《全景领队服务新标准》全面开启导游服务新变革
我们不止是旅途的设计师，更是旅途的圆梦师！
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- 导游服务行为规范
- 1.所有公共场合举旗带队。
- 2.大巴车全程摆放车头标。
- 3.初次机场集合着工服。
- 4.说明会保证讲解清楚细致。
- 5.带团期间导游不穿拖鞋，短裙，短裤。
- 6.全程工作期间佩戴工牌。
- 7.旅行结束，举旗帜，着 工服，集体游客合影。
- 导游“贴心”服务
- 1.行前信息服务
- 出团之前导游电话或者信息联系每位客人，告知集合事项。
- 2.领队贴心备用包服务
- 携带备用开水壶，接线板，充电宝，转接插头，针线包等“旅行贴心备用包”以备客人应急之需。
- 3.领队信息卡服务
- 发放领队信息卡片，明示紧急情况注意事项。要求领队24小时接听客人电话。
- 4.零钱应急服务
- 随身携带零钱硬币袋，为急需零钱的客人应急准备。
- 5.伴随旅途服务
- 乘坐长途飞机或火车时，告知所有游客领队的座位号，并确认所有游客就坐后方可就坐，无故不得私自升舱。
- 6.安心早餐服务
- 早餐期间提前进入早餐厅，并全程在餐厅协助客人用餐。
- 7.安心正餐服务
- 领队于团餐厅用餐期间与客人同桌用餐。
- 8.早到放心服务
- 旅游过程中集合时间必须比约定时间早到5-10分钟。
- 9.礼貌点人服务
- 清点客人人数时不用手指指点客人。
- 10.贴心上下车服务
- 旅游大巴车上车时领队最后一个上车，下车时领队第一个下车，并在车门旁边帮助需要搀扶的客人上下车清点客。
- 11.生日快乐服务
- 为团队行程期间过生日的客人准备生日礼物，在有条件的情况下准备仪式。
- 12.饮水便利服务
- 长途车上常备矿泉水，随时方便客人购买饮用。
- 13.平安信息服务
- 全程领队为无通讯条件的客人免费报平安信息服务。
- 14.安心住宿服务
- 每天办理完入住手续后在酒店大厅等待客人30分钟，为客人解决各种问题。
- 15.徒步无忧服务
- 领队带队徒步游览中每过转角或路口时等待人数齐备后继续游览。
- 我们将会以实际行动证明！旅途的体验不止是风景，更是服务！
- 《全景领队服务新标准》正式全面施行，全景旅游用全新的导游服务标准打造行业首家导游规范服务品牌-“全景领队服务”，用贴心的服务给游客带来不一样的旅途。
皖公网安备 34010402701575号
