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银行数字营销 中信银行上海分行11月高柜柜员亮点与不足
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- 中信银行上海分行
11月 高柜柜员
亮点与不足
- A1.3 着装规范A2.1 女员工发型A2.2 男员工发式C1.1 举手迎C1.3 礼貌接
- 优秀指标
- 北外滩支行
- 所有员工：服装必须熨烫整齐，纽扣齐全；皮鞋保持清洁光亮。不得敞穿马甲、西服外套，袖口不得翻卷；禁止穿凉鞋、拖鞋、长筒皮靴和其他形态怪异的鞋，前不露趾，后不露跟。
A1.3 着装规范
A1.3 着装规范
- 黄浦支行
- 女员工：头发需梳理整齐，过肩长发需挽起并用统一的新版头花固定在脑勺后，短发要合拢在耳后，刘海不过眉，鬓角不得留有碎头发。所有员工：头发均不能染怪异色彩
A2.1 女员工
发型
- 外滩支行
- 男员工：不留长发，不剃光头，不蓄胡须，发型轮廓要分明。所有员工：头发均不能染怪异色彩
A2.2 男员工发式
- 黄浦支行
- 北外滩支行
- 中山公园支行
- 叫号后，端举右手，微笑与客户目光接触，客户走进一米线做请坐手势。迎接手势：大臂与小臂成九十度，手掌面向客户。迎接行为网点保持一致。
C1.1
举手迎
C1.3
- 外高桥支行
- 张江支行
双手轻接客户的物件，
重复客户要办的业务内容，
递送相关宣传折页。
柜员首末次双手接递客户的凭证、现金、单据，接递时应体态专注、面部表情合适。在接递单证时，不得出现扔、抛、甩等动作。
礼貌接
- A1.3 着装规范A2.1 女员工发型A2.3 妆容A3.1 三姿A3.2 行为规范
- 扣分指标
- 长寿路支行
不敞穿西装
营业厅内高柜柜员
着装不规范
A1.3 着装规范
- 古北支行
衬衫领扣不外露
营业厅内高柜柜员
着装不规范
A1.3 着装规范
- 静安支行
不留长指甲
营业厅内高柜柜员
妆容不规范
A2.3 妆容
- 张江支行
站立时不背手
营业厅内高柜柜员
三姿不规范
A3.1 三姿
- 漕河泾支行
- 指引时应使用标准手势
营业厅内高柜柜员
行为不规范
A3.3 行为规范
皖公网安备 34010402701575号
