关爱老人，构建和谐
- 站务管理部尊老敬老服务纪实
- “百善孝为先”，敬老是中华民族的传统美德。济南公交七分公司站务管理部自成立以来始终围绕“关爱老人，构建和谐”这一主题，不断加强职工思想教育，号召全体站务员尊老敬老，充分发挥主动性和积极性，用实际行动践行济南公交“心系乘客、服务一流”的服务理念，努力提升站台服务质量，树敬老之风，促社会文明。
- 跟着老照片一起回顾吧……
该摄影作品拍摄于2014年1月份。因记不清自己的住址还有家人的联系方式，老人已一天一夜没有回家。当时离春节还有5天。老人的家人万分焦急。不曾想，老人被站务员及时发现。站务员在老人随身携带的本子上，发现了老人儿子的联系方式，随后帮助老人联系上了家人。为表感谢，老人的儿子将锦旗送到了站台上。
- 《送锦旗》
该摄影作品拍摄于2015年3月份。敬老院里的老人或为失独老人，或遇亲人远足。能够为他们送去一点点安慰，也是站务员能尽的微薄之力了。每次来到敬老院，大家总是忙前忙后，打扫打扫卫生，和老人们一起包包饺子，做一顿可口的饭菜，抑或是为老人洗洗衣服，给老人讲讲站台上常遇到的趣闻。在温馨欢乐的歌声中，大家渐进渐悟：古往今来，孝心才是儿女送给父母最好的礼物。
- 《敬老院里的歌声》
该摄影作品拍摄于2015年3月份。作品中的老人有些轻微的迷糊，下车后竟忘记了回家的路。站务员了解后详细告知老人乘车的方向，老人却只是笑笑，可似懂非懂的样子让站务员放不下。没有犹豫，站务员直接将老人送到家里。老人的家人说啥也要留站务员吃饭，被站务员婉拒。回到站台，同事给买的饭早就凉了，站务员匆匆吃了两口，接着上岗。
- 《送老人回家》
- 该摄影作品拍摄于2015年5月份。这位老人下车车时突然脸色苍白，表情痛苦，站务员及时将其搀扶下车。老人艰难地指着胸口说：“药。”站务员心领神会，立即从老人的上衣口袋里找出一瓶速效救心丸。不久前他们刚参加过的急救知识培训此时派上了用场。
- 《以爱之名》
该摄影作品拍摄于2015年7月份。“心系乘客，服务一流”是公交人的服务理念，尤其对老年乘客，他们需要更多的理解和包容。一个微笑、一个善解人意的动作，甚至一句简单的问候，都能换来老人开心的笑。
- 《心系乘客》
该摄影作品拍摄于2015年9月份。关于老人有难扶不扶的话题一度成为考量人心的一杆秤。在BRT站台，对老人的帮扶却从未受此影响。作品中的老人从车上下来时就感到胸闷气短，站务员赶紧上前搀扶。考虑到老人的身体状况，站务员帮忙拨打了120。事后，老人又返回站台对站务员表示感谢。
- 《扶一把》
该摄影作品拍摄于2015年10月份。作品中的老大爷是从外地来探亲的，因为不熟悉环境，又是头一次乘坐BRT，老人一下车就蒙了。站务员发现后，给老人端来热水，详细了解了老人的困难。等老人情绪稳定后，站务员帮忙联系到了老人在济南的亲属。
- 《投亲迷路》
该摄影作品拍摄于2016年4月份。作品中的老人是一位年近八旬的老奶奶，下车后老奶奶不知怎么就走到了专用道上。站务员从监控中看到后，赶忙出去将老人搀回来。也就是一分钟后，一辆社会车辆驶进专用道。
- 《误入专用道的老人》
该摄影作品拍摄于2016年5月份。家住港沟镇的老人从圣德医院出来后打算坐车回家，但身体不适再加初次坐车，老人犹豫中坐在了专用道内的路牙子上，站务员及时将老人搀扶进站台，眼见老人弯着腰难受的样子，且对回家的路也不是很清楚，站务员先是陪同老人坐上BRT2后又将老人送上115路公交车。
- 《帮看病老人回家》
该摄影作品拍摄于2016年7月份。老年人遇到的最大问题就是行动不便，尤其是上下车时。站务员总会善意地提醒一下驾驶员多等会儿，遇到手提重物的老人，也是能搭把手就搭把手.作为服务窗口，大家有责任和义务去传承中华民族的传统美德——尊老敬老
《职责》
该摄影作品拍摄于2016年8月份。作品中的这位老人从进站台后就不舒服，细心的站务员观察到老人一直在搓手，便上前问询。果然，老人心脏不舒服，站务员为老人端来凉开水，帮老人服下随身带的速效救心丸。可老人还是不舒服，站务员想帮老人拨打120，老人却担心钱不够。情急之下，站务员用电动车将老人送到附近的山大二院并为老人垫付了医药费。
- 《为老人垫付医药费》
- 敬老爱老，我们一直在坚持……
- 站台处处张贴敬老爱老标语、漫画
- 子曰：孝，天之经，地之义，民之行也。
- 在自己的工作岗位上能为老人做点力所能及的事情是我们的职责所在。——站务员郭盈盈为老人垫付医药费时这样说。
- 挟泰山以超北海，此不能也，非不为也；为老人折枝，是不为也，非不能也。——庄子
- 谨以此作品献给为传承敬老爱老传统美德而默默付出的站友们！
- 少年莫笑白头翁，人人都有夕阳红。
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作者：王君
单位：济南公交七分公司站务管理部
皖公网安备 34010402701575号
