中信银行上海分行8月柜员亮点与不足
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- 中信银行上海分行8月柜员亮点与不足
- SUMMER
- A1.3 着装规范A3.2 行为规范C1.1 举手迎C1.3 礼貌接
- 规范指标
- 黄浦支行
- 所有员工：服装必须熨烫整齐，纽扣齐全；皮鞋保持清洁光亮。不得敞穿马甲、西服外套，袖口不得翻卷；禁止穿凉鞋、拖鞋、长筒皮靴和其他形态怪异的鞋，前不露趾，后不露跟。男员工：着长袖衬衣需扣好全部扣子并扎在裤内；着短袖衬衣不打领带，衬衫第一粒扣不系上，衬衫掖在裤内。行内要保持一致；系深色皮带，着深色袜子，穿深色皮鞋。
- 着装规范
- 漕河泾支行
- 营业期间不做与业务无关的事情（聊天、大声喧哗、看报纸杂志、玩手机等）；在客户视线范围内，与客户交谈时保持举止端庄，不得出现超过3秒的不雅行为（伸懒腰、打哈欠、打瞌睡、用指挖耳抠鼻剔牙等）；用手指指点客户、“一指禅”等违禁行为。临柜人员不在座位上拨打接听手机，大堂人员不当客户面使用手机，理财经理可使用手机，但要遵循客户优先的原则；营业期间不得互称小名、别名、外号；严格遵守保密制度。
- 行为规范
- 北外滩支行
- 叫号后，端举右手，微笑与客户目光接触，客户走进一米线做请坐手势；迎接手势：大臂与小臂成九十度，手掌面向客户。迎接标准网点保持一致；
- 举手迎
- 打浦桥支行
- 双手轻接客户的物件，重复确认客户要办的业务内容、收款金额。柜员首末次应双手接递客户的凭证、现金、单据，接递时应体态专注、面部表情合适。在接递单证时，不得出现扔、抛、甩等动作。
- 礼貌接
- 违规指标
- A2.1 女员工发型A2.2 男员工发式C1.3 礼貌接
- 宝山支行
- 女员工发型应及时整理鬓角不留碎发
- 女员工发型
- 浦电路支行
- 男员工不蓄胡须
- 男员工发式
- 双手轻接客户的物件双手均接触到物品或双手均放入柜台凹槽内接递物品
- 宝山支行
- 奉贤支行
- 礼貌接
皖公网安备 34010402701575号
