疫情无情人有情，天安为您献真情！
天安人寿秦皇岛中支客服部所有工作人员始终坚守责任担当，一切为了客户，用我们的真诚和真心换取客户对我们服务的满意。虽然疫情形势依然非常严峻，但我们有信心打赢这场攻坚战!
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- 抗击疫情
- 服务不停
- 天安人寿秦皇岛中支
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- 一场突如其来的疫情，打破了人们正常的上班节奏，秦皇岛中支客服部迅速进行工作部署，确保疫情期间的客服工作不掉线。
- 抗击疫情 服务不停
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- 秦皇岛中支客服部采取现场办公和非现场办公结合方式，手机、微信、云视频、远程电脑办公各显神通，优先利用各种网络办公工具为客户和业务人员线上解决各项问题，为客户提供便捷服务的同时避免了人员接触所带来的感染机会。对于需去现场办理的业务，采用与大厅提前预约时间，分时段错峰进行办理的办法来避免人员的聚集。同时大厅还会每日进行通风和全面消毒，并对来访客户逐一进行登记，测量体温，配齐口罩，确保客户和工作人员的人身安全。新契约、保全、理赔、投诉等各项服务模块，在疫情期间，也依然持续有序的进行着。
- 抗击疫情 服务不停
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- 对于新契约业务在疫情期间，除利用手机和微信在线上解答业务人员遇到的各种问题，还在微信上进行宣导培训，完成了鹰眼行动、微信电子投保、线上信函回销、电子保单相关问题等十余场次宣导培训，让各渠道人员足不出户也能轻松学习承保知识。并利用远程办公系统进行回执、信函的追踪以及保单承核保状态的查询，确保承保各项指标的达成。
- 新 契 约
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- 对于回访业务，工作人员疫情期间利用远程办公软件，随时关注总分公司回访系统，及时预约和处理回访，确保犹豫期内完成。针对微信端的回访也给各渠道在线上进行了培训和宣导，提高了业务人员的回访预约效率。
- 回 访
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- 对于保全业务，疫情期间为减少客户外出带来的风险，客服人员远程指导客户通过95301、天安人寿微服务以及CALLTA远程视频办理各项保全业务。同时也通过微信培训的方式对自助保全的方式在各渠道进行多次宣导和推广，起到了良好的培训效果。
- 保 全
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- 对于理赔业务，为了客户理赔服务不受影响，理赔人员接到报案后会第一时间与报案客户进行联系、并协助客户备全理赔资料，及时主动去解决客户的问题，在疫情期间很好的提升了客户的服务感受，同时也有助于提升理赔的时效。在理赔宣导方面，在业务渠道的视频早会上，每天对都会利用一段时间对理赔知识和理赔案例等进行宣导及培训，让所有业务人员在家也能提升理赔专业知识。
- 理 赔
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- 疫情无情人有情，天安为您献真情！秦皇岛中支客服部所有工作人员始终坚守责任担当，一切为了客户，用我们的真诚和真心换取客户对我们服务的满意。虽然疫情形势依然非常严峻，但我们有信心打赢这场攻坚战！
抗击疫情 天安在行动
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