管理者对PDCA八步法的感言
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- 虽然多年前就有听说PDCA—Plan Do Check Action“戴明环”这个管理方法，但之前对此的认识仅仅停留在字面意思。直到经过Richard老师PDCA八步法的培训和实践，才对它有了全新的认识，原来它应用甚广-- 工作、学习甚至生活，当然最主要的应用还是在管理的方方面面。
- 对它体会最深的有两方面：一方面是它有一个可依循的步骤，可操作性非常强，使我们不至于摸着石头过河。八步法每步层进，逻辑环扣，只要每步都分析执行到位，最终一定能达到预期的目标，且能够持续运行下去。举一个做PDCA常遇到的情况，PDCA第一步是明确问题，这一步看似很简单，很多人会认为我们就是遇到问题才会做PDCA，这步可以忽略直接进行第二步分解问题，实践中就会发现如果第一步没有找到现实和理想状态之间的这个差距，也就是问题，要么是第二步无法进行分解；要么就是最后找到的水龙头会变成“失之毫厘谬以千里”了。以此类推，就要求每一步都要走对走扎实，不能遗漏，不能缩减，我们就可以找到真正的水龙头，并采取合适的方案解决和改善。
- 另一方面的体会是“诚实正直”，这四个字始终萦绕在整个PDCA的步骤过程及各项工具中，它是一个原则，是一种指导思想，从“诚实正直”出发一定能找到“诚实正直”的水龙头。所以在分析根本原因这个环节中，诚实正直体现的最明显：我们在每次PDCA项目实践中最常问的一句话就是“这是不是事实？”，不仅问对方也问自己，就是要反复确认反复梳理找到事实，不推测，不假设。这句话也会常用于我们团队间或者部门间沟通时，“诚实正直”像一句善意的提醒，联系着我们来达成共识。
- 总之采用过PDCA管理方法的团队，我们都能深切感受到它所带来的红利--- 团队文化的改变和团队解决问题能力的提高。
- PDCA八步法是一套解决问题的方法论，解决问题走八步，看似繁琐笨拙，但只要老老实实按照套路走，我们在日常工作生活中遇到的绝大部分问题，都可以迎刃而解，而且无论在问题澄清、目标设定、寻找原因、制定解决方案等核心步骤上，基本上不会出现重大偏差，时常使用PDCA的思路去思考问题，也是对人员能力的一种很好的锻炼，熟练使用此法解决问题，会给人一种大巧若拙，举重若轻的感觉，确实妙用无穷。
在我日常使用PDCA的过程中，我印象最深的有几点：
1、PDCA能有效地澄清问题，帮助相关方迅速同步思维。在日常工作过程中，不同团队、不同同事之间产生意见分歧非常常见，实际上他们在问题的描述、理想状态的设置、目标的设定上面经常是不一致的。作为管理者，如果能用PDCA的思维去引导相关方，帮助大家澄清问题和期望，这样分歧很容易就平息掉了，甚至经常不需要领导再给多余的意见，事情自然而然会处理得很好；
2、让团队成员保持一定的PDCA训练量，是培养团队成长的一个很好的方法。对于大部分经验较浅的基层员工来讲，遇到问题第一反应是头痛医头、脚痛医脚，比较习惯于用擦地板的方式解决问题，用这种方式解决问题，往往问题越解决越复杂，新出现的问题越来越多。PDCA给的另外一种解决问题的思路，因其易学易用的特点，PDCA很容易在基层员工中推广，定期组织基层员工进行PDCA训练，有助于团队形成关水龙头的习惯，问题越解决越少，工作越做越轻松，这会帮助一个团队慢慢形成良性发展的态势。
3、PDCA经常被用于分析解决operation中的各种问题，实际上PDCA用于销售团队的管理也非常有效。在业绩不好的时候，我们经常会听到销售人员抱怨我们的能力不足、价格太贵、TAT太长、经常迟单等等原因导致业务不好做，如果管理者不加分析和思考，就去新建能力、降价促销、改善后台，有时候可能会走错方向。使用PDCA八步法去分析业绩不好的这个问题，老老实实八步走下来，可能找到的是客情关系不到位、联系客户太少、销售的无效拜访和无效沟通、需求匹配的错位等等原因，针对不同原因采取不同的解决措施，效果肯定会大相径庭。 - 接触PDCA，使用PDCA，并被它慢慢改变，这一个不断演变着的过程，与我来讲，特别像一个修炼的过程。
- 我曾戏言，Richard像是一个传教士，在讲课时，你能感受到满满的诚意，他由衷地希望PDCA能给听课的人带来帮助。
- 我听他的课，一共听了五次，每一次都有新的启发。
- 最新一次的听课，让我对尊重员工有了更深层次的感触。什么是尊重员工，尊重员工是以培养人为目的，给员工具有挑战性的工作，让员工得到成长，不仅要帮助员工提高能力，同时也要提高员工的意识。
- 2017年6月开始，基于一个PDCA的作业，青岛AF实验室成立改善小组，囊括团队中的Key Staff人员，以培养人为目的，希望团队成员可以及时地发现并改善工作中出现的问题，坚持的过程，有迂回，又反复，也基于种种借口想过放弃，但是，直到今天，成员成长了，越来越多的问题被识别出来并得到改善，今天刚刚在和香港同事讲解我们的一个小小改善方案时，香港同事问我，你们团队为什么会不断有好的想法提出并得到实现呢？是人的原因吗？是的，是人的原因。PDCA应该以培养人为第一目标，只有这样，识别问题，解决问题才变得水到渠成。
- CLAIRE WANG 王渤QD CCL LAB MANAGER
- Berry WangQD AFL LAB MANAGER
- Angel Guo 郭长春CRS QD Softline Tex Lab
- 其实，在接触PDCA之前，我是对此完全没有概念的，怀着听听看的心态第一次参加了公司组织的PDCA初级班的培训，这次培训下来让我对PDCA有了初步的认识，同时也懵懂的感觉到了这是一个比较好的套路，后来又先后跟着同事们培训，参加公司Lean的培训以及公司组织的PDCA中级班的培训，一次次的培训下来使我对PDCA的感受越来越深刻，同时我也发现我已深深的被它套路了！
- 不说别的，我感受最深的两点就是如何描述问题和“诚实正直”。
- 先说描述问题，看似一个比较简单的话题，但回顾一下之前我们对问题的描述，基本都在讲现实工作中那些令人不满的地方，而别人不是你，无法设身处地身临其境的体会你的感受，更不用谈明白你想要表达什么。学会对问题的描述是我学习PDCA的第一个也是最有意义的收获，因为所有解决问题都是从问题描述开始，只有正确的、明白的阐述好问题，才能有后续的解决问题。举个例子来说，在学习PDCA之前，我一般会将问题描述如下：“我们出单及时率很差，跟公司的目标差很远，怎么样才能达到公司的目标？”现在看来，这个描述有几个问题：1、出单及时率差差到什么程度？需要听者自己想像，或许是90%，或许是80%或许更低？2、公司目标是多少？差多少？3、如何达到公司目标有没有具体分析我们的现状？……而现在就会描述成：我们的报告及时率不能连续达到公司要求的97%的目标，过去三个月分别是xx,xx。这样一描述，让看的人都不用猜测，一眼就能看明白我们的问题是什么，离着目标差距有多大。清楚地描述好理想与现实的差距才能更好地明确问题，这也为我们后续解决问题开了个好头。
- 第二就是“诚实正直”，何为诚实正直？其实他并不是字面意义上的诚实正直，他是贯穿于我们整个PDCA过程的一个非常核心的价值观。现在，团队的同事一听诚实正直就不约而同的收起争论，客观的、公正的阐述问题、阐述现状，可以说，这是非常神奇的四个字，它不仅仅是可以帮助我们立刻回到主题上来，更可以适时的调节团队在做PDCA时的氛围，让我们更好的达到改善的目的。
- 其实，PDCA的好处非常多，关键是要走进来，走进来之后就会心甘情愿的被他套路，不夸张的说，这套科学的方法会对我之后的各项工作都起到至关重要的作用，他教会了我如何看待问题，如何依靠团队的力量解决问题，如何带领团队共同进步。
- 其实，在接触PDCA之前，我是对此完全没有概念的，怀着听听看的心态第一次参加了公司组织的PDCA初级班的培训，这次培训下来让我对PDCA有了初步的认识，同时也懵懂的感觉到了这是一个比较好的套路，后来又先后跟着同事们培训，参加公司Lean的培训以及公司组织的PDCA中级班的培训，一次次的培训下来使我对PDCA的感受越来越深刻，同时我也发现我已深深的被它套路了！
- Daisy Dai 戴建华Operation MANAGER Agriculture, Food & Life
- Rio Pan（潘敏尧）Agriculture , Food & Life
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- 对于工作多年的人来讲，多年的工作沉淀，令到我们对于问题的解决，有非常多的方法。我们不缺乏方法，但缺少了对于问题和现状的清晰认知，而且往往还不自知。
- PDCA能很好的协助我们，厘清问题内在的关系，将现状清晰反映出来。我跟大家一起分享的时候，常常能感受到大家，在一瞬间有豁然开朗的快乐。
- 这是PDCA最大的魔力。
- 对于工作经历较少的人员，其苦恼大多在于没有合适的问题处理工具。PDCA就是一个很好的工具，跟着它，大家能一步步找到问题的解决办法。
- 随着PDCA的逐步应用，它还能协助大家建立自己思考的方法，实现跨领域的问题解决。
- 好的东西往往简单，高效。PDCA就是。
- 对于工作多年的人来讲，多年的工作沉淀，令到我们对于问题的解决，有非常多的方法。我们不缺乏方法，但缺少了对于问题和现状的清晰认知，而且往往还不自知。
- 我接触PDCA八步法已经有三四年了，越接触多，越深入了解，越觉得该工具的无比强大！在回顾一些以前按照自己思路凡是做的相对成功的项目，整个思路和逻辑，其实都存在PDCA8步法的逻辑里，凡是那些不怎么顺利和成功的，对照PDCA8步法的套路来看，就是在某些环节有偏差。由此，后续更加坚定了要创造条件自己和实验室的主管经理们要不断学习和掌握这个工具的决心。PDCA八步法工具运用印象最深的是最近在上海校准实验室对于外检流程的案例上，众所周知，校准的外检占了校准工作量的60%~70%，在校准实验室的运营管理中占有十分重要的位置。而外检效率的影响因素很多，客户的分布，路线长短，仪器种类繁多，工程师的综合性水平，排单的优劣，标准器 的管理，客户现场的突发情况等等，而经过两位老师的精心引导，大家在PDCA的工具指导下，迅速了解和定义问题现状，讨论要达到的理想状态，找出存在的主要gap，找到主要的水龙头所在区域，并一一讨论解决的措施和方案。很多主管和同事在项目进行中激烈的讨论和碰撞着，提升了客观分析问题和解决问题的能力。虽然项目还在进行中，但是从大家兴奋得讨论和眼神中，就能强烈的感到，大家对于该项目讨论出来的解决方案是充满的期待的，对于各项改善措施的落地实施是有坚定的决心的，对于解决困扰已久的外检难题是充满了信心的。真心希望公司能投入更多的资源，将像PDCA8步法这样的工具，能够持续在各部门和实验室推行下去，使更多部门和实验室的发展从中受益！最后，非常感谢Richard、Paul两位老师持续的坚持和专业的积累，才能使这些好的工具发挥他们真正的作用！
- Adams Yu 余奕东MANAGER Central Chemical Laboratory (CCL)
- PDCA 8步法第一次上课就被吸引，以问题解决为核心，以诚实正直，当事者意识为基本，以极其实用的8个步骤为套路，给我们提供了一个清晰的解决问题的思路，而且往往对无从下手的问题能打开一个缺口。从第一步明确和描述问题开始，看似简单的事情却几乎90%以上的人都难以描述清楚，这也是PDCA需要掌握的重中之重；找到“水龙头”而不“擦地板”更成了我们日常工作的口头禅和解决问题的原则；问5个为什么和想7个方法也进到了我们日常的工作中，总之，PDCA8步法对我们实际工作提供了极为实用的思路和方法。
- BOB WangIND material & calibration lab Deputy director
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