质量第一 服务至上

中移铁通城二分公司

                               ——资管组

质量第一  服务至上

2016

输入大会的主题

为提高客户服务质量，中移铁通城二分公司通过优化家客资源管理系统，不断提高装维工作效率，取得了较好效果。2019年，城二分公司开展了驻地网分光器智能清查工作，为了彻底清查资管系统内分光器，移动市公司自主研发了智能清查APP，城二分公司在市公司的大力支持下，率先试点智能清查APP，提升资源准确性，助力家宽稳健发展，更好服务移动广大用户

城二分公司在接到智能清查APP工作的第一时间，组建资管组、支撑后台、一线装维的专业团队，在试点期间发现问题、提出建议、优化解决。同时对试点期间的工作进行了计划安排。通过开展专业培训、部分小区试点先行、全范围推广的计划实施。

最后建立问题反馈机制，根据现场为用户安装宽带时需清理端口遇到的一线问题能够顺畅迅速反应，并得到相关解决优化

公司组织资管人员、网格长进行了一场专业培训，梳理了前后台现场清理资源端口的流程，确保高效率、有序的完成清理工作；同时对智能清理APP进行了操作讲解，能够让装维人员快速学会使用资源清理APP，完成清理修改任务