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银行数字营销 痛点流程优化成效发布，小伙伴们速来围观！
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玉溪分公司流程管理办公室
- 痛点流程优化成效发布 小伙伴们速来围观！
- 从痛点流程优化工作开始以来，各痛点流程责任部门着眼基层一线，在全面对标分析的基础上，针对痛点问题逐一击破。通过10个月的努力，现13个痛点流程已全部完成优化，并已上线施行，目前阶段性成效突出，现诚邀各位小伙伴围观、点评！下面将逐一向大家展示各流程的优化成果，请各位伙伴积极使用，拍砖的同时，也请多多点zan支持哟!
各位亲爱的小伙伴：
为了广泛听取一线的声音，切实解决生产运营中存在的痛点问题，分公司在2017年2月开展了“痛点流程找茬”活动。在各位小伙伴的配合下，分公司共找出13个问题流程进行优改。
- 客户解约时长明显提升，客户投诉明显下滑！
- 有责投诉
- 解约时长
- 有责投诉较前期下降70%
- 宽带未到期客户解约流程成效
- 优化后：用户在当地乡镇，且只要30分钟就可完成补卡。
- 优化前：用户需要到县城沟通厅补卡，最少需要24小时才能完成。
- 乡镇客户补换卡流程成效
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- 一线难点、疑点、痛点问题解决率有效提升，一线感知趋于好转！
- 装维工单日清月结率达：94.28%。故障处理处量率达： 99.89%
- 宽带装维流程成效
- 一线焦点问题跟进执行流程成效
- 1.重要单位网络割接预警及时率达100%。2.网络割接单位零投诉！
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- 重要单位割接预警流程成效
- 机顶盒销售安装流程成效
- 1.优化后公文审批耗时为14.14小时。2.优化后公文审批耗时13小时。3.整体提高了1个小时。
- 优化后天13小时
- 优化前14.12小时
- OA公文审批流程成效
- 优化前：一个合同审批耗时11.63天；优化后：一个合同审批耗时9.27天。
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- 合同审批管理流程成效
- 优化后天5天
- 优化前10天
- 供货时长
- 审批时长
- 玉溪政企销售终端管理流程成效
- 分公司政企关键人满意度达90.18%，较前期提升2PP%。
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- 政企专线等级维护流程成效
- 该流程虽然未实际使用，但在全省上创新建立临时便签管理体系，解决了设备进厅与资产转资完毕之间的真空问题，有效的提高了转资成功率，减轻一线转资压力。
- 营业厅固定资产流程成效
- 吉祥号码业务办理流程成效：在12月之前已基本可以实现业务办理一台清，但因近期省公司调整了部分业务规则，目前部门执行细节需要重新优化！
- 预计2018年1月县区公司可能缩短2天传递时间，分公司财务初审缩短2天，票据传递共缩短时长4天。
- 财务付款流程目前成效
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- 分公司13个痛点流程成效已全部展示完毕，在流程推行过程中，请小伙伴们积极使用，并对新流程执行过程中存在的问题提出合理化的意见及建议，分公司流程管理办公室将协同责任部门进行调优。当然，我们更希望全体小伙伴持续发扬在“痛点流程找茬活动”中的精神，在日常工作中充分查找出影响工作效率及客户感知的痛点流程，并积极改进，我们相信，在大家的共努力下，痛点流程会越来越少！
皖公网安备 34010402701575号
