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海之拓

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发布者：小張

发布时间：2016-08-02

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海之拓

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典型客户&案例
竞争优势
主营业务
关于海之拓

使命：助力客户成功
愿景：致力于成为国际视野、本土最优的业务流程外包服务商
价值观：成就客户成就自我共同成长共享成果
海之拓起步于2003年的杭州，并于2016年在上海成立了全国营销总部。
在发展初期，海之拓主营业务聚焦人事代理、人事派遣、人才招聘和咨询&培训等业务。2008年，在《劳动合同法》实施的大背景下，海之拓主动转型，在充分发挥传统人力资源外包业务积累的同时，将重心转至呼叫中心服务外包的运营管理。经过近十年的发展，海之拓的管理骨干团队人数达200多名，服务企业客户100余家，且深耕移动通信、互联网电子商务、公共事业服务三大领域，与中国移动、阿里巴巴、国家电网等行业标杆企业结成了长期业务合作关系。具备的业务外包资质包括：人力资源服务许可、第二类通信增值业务、信息安全ISO27001。

目前，海之拓的服务网点遍及中国200多个城市，且在其中8个重点城市设置了子公司，在浙江省内设立了11家分公司，已经形成覆盖全国的人力资源服务网络。

截至2016年6月，海之拓全国服务人数超过2万人，其中坐席规模越5000席，营业收入复合增长率超过50%。
海之拓起步于2003年的杭州，并于2016年在上海成立了全国营销总部。

在发展初期，海之拓主营业务聚焦人事代理、人事派遣、人才招聘和咨询&培训等业务。2008年，在《劳动合同法》实施的大背景下，海之拓主动转型，在充分发挥传统人力资源外包业务积累的同时，将重心转至呼叫中心服务外包的运营管理。经过近十年的发展，海之拓的管理骨干团队人数达200多名，服务企业客户100余家，且深耕移动通信、互联网电子商务、公共事业服务三大领域，与中国移动、阿里巴巴、国家电网等行业标杆企业结成了长期业务合作关系。具备的业务外包资质包括：人力资源服务许可、第二类通信增值业务、信息安全ISO27001。

目前，海之拓的服务网点遍及中国200多个城市，且在其中8个重点城市设置了子公司，在浙江省内设立了11家分公司，已经形成覆盖全国的人力资源服务网络。

截至2016年6月，海之拓全国服务人数超过2万人，其中坐席规模越5000席，营业收入复合增长率超过50%。
关

于

海

之

拓

2-1 岗位外包
2-2 呼叫中心全流程外包
1-1 人事派遣
1-2 人事代理
1-3 猎头招聘
业务流程外包
人力资源外包
主
营
业
务

主营业务－人力资源外包
2-1 人事派遣
人事派遣服务最显著特征就是法定雇主与用工单位的分离。
方式一：由用工单位提出用工需求，派遣公司将符合需求的员工派遣至用工单位工作。
方式二：客户也可将部分在岗员工转移给派遣公司，派遣公司作为员工的法定雇主，与员工签订劳动合同，负责员工的劳动关系管理，客户主要负责员工的工作管理，同时派遣公司与客户之间签订派遣服务协议。
我们的服务
招聘与配置：协助客户进行员工的招聘，或由客户转出员工到海之拓。
劳动关系管理：依法与派遣员工签订劳动合同，办理员工入、离职、员工档案管理。
福利管理：为派遣员工准确计算并及时缴纳社保、公积金、同时可根客户据需求，有选择地提供商业保险、体检、生日、节假日等福利。
薪酬核算与发放：薪酬计算、发放、个税代缴、完税证明开具、保密工资单服务。
劳动争议预防与处理：为企业提供劳动争议预案和协助处理各种劳动纠纷事物。

主营业务－人力资源外包
2-2 人事代理
人事代理是由企业提出服务需求，专业服务公司按照客户的需求在全国范围为客户在各地的员工提供社会保险、公积金、薪酬计算发放、个税缴纳等相关人力资源服务。
我们的服务
福利管理：
为派遣员工准确计算并及时缴纳社保、公积金、同时可根客户据需求，有选择地提供商业保险、体检、生日、节假日等福利。
薪酬核算与发放：薪酬计算、发放、个税代缴、完税证明开具、保密工资单服务。

主营业务－人力资源外包
1-3 猎头招聘
我们致力于和企业、人才建立长期的战略合作关系。通过我们专业的猎头服务，帮助我们的客户获得优秀的人才，在市场竞争中保持优势。
我们的服务
行业：专注机械、电子、房地产等。
岗位：经理级以上高级人才（包含O级、 VP级、 D级）

主营业务－业务流程外包
2-1 岗位外包
市场复杂多变，业务波动难以捉摸，企业经常会在某个岗位（或某类岗位）上遇到一些突发的、临时的用工需求。海之拓充分理解企业对用工灵活性和风险管理的期望，推出了可定制化的岗位外包解决方案包括：
因人员编制限制而产生的岗位外包，如财务、行政、人力资源、IT；
因女性员工怀孕而产生的临时性岗位空缺；
因员工病假、工伤而产生的突发性岗位空缺；
因业务波动而产生的季节性的批量用工需求；
由中、短期项目而产生的阶段性用工需求。

主营业务－业务流程外包
2-2 呼叫中心全流程外包
大型企业为了提高组织运行效率、有效控制成本并位其用户提供更加优质的服务，会选择将非核心业务流程，如售后服务、客户信息管理、市场调研和电话销售等业务剥离，呼叫中心全流程外包业态应运而生。
业务分类
语音类
呼叫中心-呼入-客户服务外包
呼叫中心-呼出-营销外包
呼叫中心-呼入呼出-客服+营销混合服务外包
非语音类
在线
电子邮件
ERP业务流处理（订单处理）
新媒体
运营管理模式分类
他建他营
自建他营

专业积累
经过10多年沉淀，海之拓积累了超过100多个复杂项目的实施经验，深谙各种业务流程外包运作模式、人力资源、社会保障等政策和操作流程，充分具备在全国范围内承接大型项目的能力；

专业团队
海之拓拥有200多名管理骨干，核心管理团队具有10年以上人力资源管理经验，具备国家人力资源管理师等专业资质，且具有国内外知名企业的从业背景。同时，公司拥有一支由劳动法专家、律师和大型企业人力资源高管组成的智囊团，为客户提供劳动争议处理、政策法规咨询、出具法律意见书等专业服务，帮助企业防范风险、优化流程。

丰富的高校资源
海之拓是杭州市劳动局审批确定为第一批“大学生见习基地”，被杭州市团市委审批认定为“青年创业就业服务基地”，与浙江省内20多家院校深度合作，在浙江经贸职业技术学院、交通职业技术学院、湖州师范、丽水职业技术学院、芜湖信息学院、嘉兴技师学院、嘉兴职业技术学院等院校相继建立了实习基地，能够全方位、快速、长期为企业提供各类员工和高质量的后备人才。
竞争优势

经典&案例

项目概况
公司自2009年起与中国移动公司合作，承接10086客户服务与电话营销业务。目前与移动浙江、重庆、四川、安徽等省级公司，温州、绍兴、台州、嘉兴、宁波、金华等地市级单位均有业务合作，外包座席数 1500多席，响应速度与指标达标情况均居前列。
浙江移动
呼入项目
（双中心运营）:
杭州中心 2013年10月，杭州中心启动合作，在招聘淡季仍坚持每周开班，每批次25-35人，培训新员工近40批，入职员工超过1100人，远高于同时期的其它同类公司。
绍兴中心 2014年3月，绍兴中心启动合作，利用半年时间，团队人数从0达到700人。
呼出项目公司自2009年承接浙江移动10086电话营销项目，利用自身的资源和优势、精细化的运营管理，6年来产量与质量均保持优良。2011年起，开展呼入与呼出互动管理创新，设置双技能团队，话务忙时可直接支援接续，确保了人力资源的充分利用。
案例－移动通信－中国移动10086合作案例
典型客户&案例

项目概况
公司自2011年起与国家电网公司合作，先后承接浙江省95598客户服务业务、客服中心本部及南（北）分中心业务、地市远程工作站、县级抢修中心，形成95598纵向业务链发展模式。
浙江省95598
011年初，公司承接浙江省95598客户服务外包业务，项目外包座席240席，员工400余人。
2014年国网95598全国集中上收后，外包业务类型由客户服务工作转为远程工作站工作。
2012年6月，浙江电力95598全省集中，公司在4个月时间内招聘800余人，帮助客户解决培训场地、师资问题，完善各项劳动制度，获省电力公司大力嘉奖。
95598项目全省集中后，深化运营管理工作，各项指标优良，日话务承载能力超过20000呼，获“2012中国最佳呼叫中心客户满意度大奖”。
2014年浙江95598话务上收至国网客服中心南方分中心，原接续团队整体过渡到浙江电力95598远程工作站工作，接派单及时率达到100%。
典型客户&案例

菜鸟客满项目
公司自2016年5月开始与浙江菜鸟供应链管理有限公司合作，承接工单审核、在线客服、热线服务业务，项目开始一周以后，第一批员工30人接受培训，项目开始两周后正常上线运营，并在短期内通过优化绩效、合理排班、员工培训等举措顺利渡过互联网大促的业绩量高峰。
工单服务
⑴ 负责仓配线，跨境线，综合线的投诉工单，咨询工单全链路处理，含判责，赔付初审等；⑵ 针对发现的问题提交相关的优化建议及解决方案，并推动系统优化与实施。
热线服务
⑴ 通过语音服务，解答客户日常咨询，投诉，建议，来话营销，故障申告等人工服务； ⑵ 语音服务过程中，发现的异常情况的反馈和跟进。
在线客服
⑴ 通过在线平台渠道，解答客户日常咨询，投诉，建议，来话营销，故障申告等人工服务；
⑵ 在线平台服务过程中，发现的异常情况的反馈和跟进。
案例－互联网－阿里集团

从2009年合作“中供增值服务-行业手册确认项目”开始，目前公司业务涵盖B2B，支付宝、天猫、淘宝、菜鸟物流等集团各事业部。连续多年被评为“阿里巴巴十大TP”，是阿里巴巴在全国范围内五大非技术合作供应商之一。
海博团队率先由人员外包变更为按件计酬的服务外包模式。
阿里集团非技术服务
2009年10月，在阿里集团“狂风计划”后，公司开始承接阿里项目。
案例－互联网－阿里集团

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