柜面服务七步法教学示例
资中县农村信用合作联社
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- 柜面服务七步法示例
- 第一步
- 举手示意
- “请下一位！”
- 第二步
- 站立迎接
- “欢迎光临，请坐。”
- 第三步
- 双手接收
- “请问您需要办理 什么业务？”
- 第四步
- 快速办理
- “请您核对无误后在这里签 字。”
- “请稍等，我会尽快为您办 理。”
- 第五步
- 双手递送
- “您的业务已经办理完毕， 请问您还需要办理其他什么 业务吗？”
- “这是您的证件和回执，请 收好，请复点。”
- 第六步
- 巧推荐
- “我看您最近转账比较多，我们有一款电子产品，方便、快捷、安全，随时随地可以查询和转账，手续费全免。旁边是我们的宣传资料。”
- “这里有一些我们的最新产品及 活动介绍，您可以看一看。”
- 第七步
- 目送客户
- “请携带好您的随身物品， 欢迎下次光临/请走。”
- 谢谢观看
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