行动学习在信息化项目培训中的应用

行动学习

在信息化项目培训中的应用

    关于行动学习在信息化项目实施中如何应用。我将用三个实际案例展现给大家：

案例一：应用行动学习的方法进行信息化理念培训，推动项目回归正轨。

    我与行动学习的第一次亲密接触，要从2012年，我刚来公司时开始说起，当时我接到了一个培训任务。分公司的项目经理通过电话给我介绍了项目的情况，“由于关键用户配合不积极，所以项目上线时间已延期1个月，客户项目经理要求搞一场信息化理念培训来调动一下关键用户的积极性，推动项目上线”。我当时就回馈分公司的项目经理：“项目都快上线了，还给客户讲这个，没用的！最好能让客户自己认识到项目中的问题，并配合项目组共同解决问题。”，但当时分公司的项目经理确实没有更好的办法，我也只能硬着头皮上了。

来源于实践，只提供干货！

巧合的是，当时部门有位极其推崇行动学习的同事，建议我采用这种方式交付这次培训，还给我发了一段“1、2、3、4、5、6、7，我们一起喝咖啡”的视频，观看完视频之后，我感觉这种培训形式的气氛挺好，而且公司还是行动学习的倡导者，所以就决定采用这种培训方式。正是这次培训机会，让我从行动学习的“路人”转变成了“行动粉”，并向 “行动学习催化师”的道路上迈进了一步。

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一、课程设计

1、此次课程设计的理念，包括以下三点：

 小组协助，气氛活跃；

 要抛出有一定引导性的问题，并能够辅以标杆案例讲解；

 调动学员自己探索问题的答案并承诺付诸实施，并由项目组落实行动计划。 

2、基于这个设计理念，设计的培训方案包括以下6方面内容：

1) 培训目标：引导客户自己发现项目中的实际问题及解决方法，并落实行动计划；

2) 培训课时：2天；

3) 培训方式：行动学习；

4) 培训对象：信息化领导小组、企业各部门一把手和全体关键用户；

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5) 培训内容：

a) 研讨主题：（主题最好为有答案的引导性主题）

 为什么要保证信息系统中数据的准确和及时，如何保证？

 为什么管理层要参与到信息化建设中，需要如何参与？

 为什么要保证审批工作的及时性，如何保证？

 为什么要保证账实相符，如何保证？

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 为什么信息化系统需要制度保证，这个制度应包含什么？

 为什么信息化实施时企业要有关键用户，关键用户要起到什么作用，什么部门必须设置关键用户？

6) 呈现汇报：6个小组就6个主题制作PPT进行呈现汇报；

二、培训实施：

1. 培训小插曲：在培训的第一天下午，信息部的一个主任与我沟通，他原定计划是请总部专家帮助解决产品问题的，希望我们改为产品问题答疑，我们根据他的意见进行了调整，结果现场能够提出来的产品问题就3-4个，由项目组做了记录，并承诺一周内给予答复，培训又回到了正轨。这也充分说明，信息化项目不是只解决产品问题就够了，而是如何让客户了解如何更好的参与项目，如何让项目组和客户拧成一股绳，朝着一个方向走，而行动学习是最好的方式。

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2. 培训成果：

 IT部门的关键用户在汇报时，直击信息化项目延期问题的核心：“各部门一把手在信息化建设过程中配合程度不够，是造成目前困境的根本原因”；

 各部门一把手承诺“要参加后续的全部项目例会，保证信息化项目的关键用户的时间投入”；

 各组在汇报成果中暴露了“审批环节面临的一些实际问题”，并给出了审批流程优化的建议；

 用样板客户关键用户的成长经历，让关键用户自己认识到了在项目实施中应该做什么，及未来的发展前景，调动了关键用户的积极性；

 客户项目经理（副总）感言：“这个培训如果早点搞，项目就不会延期了”。

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1) 研讨主题：

 您对公司曾经实施的信息化项目有什么看法，对本次实施信息化有什么期望和建议？

 为什么管理层要参与到信息化建设中，需要那个层面参与，如何参与？

 ERP的财务业务一体化、ERP与计量系统对接，对管理有哪些好处，对您的工作带来哪些改变？

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 为什么信息化实施时企业要有关键用户，关键用户要起到什么作用，在项目实施过程中参与那些工作？

 企业在实施过程中该如何保证知识转移？

 保障企业成功实施ERP的要素有哪些？

2) 标杆借鉴：

6. 呈现汇报：6个小组就6个主题制作PPT进行汇报。

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7. 培训成果：

对的时间（启动会后的理念培训）、对的人（各部门一把手、厂长和关键用户）、对的方式（行动学习），促使总部领导、下属工厂领导、关键用户对项目可能遇到的问题及应对对策进行了深入研讨，并就项目目标和开展方式充分达成了共识，落实了下一步行动计划。

案例三：为一个大型国企开展信息化理念培训。

1. 项目背景: 千万级项目，客户信息化水平处于起步状态，需要通过一次对高层的理念培训，使大家对信息化建设目标、开展方式达成共识。

2. 培训时间：1天

3. 培训对象：企业董事长、总经理、各业务部门一把手。

4. 培训形式：行动学习+项目案例视频+标杆借鉴

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5. 培训内容：

1) 研讨主题：

1. 您对公司曾经实施的信息化项目有什么看法，对本次实施信息化有什么期望和建议？

2. ERP的物资财务业务一体化、工程管理、设备管理，对管理有哪些好处，对您的工作带来哪些改变？

3. 您认为本次项目将给您的工作带来哪些变化，您将如何配合和推动项目?需要哪些管理准备？

4. 为什么管理层要参与到信息化建设中，需要那个层面参与，如何参与？

5. 如何保障ERP成功实施？为什么要有关键用户，要起到什么作用，如何考核与激励？

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2) 标杆借鉴：

6. 小组汇报要求：

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7. 培训效果：

搭建了项目组与高层（包括董事长、总经理和高层）的微信沟通平台，在项目目标、开展方式和实施要求等方面充分达成了共识，通过标杆借鉴和领导表态，充分调动了各层级领导的积极性。为项目推进打下了良好的基础。

以上三个案例，是我个人在实施培训中应用行动学习的一点尝试，实施催化时分为三个阶段：

1) 准备阶段

 讲师负责小组催化和点评，助教负责资料发放和整理；

 参与人员包括高层、各部门一把手和关键用户，并邀请高层领导做为最终汇报环节的评委进行点评和总结发言；

 与客户确定要研讨的议题，如果是一天的培训，研讨议题建议在4个以内；

 针对研讨议题查找相应标杆企业案例或视频，作为行动学习点评使用；

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2) 行动学习开展步骤：

 开场；

 团队组建；

 议题研讨

 个人思考：此阶段为发散思考阶段，要求学员独立思考，想出尽可能多的观点，每个观点一张便利贴，并写上自己的姓名，方便后续集中讨论时做澄清；

 收集个人思考结论，小组之间交互整理；

 整理结果分小组呈现；

 标杆借鉴和点评：以样板客户的做法，引导客户对研讨问题的思路达成一致；

 小组最终汇报；

3) 培训后项目经理带领团队成员对各小组汇报内容进行整理，形成行动计划，并监督执行。

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上述内容只是个人对行动学习在信息化项目培训中应用的一些浅见，期待与大家进一步深入交流。

   作者：用友大学高级讲师 张健

邮箱：zhangjianm@yonyou.com 

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