供电服务业务情况周报

一、本周业务整体情况

        本周（8月14日—8月20日）共接到国网工单506笔，环比下降39.62%。其中：

 

        本周宜昌地区网格服务电话共接听11304通，其中城区6495598共接听1942通，环比下降44.86%，下派故障工单19笔（占比0.98%），投诉1笔（占比0.05%），就地解释咨询诉求1922通；市长热线、数字城管工单共6笔。

二、重点工作情况

 

        报备主要有三种渠道:一是重大服务事项报备。重大服务事项报备有六大类，其中运用较为常见的是配合政府部门工作的停限电供电服务事项和因恶劣天气（政府部门发布的橙色及以上预警事件）引起较大范围停电的事项。该类报备国网公司在文件中明确表示，客户反映诉求属于报备范围的，原则上不派发投诉工单;二是线下报备。线下报备不通过系统传递，主要针对未达到重大服务事项且有投诉隐患的其他事件，南中心根据报备中提供的话术，向客户做好安抚解释工作，力争不派发投诉工单;三是微信报备。微信报备是通过省公司与南中心共同搭建的 “湖北故障抢修群”，使各县市公司在第一时间将当地的停电信息、天气情况在微信群中报备，便于南中心及时了解相关信息，向客户做好解释工作。

        建议各单位根据工作中的实际情况，对有投诉隐患的供电服务事项、停电事件及时进行相应的报备，避免投诉下派。