用心做服务

主动关心顾客：当顾客餐点较多，无法拿时，立即请保安或其他员工帮忙

员工（微笑）

说：“让我来帮您拿吧。”

做：一边帮忙拿产品、一边引到检票口

顾客：临近场次顾客着急出票 /充值。

员工（微笑）说：“好的，请

到服务台，马上为您先处理”

做：请大堂或其他伙伴处理

顾客：饮料打翻（大堂和前台均有备用擦手纸）

做：如有需要先为顾客提供纸巾或湿巾

员工（微笑）说:“请稍等, 我马上为你重新打一杯饮料.”

做: 立即帮顾客打一杯新的饮料, 并请先放防滑牌立即保洁协助清理地面

说：“这杯饮料送给您。”（请值班经理记录废弃）

顾客：提供白开水（顾客杯子或影城一次性纸杯）

员工（微笑），说：“好的，我马上为你去拿。”

做：立即协助提供水，如果是热水需要提醒顾客小心烫口

顾客：需要开发票

员工（微笑）

说：好的，稍等。请您留一下公司名称以及联系方式，您可以在电影散场后来取（如电影已经散场，则“请在休息区，稍等一下”）

做：立即告知值班经理开发票

顾客：可以提供孕妇靠垫、充电宝、充电线\儿童座垫等\休息区寻找座位

员工（微笑），说：你好，稍等，做一下登记，马上为你拿\抱歉，已经借完了，留一下联系方式或座号顾客还回来马上为您送去\马上为你寻找座位

做：立即为顾客提供\寻找座位

顾客：需要使用正在打扫中的卫生间

员工或保洁（微笑）

① 已经做完基本清洁，不影响顾客使用

   说：“好的，请你先用。”

   做：让顾客先使用

② 若卫生间很脏，已经影响使用

   说：“因为有点脏，你看你是先用，还是先打扫干净。”

   做：如顾客需要先用，则请顾客先用

   反之，尽快让保洁清洁后，让顾客使用

注：当保洁正手持拖把/扫帚执行清洁工作时，我们应提醒保洁则侧身让顾客通过，说  ：“小心地滑”或招呼“你好”

顾客：遗失物品\其他需要管理组处理的事情

员工（微笑），说：“好的,我马上找值班经理来为你处理。”

做：立即告知值班经理，核实好信息做好登记签字

顾客：眼镜脏了（或顾客自己的眼镜脏了）

员工（微笑）说：抱歉，我先为您更换一副，（我们有消毒湿巾可以为你提供/稍等）

做：立即为顾客提供一副眼镜并提供一张消毒湿巾