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锦城2017工作简报

锦城2017工作简报
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发布者：天伦物业
发布时间：2018-01-16
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锦城2017工作简报
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  • 2、定期对园区照明进行排查，维修确保正常使用；
  • 1、4号楼交房工作，办理相关手续；
  • 一、重点工作开展情况
  •     尊敬的小区业主/住用户：
    为了提高物业管理服务工作透明度，便于小区业主/住用户了解和监督我们管理处的日常管理和服务工作，锦城客户服务中心将在小区公布2017年物业服务工作简报，欢迎大家提出宝贵意见。现将我们2017年度物业服务工作报告如下：
  • 锦城2017年工作简报
  • 6、组织元宵节社区文化活动；
  • 5、客服人员对路面进行清理；
  • 4、4号楼周围卫生、杂物大清理，为即将进入的业主提供良好的居住环境；
  • 3、春节前对园区进行布置；
  • 10、僵尸车（非机动车）定期清理；
  • 9、路面非机动车定期整理；
  • 8、污水井定期清污；
  • 7、定期对车库排污通道进行清理；
  • 14、组织员工消防培训演练；
  • 13、组织保洁员工技能大比拼；
  • 12、废旧砖块回收再利用；
  • 11、水系杂草定期清理；
  • 18、西门污水主管网破坏部位破土修复；
  • 17、部分积水路面改造，包括路面平整、增加收水井；
  • 16、各平台、屋面定期卫生保洁；
  • 15、夏季防汛沙袋配备；
  • 21、绿化带周围栽砖改造保护土壤；
  • 20、组织业主进行消防知识学习；
  • 19、小区卫生死角定期清理；
  • 25、共享单车定期清理，避免占用公共空间；
  • 24、重阳节对孤寡老人进行慰问，组织纪念活动；
  • 23、协调相关单位对4号楼进行天燃气点火、通气、气表安装；
  • 22、草坪绿化定期修剪、除杂草、灭害、补栽；
  • 27、电梯定期养护与检测；
  • 26、定期进行水箱清洗、消毒、水质监测、确保生活用水质量；
  • 二、突发事件处理

  • 1、4#楼交房后，因雾霾治理，业主无法办理装修，我工作人员及时对业主进行安抚，做好后续工作安排；

    2、4#楼交房后，因工程部施工单位人员未到位，造成业主验房时提出维修问题一直未进行处理，业主着急装修，我物业多次协调新阳光工程部，对遗留工程问题进行维修处理；

  • 28、建立微型消防站，定期进行消防设施巡检

  • 3、4#楼2单元3层东西两户私自搭建钢架结构外扩，影响楼宇主体结构，占用公共空间。我物业公司工作人员发现并及时制止其操作。并积极主动配合城市规划局进行协调，拆迁。现已恢复原主体；

    4、4号楼单元门前建筑垃圾堆放，严重影响业主出行，工作人员及时安排进行清理，并将垃圾场修复好，建筑垃圾可以及时堆放在垃圾场内；

    5、7月 29日夜突发暴雨，4号楼由于部分地面防水未做好，造成负一、负二层渗水较为严重，及时安排人员清扫积水，并联系工程部人员进行排查检修；

    6、11月24日上午9点锦城全小区突发性停电，后经多部门联合排查，因南阳路地铁施工将通往锦城小区的高压光缆挖断。经过多部门联合努力最终将问题处理完毕，恢复供电使用；
      
  • 7、2017年12月14日热力交换站的软连接突然爆裂，影响整个小区暖气的正常使用，因施工单位工人不能及时做出处理，我工作人员以最快的速度查找原因、制定维修方案并及时将问题解决恢复暖气的正常使用。

    三、客户服务

    1、春节前以短信形式对小区住户进行了"一对一"信息拜年，送去新春祝福；

    2、对小区春节氛围的布置，并在节日期间正常开放；
    　　
    3、跟进满意度后业主／住户的回访工作，并完成全部顾客的上门及电话回访工作，张贴满意度调查后对业主的公开回复信；

    4、发布装修停工时间通知，规范节日期间的装修行为，并对装修单元进行了清场工作；

    5、节前发布小区内禁止燃放烟花炮竹温馨提示；
  • 6、做好绿化养护和清洁卫生等服务质量的监管工作；
    四、安全管理
           
    1、组织节前对小区的各类安全检查工作，并及时将发现的问题进行整改；
    　　
    2、完成消防设施、设备安检以及使用功能测试，确保消防设备设施处于正常状态；
    　
    3、对小区周界安防系统的进行检测，确保周界系统处于正常状况，保障小区的安全；
    　　
    4、完善和加强车辆管理，升级车辆车牌识别系统，提高车辆出行效率；
    　　
    5、配合小区警务室对出租屋进行了一次全面检查；

    6、本月小区停车场无交通意外事故发生，车场管理秩序井然；
  • 五、环境管理
    　 
    1、对小区各平台进行了清理；
    　　
    2、对部分道路和人行道等公共地方进行全面的冲洗；
    　　
    3、全面对小区内业主自行摆放在楼顶或楼道内杂物进行了清理，维护公共区域的卫生和美观；
    　　
    4、小区内的所有沙井、污水池污泥积聚进行了清疏；
    　　
    5、做好年前的"四害"消杀工作，并对消杀效果进行验证；
    　　
    6、对全区缺损绿化进行补种，并对小区内茂盛树木进行适量的疏剪，确保良好的绿化环境；
    　　
     7、组织人员对小区主要路段植物进行修剪、造型，并对小区的绿植树进行修剪，部分单元花基内缺损植物进行了补种。

    　　
  • 六、共用设施设备管理
    　　
    1、对小区内松动的地砖进行修复；
    　　
    2、协调处理工程整改项目30项；
    　　
    3、对小区消防报警系统进行测试，对存在的故障进行维修；
    　　
    4、对小区路灯及各草地灯进行了检测及维护；
    　　
    5、组织人员对装修单元进行监管，并对装修过程中出现的相关存在问题进行整改；
    　　
    6、全面保养各种电机设备；
    　　
    7、做好节前小区公共部位照明系统的全面检查，保证节日照明效果；

    8、完成部分楼宇声光控节能灯的改造工作。

                          
  • 七、其它事项
            
           处理业主投诉事件24起。

             河南省天伦物业管理有限公司
                天伦锦城物业服务中心
                 2018 年1月17日

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