泗水县局（营销部）“立足五点” 持续提升零售客户服务水平

        泗水县局（营销部）

            “立足五点” 

持续提升零售客户服务水平

       近日，泗水县局（营销部）以开展第三轮“三找三定三比”活动开展为契机，通过开展班子成员专题讨论和自我剖析等方式，由主要负责人带队问诊卷烟市场，努力查找在零售户服务过程中存在的问题和不足，制定针对性整改措施；进一步交流学习服务经验和技巧，强化服务理念，不断提升服务技能。

       开展“靓丽终端建设”活动，组织零售户到品牌店、精品店学习云POS系统推广、消费者营销、品牌培育等工作，助推终端形象自主提升，构建“一店一特色、一线一亮点”的终端建设特色布局。

       基于零售户经营业态、地理位置、商圈特点等因素，开展专项调研，找准零售户经营短板；全面了解零售户卷烟库存、销量及存销比等相关信息，认真听取零售户意见建议，准确掌握真实的卷烟市场情况，为及时调整服务策略、提供精准服务打好基础。  

      为确保卷烟价格执行到位，组织全体职工签订《规范经营承诺书》《明码实价承诺书》，实行职工购买卷烟备案制度；同时，向全体零售户张贴内部人员购买卷烟明码实价举报投诉电话，全面规范卷烟市场经营秩序。

      定期发布访销周期、投放策略、品牌培育等信息，深入挖掘经营指导关键点，为零售户答疑解惑；结合疫情防控要求，指导零售户正确佩戴口罩，合理消毒通风，做到疫情防控与店铺经营两不误。