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银行数字营销 江西分公司电话中心三季度活动总结
主题：“第三只眼行动，角色互换体验”
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- 时间：2016年09月06日
- 让服务更加深入人心
角色互换体验
第三只眼行动
- 此次活动是让员工扮演普通客户的身份到各服务一线进行现场体验，获得对管理水平和业务流程现状的真实感受，从多方面体会客户服务内涵，发现管理及服务中的不足之处，从而提高座席的服务水平和服务技能。
- 三季度活动
- 由王英姐带领的承保体验团队在南昌市青云谱区的承保柜面进行，主要参与的部分有：参观咨询、体验客户买保险、咨询平时承保中遇到的难题等，收获颇丰。
- 第一站：体验承保
- 承保柜面的宣传立板和墙面挂画，有利于客户自主的了解相关活动，获取更多信息。
- 等等等，终于等到你！快来，我有好多问题想问你呢！
- 坐席与查勘员 合照留念
- 早早的起床来到之前选定的地点，查勘一共分为两组，一组在市区一组在南昌县。
- 第二站：客户报案体验
- 查勘理赔材料知多少!
查勘随车物品
公司查勘车辆
事故现场查勘记录
损余件回收项目列表
领取赔款授权书
车辆损失情况确认书
索赔申请书
南昌一站式理赔中心
- 轻微事故拍照取证 注意事项
- 交通事故责任划分图
- 市区的承保组与查勘组汇合，共同对查勘岗位做进一步的认识和学习，这对于平日里坐在办公司接电话的坐席来说简直就是福利啊，小伙伴们都很high呢！
- 第三站：查勘定损体验
- 追尾事故，小车左后与大车右前相撞。
- 出发去查勘啦!
- 客户自行拍照
- 跟随查勘员定损时，所有的小伙伴都变成了好奇宝宝，对所有的事情都追问不停，果然大家都是爱学习的好宝宝。
- 坐席：张群称谓：群群
- 坐席：胡丽娟称谓：胡大姐
- 坐席：王英称谓：王姐
- 第四站：活动心得分享
- 坐席：汪皓称谓：皓哥
- 坐席：胡坤称谓：坤坤
- 坐席：许梦燕称谓： 梦燕
- 认真学习ing
- 坐席：邓秀玉称谓： 小玉
- 坐席：邓佩芸称谓： 芸芸
- 电话中心三季度的活动虽然是分别开展的，但收获确是双份的。很开心能够有这么一次体验，让天天坐在职场通过电话与客户、理赔人员沟通的坐席对自己的工作有了新的认识和理解，相信之后我们的成绩会越来越好，服务理念和意识都会有很大的提升，加油，各位！
- 中国人寿财险江西省分公司 客户服务部
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