发快贷营销95533短信
皖公网安备 34010402701575号
