向业主报告2021（伟宏花园城/伟宏小米时代花园）
伟宏花园城/伟宏小米时代花园物业中心团队
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- 伟宏花园城/伟宏小米时代花园项目物业服务中心
- -2021-
更精致·更和谐·更满意
- 向业主报告
- 更精致·更和谐·更满意
- 福建太平富邦物业管理有限公司是按照引领财智人群最高端的生活、事业和修为而组建的物业服务企业。是泉州市“重合同守信用”企业，已通过ISO9001:2015年质量管理体系认证和IS14001:2015环境管理体系认证及OHSAS18001职业健康安全管理体系认证！服务已涉及高档住宅小区、别墅、商业、写字楼、工业园区、机关大院、高校物业、旅游地产等多种类型的物业管理项目、已在多地设立分公司。我们秉承“更精致·更和谐·更满意”的服务宗旨不断进行精致化管理模式和贴心服务标准的探索创新，推崇一对一的海西睿管家制度，时刻关注细节，无微不至。
公司简介
- 作为、修为、敢为
- 更精致·更和谐·更满意
- 【企业使命】
深耕品质、贴心服务、成就梦想
- 【核心价值观】
- 【服务宗旨】
- 诚信、感恩、创造、共享
- 【企业愿景】
企业文化
- 成为卓越的生活服务和后勤保障商
- 更精致·更和谐·更满意
- <环境部工作汇报
- 护卫部工作汇报>
- <工程部工作汇报
- 客服部工作汇报>
- <综合部工作汇报
目录
- 更精致·更和谐·更满意
- 1、本年度完成项目满意度上门走访及电话调查共1140份，满意度为97%；2、本年度完成日常综合巡检记录共计：11205项，并已跟进整改；3、本年度总部品质巡检组电话回访355户，项目上门走访整改61户；4、本年度共组织项目服务人员进行专业服务常识及文化培训90次，组织岗位现场实操一对一培训4次，组织管理人员综合周例会52次，项目周检及管理人员会议52次；保障了业主及住户对我司驻场人员一直以来的好评；5、本年度至公司总部请示文件6份、开发商联系函4份；6、本年度组织项目管理人员参加公司总部组织培训课6次；7、本年度完成伟宏小米时代花园的交房统筹工作；8、本年度完成公司领导及品质巡检组对项目综合巡视共12次，针对所提出的建议和意见，项目迅速提出解决方案和整改措施，严格落实高服务标准；9、本年度完成物品采购计划报送12份，并按要求做好进出库流程，保障日常工作的有序开展；10、本年度完成12月份配合社区、街道对《全国文明创城复检》等各项迎检工作；
综合部工作汇报
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- 11、本年度严格执行公司考核机制，接受全体业主及领导的监督，每月对不达标或未按标准执行的，责实行绩效考核的方式来进行监督管理；12、本年度完成本年度完成小区自愿者无偿上门服务工作、共处理事项48户；13、本年度完成本年度完成《关于1#货梯空调损坏采购意见征集公示》、《关于小区游泳池启用公示》等征集表的公示；14、本年度完成项目1-4季度优秀服务之星评选，共评选出16人，并激励其他员工学习其服务之星优秀之处；15、本年度完成一期地下室水箱的清洗组织共4次；16、本年度完成住建部门内外业的检查配合工作；17、本年度组织“春节写春联活动”“儿童节表演活动”、“端午送粽子”、“中秋博饼活动”、“尊老爱老”等社区活动；18、本年度完成台风和暴雨等自然灾害前各项检查准备，各部门积极配合，对一二三期车库出入口沙袋充装150余袋，对天台堵漏、园区排水沟清掏、电梯井、地下室污水井不定时检查抽水、园区树木加固扶正等工作的开展，经过项目全体人员的努力，成功保障了业主的生活安全稳定；
综合部工作汇报
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- 19、本年度完成二次供水生活水池清洗4次，保证业主的生活用水质量，并做好水质检测报告的公示，均合格；20、本年度创建洛江区朝阳社区伟宏花园城志愿者服务队；21、本年度完成协助疫情期间小区全名核酸的采集工作；22、本年度荣获创建文明城市物业管理优秀个人（吴碧芬）；22、本年度荣获洛江区2021年度住宅小区创建文明城市文明单位。
综合部工作汇报
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工作照片剪影
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- 1、本年度共接待来电来访事宜共614项，已完成所有来电来访事项；2、本年度一二三期完成交付住宅221户、商铺23间、车位169个业主档案的建立归档；3、本年度电话催缴：965户，上门催缴：280户，微信催缴986户,上门发单369户；4、本年度完成176户二次装修手续办理、199户装修保证金退款手续办理；5、本年度完成部门排班、培训、物资申购的提报12次；6、本年度完成业主生日祝福发送1355条；7、本年度完成一二三期人脸识别的采集及使用的宣传工作；8、本年度完成上门走访72次，对业主、住户反应问题及时汇总相关部门整改处理；9、本年度完成消防通道杂物沟通清理96处，消防通道烧金桶沟通回收45个；10、本年度完成部门每月内页资料回收、整理、归档12次；11、本年度完成各类温馨提示业主群推送及公告栏公示工作；12、本年度完成入住房源业主家中上门维修跟进，三期业主验房反馈问题对接九建工程维修，同时做好处理后的回复工作；
客服部工作汇报
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- 13、本年度完成一二三期每月公摊公示园区宣传栏的处理工作；14、本年度共完成63次业主反应高空抛物的上门协调沟通、103户邻里纠纷、噪音扰民的上门沟通协调、38户空调漏水排查，改管跟进、12户用水异常上门排查、核对；15、本年度发出24份违规装修整改通知书；16、本年度完成176户房源办理装修的现场防护及外立面材料统一的确认工作；17、本年度完成协助社区推选楼栋长的选举协助宣传工作；18、本年度完成一二三期便民信息放置各楼栋宣传栏的处理工作；19、本年度完成一二三期入住及空置房源的卫生巡视排查工作；20、本年度完成每月爱心劳动的组织参与工作；21 、本年度完成客服部装修房源巡视标准的培训工作；22 、本年度完成三期入住房源乔迁道贺送盆景的处理工作。
客服部工作汇报
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- 1、本年度组织部门周例会52次，培训24次，爱心劳动参与12次，消防演练2次，防汛演练2次，电梯应急演练2次，军事动作训练98次、岗位实操一对一实操培训12次；2、本年度登记来访人员13980人，临时车辆4405辆，物品出入检查1067次、业主反馈事项281次均已处理；3、本年度完成项目52周次周检整改、总部巡检事项整改12次；4、本年度完成每月部门排班、培训、物资申购的提报12次、内业资料存档12次；5、本年度完成各单元天台52周次巡视打点；6、本年度完成小区每月消防设施、设备检查签到12次；7、本年度完成园区巡逻打点16560次；8、本年度协助处理189次电梯轿厢内水渍拖洗；9、本年度协助对465次家没电的上门处理；10、本年度完成21次电梯困人的协助、处理；11、本年度完成协助园区、楼层与消防通道杂物清理；12、本年度完成夜间应急问题的处理27次；13、本年度完成消防误报58次；
护卫部工作汇报
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- 14、本年度完成周末噪音施工管控369次；15、本年度配合社区对小区3户居家隔离的监督及物资配送；16、本年度完成配合派出所店面三合一检查12次；17、本年度完成配合派出所出租房屋检查6次。
护卫部工作汇报
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- 1、本年度组织部门例会52次、部门一对一实操培训4次；2、本年度完成公共区域设施设备维修共2428项，业主报修541项；3、本年度完成组织园区爱心劳动12次；4、本年度完成生活水泵房、电梯机房、配电房、消防泵房、发电机房、装修房源的日常巡视签到365次；5、本年度完成一期生活水箱清洗、水质送检4次、二三期生活水箱清洗跟进4次；6、本年度完成柴油发电机试运行保养共24次；7、本年度完成沿街路面破损修补36处；8、本年度完成自用水、公摊水电表抄表12次；9、本年度完成114处消防通道安全出口指示检修、更换；10、本年度完成各单元消防楼梯照明灯常亮维修处理61处；11、本年度完成二期烟感除尘、三期烟感罩拆除；12、本年度完成一期电梯空调检修更换8台/次、三期电梯空调安装8台跟进；13、本年度完成三期消防通道画线规划2处、各楼栋天台“禁止攀爬”、楼道警示喷涂、楼栋提示牌制作安装；
工程部工作汇报
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- 14、本年度完成园区部分露土水泥或石砖硬化9处；15、本年度完成园区端午、建党、国庆、春节节假日氛围布置；16、本年度完成污水井故障排查检修4次；17、本年度完成2次突发停电电梯困人应本年度完成急救援、复电跟进；18、本年度完成园区各楼栋室外消防管道刷漆保养。
工程部工作汇报
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- 1、本年度组织部门周例会52次，文化课培训16次、部门一对一实操培训4次；2、本年度完成日检、周检、月检存在问题进行整改落实，共计5840余项；3、本年度完成小区蚊虫消杀24次、公共区域设施设备疫情防控消毒58次、园区鼠药投12次；4、本年度组织“爱心劳动”绿化带内白色垃圾拾捡12次；5、本年度完成商铺、楼层广告及铲除皮癣82处、垃圾桶清洗53次；车库拖洗9次；6、本年度完成一、二、三期采光井、二楼平台垃圾清理各28次；7、本年度完成篮球场整体大清洁36次、游泳池落叶清扫18次、儿童区域地垫清洗规整9次；8、本年度完成一、二、三期车库出入口雨棚清洗10次；9、本年度完成小区中庭路面进行全面高压冲洗3次、各单元大堂入户门抛光打蜡5次、电梯抛光22次；10、本年度完成售楼广场喷水池清洗10次；11、本年度配合工程部清理电梯机房、风机房内杂物13次；12、本年度完成二次供水生活水池清洗消毒4次；
环境部工作汇报
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- 13、本年度完成台风和暴雨前各项检查18次，天台地漏检查10次、园区排水沟清掏25次；14、本年度完成车库天花各类排水、排污管全面擦洗；15、本年度完成配合客服对各楼栋、消防通道、地下室等区域杂物的全面清理；16、本年度完成各个单元电梯门框、门扇上残留的胶印、油污印迹进行全面擦洗；17、本年度完成墙面涂鸦、胶印的清理；18、本年度完成绿化春、秋季节施肥2次，满足绿化生长需求；19、本年度完成部分绿化移植补种，草坪修剪、灌木修剪、乔木修剪；20、本年度完成配合做好商铺及园区5次污水管道的疏通。
环境部工作汇报
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工作照片剪影
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- 二、执行绩效考核工作，提高服务工作质量以公司《海西睿管家首问实施细则》为标准，实行目标管理责任制，明确各级工作职责，责任到人，通过检查、考核真正做到奖勤罚懒，提高员工的工作热情促进各项基础服务工作有效完成。
- 一、全面实施规范化管理按照公司新的《海西睿管家执行力手册》，规范工作流 程，按工作制度严格执行，加大制度的执行力度，让管理工作有据可依。
- 2022年将是我们物业服务中心工作全面提升的一年，我们将针对欠缺与不足努力改善，全面优化提升。根据公司在新一年度的战略目标及工作布署，将紧紧围绕"2022服务质量提升年"来开展工作，主要工作规划有：
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2022年工作计划
- 三、强化培训考核制度根据公司制定的《2022年培训计划》，有针对性的开展岗位素质教育，促进员工爱岗敬业，服务意识等综合素质的提高。对员工从服务意识、礼仪礼貌、业务知识、应对能力、沟通能力、自律性等方面反复加强培训，并在实际工作中检查落实，提高管理服务水平和服务质量，提高员工队伍的综合素质。
- 四、强化响应和处置能力针对公司品质巡检组每月开展的月检和日常电话访问征询机制以及对客户日常投诉、报修、反馈等事项，做到第一时间响应和处置、回访，解决实际问题。
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2022年工作计划
- 六、落实优化改造，提升整体服务品质适当对公共设施设备进行优化改造，根据《2022年小区项目优化改造计划》点对点的投入和实施，确保整体服务品质优越于当地小区。
- 五、根据公司年度统筹计划，开展社区文化活动，创建和谐社区根据公司下发的《设备/设施规范管理制度》、《电梯安全管理程序》、《工作计划管理制度》等制度规范，严格执行，逐项整改完善，按实施日期落实到位；根据公司发布《2022年小区文化活动的计划》，积极开展本项目文化活动等。
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2022年工作计划
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皖公网安备 34010402701575号