中信银行上海分行11月高柜亮点与不足

11月高柜亮点与不足

C1.1 举手迎

C1.2 笑相问

叫号后，端举右手，微笑与客户目光接触，客户走进一米线做请坐手势。

迎接手势：大臂与小臂成九十度，手掌面向客户。迎接行为网点保持一致。

当客户坐下时，身体前倾，微笑着询问客户

柜员态度亲切自然，友善真诚，大方得体，用语规范，了解到客户姓氏后，使用尊称。主动询问客户需求，规范坐姿，目光注视，表情自然，态度热情、语气亲切。

双手轻接客户的物件，重复客户要办的业务内容，递送相关宣传折页。

柜员首末次双手接递客户的凭证、现金、单据，接递时应体态专注、面部表情合适。在接递单证时，不得出现扔、抛、甩等动作。

需要客户在相关凭证签字时，柜员应主动提示客户核对单据上的交易信息，并对签字位置予以必要提示。指引手势应规范。

A2.1 女员工发型

A2.2 男员工发式

鬓角不应有碎发

营业厅女高柜柜员发型不规范

过肩长发需挽起并用统一的新版头花固定在脑勺后

营业厅女高柜柜员发型不规范

不能看到明显胡茬

营业厅男高柜柜员发型不规范

不使用一指禅

营业厅高柜柜员行为不规范