优质的服务让你我更亲近（1号）
西双版纳州度假区营业厅营业员的核心客户化行为作品 作者：雷媛
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度假区沟通100营业厅
优质的服务让你我更亲近
- 中国移动
- 我会用通俗、准确的语言与客户沟通，并主动提醒客户关键事项，做到不隐瞒、不夸大。
引用一句我很喜欢的傣族客户话语来说：移动公司真方便，各类人才全都有，实实在在为百姓，喜逐颜开你我他。
- 云南省是一个多民族的省份，西双版纳州更是有除了汉族外13个少数民族之多的地州，其中以傣族为主。就营业厅而言，每一天都可以遇到我们的傣族客户，虽不能说经常能遇到不会写汉字的傣族客户，但是用普通话沟通存在问题的客户还是不在少数的。每当遇到这类客户时，首先先用我们采取使用当地方言拉近与客户之间的距离，然后在用准确的语言与客户沟通。如确实还存在沟通问题，可以则优先让我们的傣族营业员为客户办理相关业务，让客户办的开心、办的放心。
- 避免出现客户反映活动内容没有详细告知，欺骗消费者的情况，让公司荣誉受到污损。
- 比如：我们68套餐内包含7G流量和2000分钟通话时长，许多客户都很喜欢办理这个价格实惠，流量通话又很多的套餐。但是如果是经常出差到外地的客户，我们一定要和客户解释清楚，其中的6.4G是云南省流量，1900分钟是市话，让客户清楚了解到68套餐里的内容后，再确认办理。
另外，在办理业务时，需要在关键事项上主动提醒客户，务必让客户了解清楚活动的所有相关内容，做到不隐瞒、不夸大。
开出更好的花朵，为客户服务。
- 汲取养分，努力生长，
培训新知识，努力学习，
我会坚持学习，
不断提升个人业务、服务能力。
- 每当有新活动上线时，公司的业务主管都会及时到为营业员培训新的重点知识，让我们尽快掌握，更好的为广大客户服务，提升工作能力和业务能力。
- 培训过后的营业厅现状，人满为患。
- 每当客户进厅时，都会询问公司最近有什么新的优惠活动。当我们营业员以最短时间、最简洁的话语，就概括完我们的新活动时，往往最能够获得客户的信任，并且办理最新的活动。
有时候因为我们营业员个人的公司知识储备不足，解释失误导致客户不满时，应该尽量通过其他方法弥补客户。之后自我反省，提高自身觉悟，大胆承担责任，努力学习新知识，能够坚持努力，在短时间内提升个人业务能力和服务能力。
我会坚持学习，不断提升个人业务、服务能力。
有时候一个小小的问题，能够得到即使解决，是可以获得很多赞美的。
为什么大部分的客户都喜欢到营业厅办理业务，即使排队排很久，也还是愿意等待。主要原因还是因为，可以一对一的和我们营业员直观反映出自己所遇到的问题，并且在之后的几分钟之内就能够了解问题所在，快速解决问题。
对待每一个客户，我们不推诿、不拖延、不忽悠，积极处理客户反映的问题，能够解决的问题，立刻为客户解决。不能够立刻为客户解决的问题，向客户说明情况，到期主动联系客户，为客户解决问题。
- 我对客户反映的问题负责并立刻解决，不推诿、不拖延、不忽悠。
- 每月的21日星际特权日，中国移动景洪市市公司总经理都会莅临营业厅接待客户，深入地了解客户需求，以及现如今市场存在的问题，积极解决，改善客户对公司和营业厅的看法，推进了客户对公司的信任度，让我们更好的为客户提供优质的服务。
中国移动
CMCC
- 营业厅是公司对外服务的窗口，是企业形象的代表，所以，我们本着企业" 沟通从心开始"的服务理念，热情的、真诚的接待每一位客户，让他们真正的、实实在在的享受我们优质、高效的服务。
- 度假区营业厅
- 度假区营业厅
- 我们虽是普普通通的营业员，但却深知，我们的一举一动、一言一行，都代表着公司的企业形象。有人说，营业员的工作是枯燥的，但我说，营业员的工作的神圣的，因为我们承接的都是社会上的一颗颗大树，只有培育好了，社会才能欣欣向荣。对待客户，我们热情融化在每一句“您好”里，每一句“谢谢”里，每一句“应该”里，让我们用最真实的“营业员”谱写佳话。
皖公网安备 34010402701575号
