ServiceOne
提升服务体验，创造客户价值
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- 雷达扫描
- 朋友圈
- ServiceOne 致力于人员效能、客户体验提升，帮助企业赢得客户忠诚、促进业务增长： 整合传统渠道、社交媒体、IOT的多渠道的客户服务； 端到端流程打通、移动化服务，实现及时、高效的服务； 基于客户需求、设备情况发起个性化的主动服务； 透过服务数据、设备运行数据等的分析，进行预测性服务
- ServiceOne--基于Dynamics 365 的客户服务平台管理系统
- 减少企业负担，降低人力和时间成本、降低技术门槛。迅速提高业务的敏捷性，给企业发展新动力。更全面清晰的展现决策所需数据。帮助决策者洞悉业务销售、服务、营销的机会。预见趋势，让企业战略能适应未来发展。
- SAAS系统可帮助您重新规划您的业务、实践和体验便利电为您提供顶级的电信行业经验和卓越的SAAS应用集成了营销、移动和分析功能，抓住通向成功的机会并提供市场需要的性能。
- 2、智能派工：企业客服中心基于特定规则将服务请求自动分派给合适的服务网点 和服务人员。3、移动现场服务：服务人员基于移动设终端及时查询派工信息，随时反馈服务状态和 服务结果，实现服务的及时处理和闭环管理。4、配件管理：实现配件的计划、申请、使用、核销的闭环管理，保证 配件的及时供应和服务的及时处理。
- 1、多渠道受理：企业可以透过官网、邮件、电话、微信等多渠道进行服务受理， 并统一管理和跟踪
- ServiceOne产品功能
- 我们坚持不懈的开发各项技术支持，帮助传统通讯零售连锁更快转型、扩大规模，提升企业实力以在激烈的市场竞争中取得领先地位。我们把帮助通讯企业创造价值为己任，提供满足当前以及未来需求的业务模块，帮助加盟商更智慧的发展，与加盟商共同成长并支持业务发展和创新。
- 通过3个省60多家核心通讯连锁店的长期支撑，以及为一些客户提供了基于系统的管理软件、针对特定需求的打包解决方案，已经帮助这些企业在当地取得了远超同业的骄人成果。
- 6、智能分析：基于数据进行服务质量，服务成本，产品故障等关键指标进行监控和分析，并对异常情况进行智能提醒，以提升服务能力和产品质量。7、IOT整合：基于IOT实现与设备连接，获得设备运行数据，从而实现远程诊断、异常自动检查、智能分析，并自动发起服务请求、预测性维护服务。
- 4、满意度回访：透过服务回访和用户调查，搜集和分析客户满意度情况， 以持续改善服务质量。5、自助服务：用户基于网站、微信、APP等渠道随时查询设备情况，搜 索常见问题，发起服务请求及跟踪服务进度。
- ServiceOne产品功能
- A.O.史密斯
- A.O.史密斯追求“客户非常满意”的独特企业文化，对服务业务管理平台提出了更高的要求，通过对比，A.O.史密斯最终采用ServiceOne解决方案对每天上万条服务请求进行智能化、自动化服务派工，从而缩短派工周期，提升服务及时性与客户体验；同时基于客户与产品的洞察分析自动推荐适合的产品或服务，提升客户满意度的同时创造客户价值。
- 徐工集团
- 随着全球化竞争的加剧，工程机械行业从产品和价格竞争逐步转向服务竞争，徐工集团作为工程机械行业龙头企业，通过ServiceOne解决方案帮助服务团队进行全渠道服务闭环管理，为现场服务人员提供移动终端进行服务业务处理，同时协助服务管理人员实时监督服务过程，缩短服务周期，提升服务效率与客户服务满意度。
- 听，客户们这样说
- 为企业客户在云时代开创更多可能
- 通过交付预测未来和搞笑协调从生产到财务及各种销售场景中员工与资产的智能流程，帮助进一步提升运营效率，改进服务水平降低成本。
- 通过经过验证的流程、熟悉工具以及实施下一步最佳行动智能指南，帮忙企业激发员工潜能。
- 优化业务运营
- 予力赋能员工
- 转型产品服务
- 密切客户沟通
- 提供可拓展平台与应用集成程序，企业能够将数据作为一项战略资产，化被动为主动，实施自动化流程，开发全新业务模式、服务、产品与体验。
- Dynamics 365
- 利用上下文数据获取客户视图，绘制在大规模范围内交付个性化的可行性洞察，使企业构建覆盖所有客户接触点的个性化体验。
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- 专业的服务实施体系，微软CRM国内最大的服务团队
- 与众多行业标杆企业形成合作，70%为上市公司
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