IT百日竞赛周报-W2

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发布者:薛小磊
发布时间:2021-07-18
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IT百日竞赛周报 W2 (2/14)
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  • 数据分析:
    • 20s接听率:整体数据平稳,1家公司接听率未达标(数据重新审核中);
    • 整体Case数量:整体上数量有所降低,1家公司因部署过程中问题导致数量环比上升;
    • 零管L1解决率:整体上解决率平稳,所有公司均达标,1家公司服务台切换问题得到缓解,提升明显。1家公司因发票系统切换过程中问题,导致解决率产生一定下降;
    • 零管Case量:因油品变价、促销设置问题等,导致零管Case在部分公司有所增加,整体平稳。注:零管问题仍然在整体Case数量中占绝大部分比例。
    • 网络高可用:整体网络状况无问题,各公司均达标或超标。
  •  Week#2   7.8~7.14

  • IT全国百日竞赛周报(Week#2)

  • 本周之星 

  • 区国宁,作为广东合资公司运维主管,制定了百日竞赛整体的提升行动计划,竞赛开展两周以来多措并举,引入运维新服务商竞争机制。在新老运维商切换过渡期的挑战下,依然取得了一线解决率的提升以及总故障数量的下降的初步成绩。  
  • 2021 IT全国运维百日竞赛项目组

  • 期待下周更多精彩!

    • 系统升级优化:由壳牌中国牵头,协调各公司、项目组进一步规范零管系统版本下发和管理流程,避免过程中带来的业务中断和报修增加。(持续中)
    • 运维能力提升:各公司加速启用、推广线上(app、小程序)报修,提升一线体验和故障处理容量。同时进一步推升服务台L1故障远程处理能力。
    • BJ: 主动性信息安全巡检,消除隐患。更新用户手册,提升操作水平。
    • RS: 召开运维服务商大会,协调合力提升整体效果。开展信息安全周专题活动,提升用户安全意识。开展线上直播,提升用户系统操作水平。
    • HB: 聚焦发票系统提升和运行改善,加速上线会员电票,CSC发票话务量稳步降低。
    • SC: 运维模式优化,试点油站端“一站式”运维服务,避免多头服务效率冗余(试点中)
    • ZJ: 加速油站备用网络链路部署实施,切实提高业务保障水平。
    • GD: 率先试点NCR零管系统OS升级(Win7-Win10)目前已基本部署完毕,其他NCR零管市场的同事,可学习和参考相关的经验。
    • 本周为变价周,变价过程中的故障和排除带来了报修和运维工作的增加。对于这类周期性且规律发生的工作,建议各公司横向参考供应商管理经验,保持一致,将此类工作归入SOW打包范畴内,避免作为额外运维造成的成本支出。其他,如,油罐换号等同理。
  • 行动与分享: