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银行数字营销 上海分行客户体验提升季
《服务的延伸》
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- 『服务的延伸』
- 上海分行客户体验提升季
- 序言。
- 2016年二季度，上海分行在全行范围内开展“客户体验提升季”服务文化活动，旨在通过感动服务与客户活动的双重工作，提升客户体验。
- 今日的服务，不会止步于让客户满意，我们追求令客户感动的服务；不会止步于厅堂，我们致力于将感动服务扩大化，延伸到客户的生活中去，最终提升客户体验，。
- 活动时间：2016年4月至6月活动目的：结合感动服务场景项目的开展，通过延伸服务提升客户体验活动内容：活动期间内，各支行须组织开展至少一次客户活动（非营销活动），鼓励形式多样化，可从艺术人文类、亲子活动类入手，提供客户预期之外的惊喜体验
- 陪你长大
- 首先我想
- 陪你长大
- “灰姑娘下午茶”翡翠精修课堂活动，围绕客户与子女共同参与的皇家礼仪展开，孩子们在皇家礼仪培训中接受了一次受益一生的礼仪启蒙教育。
- 陪你长大
- 在六一儿童节之际，为小朋友准备了丰盛的西餐午宴，聘请了专业的礼仪老师耐心教授正统的用餐礼仪、基本的用餐坐姿，踏上小绅士小淑女的成长之路。（本页自动播放组图两张）
- 陪你长大
- 我们为金葵花客户的子女开展了一场别开生面的“超轻黏土创意手工活动”，孩子们动手做起了自己的”米老鼠“。
- 陪你长大
- “Running Baby”亲子活动在世纪公园成功举办，邀请到了40多组家庭参与，通过团队配合、体能训练、枪王之王、撕名牌大战等时下热门的游戏项目，家长与孩子全情投入、踊跃参与。烈日炎炎抵挡不住孩子们突破自我、奋勇争先的拼搏精神，也让家长与孩子在合作中进一步增强了默契程度，旨在为客户的个人财富及家族传承中打造更多差异化服务体验。
- 总有一天，他们都长大，他们可能记不住一次午宴、一场赛跑、一出别开生面的儿童剧，也许他们记得霞光里，延伸着的可信、热情的招行红。
- 人间雅事
- 带你遇见
- 人间雅事
- 我们举办了“厢遇•人文雅席”客户答谢活动。20余位客户于满满茶香中抚琴听曲，在悠悠焚香里挥墨赏字，共话人生。
- 人间雅事
- 与客户在老洋房内体验手绘团扇，感受中国传统文化的魅力，共享法租界静好午后。
- 人间雅事
- 团扇因形如圆月而有圆满的寓意。唐宋时期，在团扇上题诗作画最为兴盛，团扇所承载的文化内涵也因此愈加丰富。暑气尚未尽散之时，手执团扇，清风摇曳，平添主人文雅的仪态；扇上诗画，则透露主人雅致的情趣。
- 人间雅事
- “绽放美丽、品味生活”女性艺术沙龙活动。邀约了20位高端客户，一同欣赏书画艺术之韵味，挥毫泼墨，体会丹青之雅致。
- 人间雅事
- 活动邀请了程十发的儿子、刘旦宅门生的著名书画家宋康先生，为大家指导在金绢镜片上绘画的技巧，现场将客户们的作品装裱装框。创意又多彩，支行多元化的品味服务收获了颇高的客户评价。
- 花样年华
- 与你共度
- 花样年华
- 春色方盈野，枝枝绽翠英。依稀映村坞，灿烂开山前。好折待宾客，金盘衬红琼。花卉艺术是人们表现自然、人生、艺术和社会生活体悟的媒介，使人们借助于自然界的花草作为修身养性、陶冶情操、美化生活的一种方式。多家支行举办了花艺沙龙。（本页自动播放组图六张）
- 更用心的服务，是我们想与您一同探索美丽的世界。
- 举办了意式珠宝红酒主题活动，回馈并邀请客户携带好友参加，阵阵夏雨并未打扰客户雅兴。现场旗袍鬓影觥筹交错，客户与客户经理之间热烈交流频繁互动，细致周到的服务使客户对招行高端专业的品牌形象印象深刻。
- 服务延伸的触角也伸展到代发企业中，上海分行为海关的青年员工组织了一场黄浦江畔的天台相亲交友活动“超级听声”。晚风、夜露、摇曳的灯光、海关大楼的钟声，来自海关的俊男靓女们和招行的年轻员工以歌会友，以乐传情。（本页自动播放组图十张）服务从不局限于厅堂方寸间，它可以更多元、更有趣、更温馨，它可以游于天地间、书于笔墨中、绽放在孩童笑容里，只要能感动你。
- 首先我想陪你长大，带你遇见人间雅事，与你共度花样年华，提升你的客户体验。——上海分行『服务的延伸』
- 图为一次客户活动的布置过程。
皖公网安备 34010402701575号
