网点工作日常篇丨工行屯溪支行营业室

地址：安徽省黄山市屯溪区延安路70号

工于至诚  ·  行以致远 

    屯溪支行每日营业前对所有机器进行消毒，保持网点环境整洁卫生，要求员工每日进行体温测量，佩戴口罩开始工作。网点全方面要求客户佩戴口罩进入， 坚决做好疫情防控，为客户健康做好保障工作。

    每日营业前各个岗位提前做好准备工作，备齐相关资料，提高服务效率。

· 日常工作 ·

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工前

准备

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    由主任安排今日主要工作，及其相关工作人员的职责区域，更好的提高每日工作效率，提高客户业务办理的良好体验感。

> 工作安排 <

> 工作总结 <

    网点营业前每日晨会上，由财客组织全体员工积极学习省行文件，讲述经典案例，提高员工职业素养。

· 晨会培训 ·

每日

晨会

     银行柜员是银行服务的形象代表，我行现金柜台坚持微笑服务，积极培养和提高服务意识服务能力。

     业务办理采用统一化标准流程，严格按照柜台业务行为标准执行，用统一化、规范化和专业化的现金服务标准，提高客户满意度。 

    “急客户之所急，想客户之所想”树立以客户为中心的服务理念，采用更人性化的服务减少客户等待时间，提高柜台业务处理效率，用优质的服务留下客户满意的笑脸。

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· 现金柜台 ·

现金

柜台

我行厅堂服务人员把工作落实到实处，了解客户需求，全面细致的满足客户需求，用耐心、专业、周到、负责的工作态度解决客户问题。

    面对疫情情况，网点采取扫码取号，厅堂服务人员积极引导客户自觉扫码取号，减少人员直接接触。

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    厅堂服务人员是银行与客户的第一道枢纽，我行员工积极倾听客户的需求，站在客户的角度进行引导，帮助客户实际解决问题，得到客户的一致好评.

·厅堂服务 ·

厅堂

服务

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高效

便捷

· 对公柜台 ·

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· 客户服务 ·

客户

至上

    我行网点工作人员定时定量的积极学习业务技能，新员工也积极投入学习工作环境中，全网点人员互相学习进步，提高自身业务水平和职业技能，旨在为给客户提供更专业，更高效的服务！

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工商银行屯溪支行营业室

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· 员工提升 ·

员工

提升