IT百日竞赛周报-W2

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• 20s接听率：整体数据平稳，1家公司接听率未达标（数据重新审核中）；
• 整体Case数量：整体上数量有所降低，1家公司因部署过程中问题导致数量环比上升；
• 零管L1解决率：整体上解决率平稳，所有公司均达标，1家公司服务台切换问题得到缓解，提升明显。1家公司因发票系统切换过程中问题，导致解决率产生一定下降；
• 零管Case量：因油品变价、促销设置问题等，导致零管Case在部分公司有所增加，整体平稳。注：零管问题仍然在整体Case数量中占绝大部分比例。
• 网络高可用：整体网络状况无问题，各公司均达标或超标。

 Week#2   7.8~7.14

IT全国百日竞赛周报(Week#2)

本周之星 

2021 IT全国运维百日竞赛项目组

期待下周更多精彩！

• 系统升级优化：由壳牌中国牵头，协调各公司、项目组进一步规范零管系统版本下发和管理流程，避免过程中带来的业务中断和报修增加。（持续中）
• 运维能力提升：各公司加速启用、推广线上（app、小程序）报修，提升一线体验和故障处理容量。同时进一步推升服务台L1故障远程处理能力。
• BJ: 主动性信息安全巡检，消除隐患。更新用户手册，提升操作水平。
• RS: 召开运维服务商大会，协调合力提升整体效果。开展信息安全周专题活动，提升用户安全意识。开展线上直播，提升用户系统操作水平。
• HB: 聚焦发票系统提升和运行改善，加速上线会员电票，CSC发票话务量稳步降低。
• SC: 运维模式优化，试点油站端“一站式”运维服务，避免多头服务效率冗余（试点中）
• ZJ: 加速油站备用网络链路部署实施，切实提高业务保障水平。
• GD: 率先试点NCR零管系统OS升级（Win7-Win10）目前已基本部署完毕，其他NCR零管市场的同事，可学习和参考相关的经验。
• 本周为变价周，变价过程中的故障和排除带来了报修和运维工作的增加。对于这类周期性且规律发生的工作，建议各公司横向参考供应商管理经验，保持一致，将此类工作归入SOW打包范畴内，避免作为额外运维造成的成本支出。其他，如，油罐换号等同理。

行动与分享：