315消费者权益日

产品质量认证：是由可以充分信任的第三方证实某一产品或服务符合特定标准或其他技术规范的活动。是证明商品质量的基础凭证。在生活中通过查看质量认证证书是识别商品是否符合使用安全，质量是否有所保障的快速方法。   

产品质量的起源：

随着商品经的发展，市场竞争转向产品质量，卖方需要证明自己的商品符合质量标准，开拓市场，争取市场份额。买方希望证实自己的产品符合质量标准，并且长期稳定，从而产生产品质量认证。

又称“3C”是确保生活中经常接触有一定危险性产品满足安全使用要求,而设立的认证制度。凡列入强制性产品认证目录内的产品,没有获得指定认证机构的认证证书,一律不得进口、不得出厂销售和在经营服务场所使用。

3c认证是商品安全认证,是证明商品符合使用使用安全标准的证明。  

2.自愿认证：

经认证合格的，由认证机构颁发企业质量体系认证证书。

比如：国家质量认证中心加贴CQC产品认证标志，就意味着该产品被国家级认证机构认证为安全的、符合国家相应的质量标准。

《产品质量法》规定伪造或者冒用认证标志等质量标志的，责令改正，没收违法生产、销售的产品，并处违法生产、销售产品货值金额等值以下的罚款；有违法所得的，并处没收违法所得；情节严重的，吊销营业执照。

《强制性产品认证管理规定》第四十九条和《中华人民共和国认证认可条例》第六十七条的规定，列入目录的产品未经认证，擅自出厂、销售、进口或者在其他经营活动中使用的，责令改正，处5万元以上20万元以下的罚款，有违法所得的，没收违法所得。

 

《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条 经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。

 

《部分商品修理更换退货责任规定》

第十条 产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可选择换货或者修理。换货时，销售者应当免费为消费者调换同型号同规格的产品，然后依法向生产者、供货者追偿或者按购销合同办理。第十一条 在三包有效期内，修理两次，仍不能正常使用的产品，凭修理者提供的修理记录和证明，由销售者负责为消费者免费调换同型号同规格的产品或者按本规定第十三条的规定退货，然后依法向生产者、供货者追偿或者按购销合同办理。

 

与经营者协商和解;

请求消费者协会组织调解;

根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；