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银行数字营销 寻找我身边的合规标兵
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- 寻找我身边的合规标兵
- 龙雪美
- 职务：标杆柜员
- 所属：对公业务
- 工作单位：工行凤凰支行
- 入行时间：1993年
- 2011年9月份 珠海金融系统技能比赛手工点钞第二名
- 2011年7月份 工行珠海分行技能比赛手工点钞第一名
- 作为一名综合柜员，主要从事对公业务，负责对公转账及开户、资信证明、票据审票及托收、公积金等业务，同时兼顾个人非现金业务，在日常工作中，我认真要求自己，对每项工作都按操作流程进行操作，保证核算质量。2016年度，本人受理的业务，业务集中通过率99.79%，远程授权通过率99.12%，票据审查及托收没有出现差错，全年无发生运营风险事件。
- 作为一名前台柜员，除了做好合规操作这一基本要求外，也不能忘记自己的工作职责是服务客户，在认真做好每一笔业务的同时，要牢记“客户至上，以客户为中心”的宗旨，严格按照规范服务标准来接待每一位客户。
- 但是服务好客户不代表不按照规范的流程做事，而是应该掌握更好的技巧去跟客户沟通，更好地帮助客户解决问题。比如在实际工作中会经常遇到开户、变更资料、凭证要素不全等不能办理的现象，这时不能简单生硬地对客户说“办不了”，而是用良好的态度向客户解释不能办的原因，在防范风险的同时又提供了优质服务，全年没有发生客户投诉事件。
- 银行的服务对象是客户，只要我们发自内心去为客户着想，得到他们的信任，当有新产品向其营销都会乐意接受。回顾过去一年，在客户支持和客户经理的协助下我的保险营销了280万，二维码商户拓户23户。全产品计价及年度柜员考核排名在支行第2名，分行第56名。
皖公网安备 34010402701575号
