e袋洗小e内功心法
这一期是结合前面13期的一个总结，我在这里简单的举了几个例子，我希望我们的小e阅读完前面的13期后，能够自己融会贯通。
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- 这一次是对以前所有的问题进行反思和总结。这一次是对我们小e经常提到的用户太难相处做个终结归类。这一次是我们所有小e管家对问题认识的升华。
- 顾客16问
- 您好！我们是在护理衣物的角度去洗衣，衣物在洗涤前要做专业的预处理，在保证衣物不变形，不褪色的前提下进行洗涤，在洗涤设备上，我们采用的是第五代全封闭干洗机，由国家质检机构出具的环保资质的证明，同样我们在洗涤化料上是有国家出具的质检资质证明的。再加上我们的清洗师傅大部分有十几年的清洗经验，所以您大可不必担心此类问题。
- 顾客：我的衣服有了特殊污渍了，能洗干净吗？
- 您好！我们的清洗中心已经成立有几十年了，经历过市场的竞争，用户的考验，同时还是08年北京奥运和两会的唯一指定的服务商，在我们的清洗中心从业的清洗师傅大部分有十几年的洗染经验，即使出现非常难处理的污渍，我们都会想尽办法，确保不损坏衣服面料的情况下，先择一种合适的洗涤方式把污渍尽可能的去掉，给您一个满意的解决方案。
- 顾客：你们能把衣服给我们洗好吗？（表示怀疑）
- 您好！毛料衣服因为面料的原因是容易起亮，仔细看这件衣物是不是摩擦的地方起亮的厉害，（比如：袖口、领口），如果是熨烫起亮肯定是整体亮不可能是局部发亮，您仔细看亮的地方，是不是经常磨的地方呢？含毛量越高的衣服也容易起亮。
- 顾客：我们的衣服在你这里洗发亮了？
- 先问情况污渍的来源，种类，污渍的时间，是否处理过，根据不同的面料，不同的污渍我们是用不同的方式进行处理的，告知顾客在保证不损坏面料的条件下，尽量进行处理，如果下次在有类似这样的污渍告诉顾客尽量不要在家里处理，在家里处理后就会渗到面料的里面更不好处理。
- 顾客：我衣服上的这个污渍能去除干净吗？
- 您好！我们有羽绒服的专业设备和产品进行清洗，洗出的羽绒服很蓬松，不变形。
- 顾客：羽绒服是干洗还是水洗？
- 您好！1）如果毛衣还有弹性，我们有专业的毛衣缩水恢复剂来帮您解决，尽量达到您满意的效果。2）如果毛衣没有弹性，实在很抱歉，您这件毛衣已经没有弹性了，已经擀毡，变型，处理后效果不好，只能尽量处理了。最后提醒：羊毛具有缩绒性，毛衣不适合水洗，最好选择干洗，这样手感，形状才不会有变化。
- 顾客：这件毛衣缩水了能帮我放大吗？
- 您好！西服起泡主要是因为面料里面所敷衬布开胶或变形所致，我们只能在熨烫时尽量处理，但效果可能不是很好，时间长了以后去泡现象可能还会出现。
- 顾客：我的西服起泡了，有办法处理吗？
- 您好！衣服发光的部位多数在容易摩擦的地方，主要是因为毛纤维上的鳞片层脱胶或磨平，纺织品纱线外露部分的纤维绒毛也已脱落，形成亮光。目前没有很好的处理方法
- 顾客：我的衣服怎么发亮了？
- 您好！主要是因为此类衣物面料得色牢度低，容易掉色。实际干洗后，油已经洗掉了，残留的污渍主要是色素，如果再用去渍剂去除，面料肯定要掉色，发白。（提示：前端的小e在收衣时应向顾客如实讲明，污渍只能尽量洗涤，不能保证去除掉。另外此类衣物每次洗都会掉一些颜色。）
- 顾客：（带颜色的真丝、纯棉衣物）顾客取衣时会问：油怎么一点也没洗掉？
- 您好！浅色衣里的污渍是经过反复磨擦沉淀而形成的，比较牢固。在不严重的时候应及时洗涤，如果洗衣间隔较长，则容易有残留，那样污渍会越牢固，形成固渍，很难去除。
- 顾客：浅色里衬上的污渍或是穿着时间久的污渍是否就洗不干净？
- 您好！我得把衣服拿给我们专业的清洗师傅，根据衣物的面料及颜色来确定。
- 顾客：我的衣服在家里洗后，浅色衣服染上其他颜色，能处理掉吗？
- 您好！每一件衣服的颜色在洗涤时，都会有一些的掉色，尤其是真丝面料掉色会更明显，它是蛋白质纤维，它的颜色，只能用酸性染料染制，但酸性染料的色牢又及其不牢固，我们可以用专用的洗涤剂，为您的衣服做保养，尽量将掉色程度降到最低。
- 顾客：我的真丝衣服会不会洗掉色？
- 您好！我想您应该是跟一般的夫妻店的价格来对比，很显然我们的价格会有些不一样，毕竟我们的设备更加完善，您看到夫妻店有干洗机吗？能看到楼下的小店有明显的划分功能区域吗？您的知道他们的洗涤剂的化料环保吗？我想您也没见到过，但我这里在方面可以向你保证，环保资质都是通过国家质检部门审核通过的，我们的清洗中心每个月也有一次用户开放日，您认为有必要也可以去我们的清洗中心参观，我们是非常欢迎。
- 顾客：部分用户说你这的洗衣价格；为什么要贵一些？
- 您好！不能简单地说干洗和水洗哪个好，成本是一样的，得按面料来分，羊毛、真丝、或对版型，要求高的衣服，一定得干洗，有的面料干洗会洗坏；只能选择水洗，咱们这的水洗和家里洗衣机不是一个概念。
- 顾客：干洗比水洗好吗？
- 好的，我们单独洗涤。我们所用的干洗剂，它具有很好的杀菌作用，并且在洗涤后，还要经过高温烘干处理，洗涤完毕后，在经过蒸汽整形消毒柜中进行消毒，所以尽可放心使用。
- 顾客：能不能把我的这几件衣服单独洗？我的衣服和其他的衣服一起洗；是否会交叉传染？
- 您好！我们所做的是通过对衣服的精心养护，将衣服尽可能回复到最佳状态，影响衣服洗干净的因素很多：衣服面料、污染时间长短、是否经过非专业的自行处理等。我们会全力以赴的尽量令您满意。
- 顾客：为啥说“尽量清洗”？我就是因为在家洗坏了，才拿到你们这里，你却不敢保证，怎么还说专业呢？
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