华为增长法（核心价值观：大河有水小河满）

    

      如果说愿景是企业与人类(或客户的客户)的对话，使命是企业与客户的对话，那么核心价值观则是企业与员工的对话。企业的员工来自五湖四海，成长环境、教育背景各不相同，思考和行为模式也各异，企业若不建立一套思想和行为的语法系统，大家在一起就很难高效地分工乡260华为增长法合作。核心价值观就是这样一套语法系统，借由核心价值观的教化作用，全不唤醒员工的心灵，让员工的思想和行为符合企业期望。 

     员工为什么愿意被教化?如果教化不能给员工带来好处，教化将不可能有效。管理层必须清醒地认识到，利益是员工生存的机会，也是员崇工从四面八方走到一起的原因，因此企业不应教化员工通过放弃个人益来服从组织利益。比如“不计个人得失”之类的教化，可以说基本起业不到多大作用。按照亚当·斯密《国富论》的观点，利己心是人类一切经济行为的推动力。前文我们也说到，利已是人的自然属性，所以唯有顺应人的自然属性，予人更大增值和更多实惠的教化，才会被他接受和内化。核心价值观就是要着力于此，它算的是利益账，它并不直接影响员工的利益，而是抄底去影响员工对利益的看法，从而帮助员工建立正确的利益观。

     我们不妨以华为核心价值观(以客户为中心、以奋斗者为本、长期艰苦奋斗和坚持自我批判)为例，来看一看其中的算账过程。

     客户是企业价值之源，只有客户感觉到价值剩余才会选择买单。蛋糕不是企业从客户那里抢来的，是客户心甘情愿地从它的大蛋糕中切出来的，所以客户利益和企业利益本质上没冲突，要把矛盾对立转变为矛盾统一，实现与客户的共赢。只有把客户的蛋糕做大了，企业的蛋糕才会跟着变大，因此企业要设法助力客户的商业成功。

     总而言之，为客户创造价值，就是为企业和自己创造价值。一味强调为企业或个人创造价值，而忽略了客户价值，企业和个人价值也就失去了根基。强调以客户为中心，不过是把天平往客户那边倾斜了一些而即便华为提出“以宗教般的虔诚对待客户”，也没见华为员工因此完全不顾企业和个人利益。

      企业为客户创造价值，就必须讲效率；讲效率，就必须崇尚强者；崇尚强者，就必须把发展机会、激励资源向奋斗者倾斜。结论就是，企业要建立不奋斗、没有交换价值的员工就没有出路的机制。

      企业长期生存是员工可获得持续生存资源的基础。企业要长期生存，不仅当下要创造价值，还要把一部分当下创造的价值转化为长期生存能力。生存是一个艰难的过程，挑剔的客户，激烈的竞争，充满不确定性的环境和未来，不断上升的社会成本，人才的吸引和保留，内部熵增，员工成长的冲动，等等，这些因素叠加在一起，足见企业生存压力与日俱增。让员工感同身受地认识到企业要实现商业成功，唯有长期艰苦奋斗，企业不能变成老员工休息的地方。当然，这里的“艰苦”特指思想上的艰苦，即通过创新和创造性的服务产出高价值。

     趋势的转变是一个企业生死存亡的关键，企业不能做昙花一现的英雄。成功是面向过去的，过往的成功不是未来前进的可靠向导，所以企业要谨防经验主义。只有自我批判才能自我进化，企业不能刻舟求剑，必须在实践中提高对业务发展规律的认识和把握。同时，自我批判不是自我否定，而是不断扬弃和成长。开放、包容、实事求是才是自我批判的前提，要营造包容试错、不容犯错的文化，鼓励经过组织确认的大胆尝试，允许偏差，在不完美中无限逼近合理。因此在华为看来，自我批判就是一个企业最大的战略储备！

     此外，核心价值观也可以看作一种利益上的合理安排。以客户为中心，是客户与企业间利益的合理安排；以奋斗者为本，是做出不同贡献的员工之间的利益的合理安排；长期艰苦奋斗，是员工与企业之间利益的合理安排；坚持自我批判，是企业短期与长期之间利益的合理安排。企业只有把各种利益关系安排好了，才能焕发活力。

      总之，核心价值观是对“以利他的方式利己”思想的具化，它最后留给员工的是一种心理契约——大河有水小河满。人类价值浩如烟海，客户价值是江河，企业价值是湖泊，员工价值是径流，每个人既贡献人类价值，又共享人类价值。

     企业一般都有自己的经营理念，因为经营理念是企业管理的总纲。但经营理念对准什么目标，这个问题很少有人拷问。但凡不清楚目标，理念就会沦为空谈。我们知道，企业是承载社会生产活动的器官，而生产力和生产关系是社会生产活动的两个方面，因此经营理念对准的目标就是调节生产关系，解放生产力。经营理念的提出，理论上应聚焦生产力三个方面的诉求。

      第一，企业要由外往内看，调节好与外部的关系。华为的业务管理哲学就是调节企业与客户之间的关系，强调要聚焦客户需求和客户价值，构筑企业的产品力和业务运营。为此，华为提出了“产品发展的路标是客户需求导向，企业管理的目标是流程化组织建设”的理念，强调产品必须满足客户需求，技术是实现客户需求的手段和工具，不能工具最大化，这样做出来的产品才能有人买、有钱赚；同时要从客户需求出发，为方理流程和组织运作，流程调用组织，组织适配流程。

     第二，企业要调节好与内部的关系。华为的人力资源管理哲学就是利调节企业与员工之间的关系，希望用激动人心的理念、目标和机制把员工团结在一起，形成聚焦商业成功、前赴后继的战斗队列。华为为此提出了“人力资本增值优先于财务资本增值”的理念，强调企业最核心的资产是人，人是一切资本的携带者，人力资本增值是其他资本增值的前提。可以这样说，企业经营的本质是经营人。

     第三，以上调节最终要落脚在企业的价值管理上。华为的财经管理哲学就是调节企业投入与产出之间的关系，以经营结果出发的目的性和规律性为指引。华为为此提出了长期有效增长”的理念，并以此定义华为的商业成功。它强调资源用在找目标、找机会，并将机会转化成商业成果上，企业要在现实获利与未来潜在获利机会之间找到平衡点，从而实现一定利润率水平上有价值、有内涵地增长。

     总之，经营理念就是对企业和企业运作的理解和诠释。企业形成系统化的经营理念，可以帮助员工理解企业和企业运作，有利于大家在工作中快速形成共识和进行合作。从生物学意义上说，生物机体在适应变化的时候需要时间来进行调整，看得越远，越能掌握适应的主动性。掌握了企业的经营理念，有助于企业和员工提前对未来做出判断和选择，共同面对不确定性挑战，减少人为的不确定性，避免混乱，从而增强企业对未来的适应能力。