博奕危机，公共事务成功协调武冈店消防问题案例
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- 武冈店消防问题危机处理案例
- 国家安全委员会全国范围内开展安全生产大检查计划2017年9月15日来武冈检查安全生产工作，最终确定到达邵阳的时间为9月18日而门店除1、3号通道封堵外，还存在一系列消防隐患问题
- 2017年9月13日武冈市政府及消防大队通知：9月14日前未打开被封堵的消防通道，将被强制停业整改
- 2017年8月30日武冈市政府发布安全隐患整改市长令，要求整改1、3号消防通道封堵及门店其他安全隐患
- 2017年8月29日邵阳市安全委员会再次检查，发现同样问题，责令当地政府督促整改
- 2017年1月17日省安委会检查发现武冈店1、3号消防通道被堵，发布安全通报并责令当地政府督促整改
- 事件回顾
1、3号消防通道封堵；
百货一楼专柜封堵消防通道；
百货一楼家电区域消防疏散通道被通程电器用墙封堵；
卖场多处消防门损坏甚至没有消防门；
部分应急照明损坏；
消防主机误报200余次的记录无法消防；
超市粮油区货品严重堵塞消防通道；
超市办公区通道严重堵塞；
办公室杂物及货物堆放零乱等；
武冈店消防问题
- 双重危机触发
- 快速响应处置
- 9月14日前未打开被封堵的消防通道，将被强制停业整改
- 多项消防隐患问题未整改，将无法通过国检，面临高额消防处罚，并会给企业带来较大的负面影响
- 9月14日前未打开被封堵的消防通道，将被强制停业整改
- 快速响应处置
- 公共事务部接到通知后，迅速赶赴现场，全面启动危机公关工作
- 快速理顺处理策略
- 三个方向展开内外部协调（政府、甲方、内部）
- 双管齐下分别处理通道封堵及其他隐患内部整改工作
- 快速理顺处理策略
- 时间第一原则：危机的发生往往情况紧急，不容许拖泥带水
- 政府对接
- 全面进行自查，并会同各事业部进行快速整改
- 甲方衔接
- 会同事业投资部与甲方衔接，但协调结果是甲方无法提供任何支持.公共事务快速调整策略，寻求政府支持
- 内部自查自纠
- 三个方向内外部协调
- 快速对接，先行争取一天整改及协调时间
- 凭借良好的公共关系基础，迅速找到分管安全的副市长及消防大队长，充分阐述我司面临的实际困难，成功取得政府支持，由政府牵头组织召开专题会议，以政府名义进行强拆
- 快速对接，先行争取一天整改及协调时间
- 9月13日接到通知，14日将强制停业整顿，公共事务迅速对接政府部门争取一天时间协调与整改；9月14日政府牵头组织专题会议9月17日政府组织对1.3号通道经营户进行拆除。至此，因1、3号消防通道封堵引起的强制停业整改风险圆满解决
- 双管齐下 快速化解危机
- 历时仅4天强制停业整改风险解除
- 双管齐下 快速化解危机
- 9月14日对前场进行全面检查，罗列出所有消防问题，当天形成专项报告至各事业部，当晚全面启动整改9月17日历时三天，全面督导与推进各项消防问题的整改，至17日各项问题的整改全面完成9月21日国检组19日抵达邵阳，21日对门店进行检查，顺利通过
- 3天全面完成整改顺利通过国检
- 风险发生时，果断快速地做出正确决断是有效解决危机的合理途径
- 时间第一原则：危机的发生往往情况紧急，不容许拖泥带水，公共事务人员注重快速反应，争取在最短的时间内整理出事件的头绪，并做好合理安排，确保双管齐下，快速地解决双重问题，有效地规避了风险。
- 良好的公共关系基础是有效解决危机的首要前提，公共事务人员在危机发生时，通过积累的良好公共关系并寻求真正能解决问题关键人物，快速达成圆满结果
- 高效执行
- 公关基础
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