青岛交银之窗2017年4月刊（总第三十五期）
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- IN THE NAME OF CUSTOMER
- 客户的名义
- 自今年四月一日起，青 岛市全面激活启用加载金融功能的新社保卡。交通银行青岛分行做为当地新社保卡的承办单位，针对特需客户群体提供上门服务，协助办理相关事务，为客户提供全方位的金融服务。
- 温暖
- 温暖
- 由于客户情况复杂，跨 区、县，甚至跨区域上门办理的情况时有发生，风雨兼程，非常辛苦。用行动赢得了客户的感激和赞许。
- 温暖
- 温暖
- 为保障消保工作执行的 实效性，青岛分行不断创新持续提升消保服务工作水平，将消保工作的重点从内部制度建设延伸到基层网点，消保管理直接触接到每个岗位、每位员工。组织绘制了消费者权益保护的《员工消保执行手册》，提炼八项基本权利的对应岗位职责。
- 传递
- 各支行利用晨会、班会 等方式，通过集中学习、条线辅导，让每位员工将《员工消保执行手册》的内容强化记忆，使员工知道了应该怎样做是对，让网点实实在在的明白消保工作具体执行点在哪。一人一册，将消保工作的执行渗透落实到运营服务中，强化消保执行力，持续提升消保服务水平。
- 传递
- 为贯彻金融消费者权益 保护“预防为先，教育为主”的原则，提高社会公众的金融风险防范意识，交通银行青岛分行各营业网点积极组织开展各种“走出去”金融宣传活动，通过进社区、进校园、进企业、进军营等形式重点围绕消费者各项法定权利、维权方式和渠道、银行理财、非法集资等内容对社会公众进行了重点宣传讲解。 助其自觉远离和抵制非法金融业务活动，引导金融消费者理性维权，构建和谐、绿色的金融消费环境。
- 传递
- 4月7日，南京路支行走进山东外贸学院
- 传递
- 传递
- 4月28日高新区支行走进红岛西大洋社区
- 传递
- 交通银行针对目前客户 普遍反应的等待时间长、办理业务慢等主要问题，对优化柜面业务流程、增添网银及手机银行预约取号功能、开发智易通自助机具，以期给广大客户提供更加快捷的业务办理渠道。
- 便捷
- 便捷
- 针对个人征信查询需求 不断增加的情况，人民银行联合多家商业银行增设个人征信自助查询网点。交通银行青岛分行目前已在营业部和四方支行启用，给客户提供了便利，大大减少了查询时的等待时间。
- 便捷
- 便捷
- 兴业银行青岛分行与甘 肃省农村信用社联合社分别到交通银行青岛分行营业部与南京路支行进行实地参观学习和工作经验交流，促进了同业之间的交流学习，同时也将交通银行“百千佳”单位创建的先进经验向同业示范和展示，更激励我们进一步提升消保服务工作水平的决心。
- 示范
- 示范
- 示范
- 不忘服务客户的初心，以“客户的名义”不断优化服务流程！以“客户的名义”不断提升服务体验！
- 交通银行青岛分行消费者权益保护部总第三十五期 2017年4月
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