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银行数字营销 OSS2.0参赛项目-基于中间库的投诉溯源项目
基于中间库的投诉溯源项目
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- Innovation and application of independentresearch and development competition
- OSS2.0已建成应用集成平台、统一流程平台、数据共享平台、GIS平台等多个基础能力平台，实现了智能监控、统一资源库、电子运维等各系统的开放能力，初步形成了O域PaaS平台，具备了开放能力。
- 2018年创新应用自主研发竞赛
- 介绍
- 研发大赛
- 创新应用
- INTRODUCTION
- 中国联通OSS2.0
- 研发大赛官网
- 研发竞赛官网可查看所有参赛项目官网地址：http://ossdev.chinaunicom.cn评选阶段：在大赛官网对所有参赛项目进行全网投票评选，所有沃运维用户均有投票权
- 研发竞赛活动以“促进OSS2.0能力开放与各省本地业务系统结合、拓展创新、提升中国联通整体运维效率，引领中国联通运维工作的创新与发展。”为目的，由相关部门组成联合工作小组，充分调动总部与各省分的力量，拓展思路，自主研发，创新的解决运维中遇到的问题，为中国联通整体业务发展保驾护航。
- 研发大赛
- 基于集团O-PaaS统一流程平台服务能力，设计、部署、运行，充分利用总部平台能力，实现规范故障处理的环节和不同角色分工等。确保故障处理过程的透明呈现和可管可控，从而确保故障处理的及时和规范。
- 基于中间库的投诉溯源项目
- 湖南项目简介
- 项目优势
- 本应用所有数据支撑及处理能力均由总部数据共享平台以数据服务能力的方式进行提供。
- 核心能力引用说明
- 投诉溯源系统基于业务流程端到端自动定界，支撑前台客服人员快速查询及统一答复，支撑投诉处理人员多维分析定界及VIP主动预警，有效提升投诉用户的客服满意度及投诉处理人员的工作效率
- 创新点介绍
- 数据共享平台统一采集（ESB）提供的底层数据，经过中间库系统的处理，供湖南-投诉溯源系统查询使用
- 总体架构图
- 总体架构
- 通过投诉溯源系统应用，一方面可以大幅减少客户投诉处理时间，提高投诉处理准确性；另一方面，通过以下改善，可以提高用户满意度；同时，可以降低投诉处理费用。
- 应用效果
- 基于总部大数据平台及大数据处理能力，实现省分专题应用的快速部署。解决省公司系统面临的数据分散，管理成本高，对大数据处理、数据统一服务、跨专业分析方面支撑能力较弱的问题，有效支撑省分公司的一线运维优化工作 。基于总部平台对省内数据需求、分析工作进行总结、沉淀，推动全国OSS智能运维能力建设。
- 推广思路
皖公网安备 34010402701575号
