衡水市图书馆3.15诚信维权打假宣传活动

·  了解315  ·

国际消费者权益日：

每年的3月15 日，由国际消费者联盟组织于1983年确定，目的在于扩大消费者权益保护的宣传，使之在世界范围内得到重视，以促 进各国和地区消费者组织之间的合作与交往，在国际范围内更好地保护消费者 权益。

·  315的由来  ·

“315消费者权益日”是国际性的，315 国际消费者权益日的概念是由一家非盈利组 织“国际消费者联盟组织”在1983年确定 的，宗旨就是对消费者进行教育，提高消费者维护自身权益的意识和能力，并且处理消费者投诉，帮助消费者挽回损失。自从1991年央视315晚会以来，每年都会曝光大量消费者关注的质量问题，深度揭 露消费环境存在的问题，目的是为了促使消费者提高维权意识、企业认识到自己存在的不足，315晚会对国人生活水准的提高发挥着十分重要的作用。    

·  维权小贴士  ·

“7日”：产品自售出之日起7日内发生性能故 障，消费者可以选择退货、换货或修理；

“15日”：产品自售出之日起15日内发生性能 故障，消费者可以选择换货或修理 ；

“三包有效期”：“三包”有效期为自开具发票 之日起计算。在“三包”有效期内修理两次，仍不能正常使用的商品，消费者可凭修理记录和证明调换商品。  

·  特别提示  ·

1. 必须有足够的投诉材料作为证据，包括购货 发票或购货凭证，如有双方交涉的书面材料或有 关部门的质量鉴定更好；

2. 保留现场，如若因商品质量、服务质量导致 人身、财产伤害，保护好事发现场，可采取拍 照、录像或留下证人、证词等；

3. 收集或索要经营者的姓名、电话号码、工作 牌号、地址、邮政编码等，以保证能够第一时间 找到对方；

4. 若与商家交涉不成，应马上向消委会或工商 部门投诉，不要拖延时间，因为这可能会拖过了 “三包”期限；

5. 一些有争议的质量问题最好与商家一起到有 关部门检测鉴定;最后，索赔要求也要合理，投诉切不可夸大或隐瞒事实。  

·  如何维权  ·

1. 与商家沟通：如果消费者买了有问题的商 品，可以先与商家协商解决。

2. 拨打12315投诉电话：如果消费者与商家沟通以后，问题得不到解决，就可以拨打12315投诉电话。

3. 登录315投诉官方网站反映情况。

4. 向有关部门反映情况：消费者可以向当地的 工商部门或质检部门反应自己遇到的难题。

5. 通过拨打315晚会热线电话的方式来维护权 益。

12345

市长热线

12351

法律援助

12300

电信投诉

12365

质量投诉

12358

价格投诉热线

12315

消费者申诉举报

·  相关举报电话  ·