六枝工行人民路支行暖心服务
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- 六枝工行人民路支行
- 百城接力
- 暖心服务
随即启程
- 工行六枝人民路支行以温馨环境、温情服务、温暖传递为主题，以全面贯彻落实党的十九大精神为指引，以改善网点服务面貌为基础，开展有特色的宣传接力活动，通过有内容、有情感、有温度、接地气的传播，提升服务品牌和社会形象，促进业务健康发展，为各地营造良好的金融服务环境。
- 暖心服务保驾护航 用爱传递“工行温度”
- 为了节省市民排队时间，提升网点服务资源的使用效率，六枝工行人民路支行全面推进网点岗位设置与劳动组合优化，加强网点人员机动补位和灵活调度。根据银行业务结构特点、波峰波谷规律和人员履职能力，及时进行人员调度，科学安排劳动组合，形成主要履职区域及梯次补位顺序机制，有效实现运营主管、客服经理、柜员和客户经理等岗位在大堂服务的协同补位。“银行正积极探索客服经理与柜员间的岗位融合，在一定范围内赋予客服经理柜面业务经办权限，当柜面等候客户多时，及时增开柜口办理柜面业务，减轻柜面压力。”工作人员介绍，柜面业务少时，柜员可关闭柜口到大堂行使智能设备现场管理权限，确保大堂良好服务秩序，整体提升网点服务效率。
- 网点灵活调度 有效协同补位
- 如今，全网点实行了“高效率、无冷角”服务，在充分做好延伸服务的同时，该行加强大堂分流工作，引导客户使用ATM、手机银行、网上银行办理业务，柜台也不断提高为客户办理业务的效率，节省客户排队时间，很多客户在通过同业比较后积极为工行点赞。该行加强消费者权益保护与社会责任履行，妥善做好各类客户群体差异化服务，对不能亲临柜台且有急需的特殊客户群体积极提供延伸服务。
- 一个阳光灿烂的午后，一位年迈的老人走进六枝工行人民路支行大厅，看起来很不精神，网点负责人急忙上前搀扶老人到客户等候区坐下，询问他要办理什么业务。老人说：“我忘记了我出门是干什么来了，这可糟了”挠挠头满脸焦急的样子。大堂经理赶忙帮老人递上一杯水，网点负责人猜想这位老人是老年痴呆患者，于是安抚老人说“大爷您别着急，先喝杯水在我们这儿缓一缓，您放心我们会帮您安全回家的。”同时注意到老人的手环上记录着家人的联系信息和地址，于是及时与家人联系，老人的家人焦急地赶到网点，看到老人安然无恙才松了一口气说到：“多亏你们了，我家老人原来总是在你们工行办业务，现在虽然病了也还是知道有困难来工行的，工行真是像家人一样了，太谢谢你了。”
- 工行服务暖人心 个性服务获认可
- 近日，六枝工行人民路支行值班经理在存取款机巡查时，发现一条存取款机上有一个老花镜，老花镜在早晨的光照下发着光，显然是新的。值班经理将老花镜收好，放置在填单台柜子中，期待着某位客户自己想起来“失物招领”。一天过去了，无客户来大堂询问老花镜的事情。值班经理利用9:00班前间隙，查看了上一日存取款机的监控录像，找寻到了失主。第二部，将客户取款具体时间发送到市分行现金营运中心，查找取款借记卡的卡号。事情顺利的进行着，值班经理根据卡号，查看了持卡人身份证照片，经与监控核对是同一人，拨打了客户预留的手机号码。值班经理第一次拨打，无人接听。几分钟后，第二次拨打，终于有人接听了。接听电话的是位退休的阿婆，阿婆得知自己遗失的老花镜被银行工作人员捡到了，心情颇为激动。感激的说道，这个老花镜是儿子几日前刚刚陪她买的，她戴着很合适，十分喜欢。因为年纪大了，记忆衰退，昨天中午发现老花镜不见了，一直在家里到处寻找，未想到遗失在银行的存取款机上了。
- 拾金不昧品德高 客户称赞工行好
- 一个老花镜，虽非贵重物品，工行可以一直放置好等客户来招领，也可以努力寻找失主，使老年客户有暖心的体验。工行把客户服务工作体现在具体工作中和每一个细节上，让客户从中体验到无微不至的关怀，就能赢得客户，从而树立良好的服务口碑，从客户的赞扬和认可中提升工商银行“您身边的银行 可信赖的银行”的社会公众形象。对客户意见进行科学分析与深入研究，助力相关部门排除风险隐患，优化服务体验，让更多消费者体验到来自专业、温暖、真诚的服务。
- 六枝工行人民路支行客服经理在引导分流客户时发现一名客户着急地走进营厅，立即上前主动询问该客户需要什么帮助。经了解，着急将异地存折中的钱取出来，可是异地存折无法在柜台办理取现业务，如果办理异地托收，来回至少需要两个星期。朱经理获悉情况后，建议客户在智能银行机器上办理一张本地借记卡，并开通网银业务，在通过网银终端将客户的异地存折挂上，通过网银将异地存折中的钱转到本地借记卡上，顺利帮助解决了客户异地业务办理困难的问题，客户对工行的贴心服务表示高度评价。
- 分忧解惑口碑好 细节服务暖人心
- 六枝工行人民路支行员工始终全心全意对待工作，尽心尽力服务客户，始终保持着积极乐观、阳光向上的精神状态。他们的默默付出，不仅彰显着工行的服务水平，更代表着一个行业、一个城市的文明形象，成为客户对美好体验的向往。厅堂“暖服务”是六枝工行近期推出的一项温馨服务，是践行工商银行“服务面貌专项整治季”活动、进一步提升服务质量的一个缩影。六枝工行人民路支行将继续坚持以客户为中心，为客户办实事，为客户谋便利，提升服务水平，做“客户首选，员工为荣”的银行。
皖公网安备 34010402701575号
