重申！“孕妈专车”五大服务要点
- 公司上下通力合作，师傅们努力为客户提供专业优质的服务，只为不辜负客户选择神州的那份信赖！字里行间流露着对神州的喜爱与认可。每当看到这些，每一位神州人都倍感骄傲！但是，少数驾驶员未按照标准流程提供服务，常常会让我们错失很多优质客户。严格按照标准提供服务，才能维系好老客户，吸引更多的新客户，才能让付出得到更多的收获！
“孕妈专车”
孕妈车贴：
贴于车尾，提示后车注意车距，保障乘客安全
（1）服务孕妈乘客前贴于车尾左侧，服务结束送走孕妈后取下放于副驾前方的手套箱内，方便随时取用 。
（2）车贴存放时切勿折叠挤压。
调节副驾驶位置至最前，保证后排空间充足；
在车辆左后方贴好“孕妈乘车，请多关照”专用磁性车贴。
- 二.到达上车地点后，调整座椅背车贴
明确上车地点，减少孕妇步行；
提前检查清洁袋，适当开窗通风，保持车内空气清新。
- 一.接单后，立即致电，确认地点
热情迎接，主动关怀
给孕妈贴心呵护，孕妈乘客行动不便，请主动为其开关车门，并提醒上车小心磕碰。
提醒乘客坐后排
为孕妇乘客开右后门，将孕妇乘客让至副驾驶后座位； 提醒坐后排：如遇孕妇选择左副驾驶位，建议其改为后排乘车。
首要系好安全带
上车第一件事是系紧安全带！
安全带从胸部的中间位置穿过，防止安全带滑动而造成不必要的伤害；一定要从腹部下面穿过，切忌在腹部的中间或者其他部位穿过，防止发生意外时对腹中胎儿产生挤压。
三.客户上车坐后排，首要系好安全带
平稳驾驶，避免颠簸
行驶速度不宜超过60公里/小时。
胎教音乐，舒缓情绪
根据乘客意愿适当音量播放胎教音乐，舒缓乘客情绪，全程以小音量播放 。
主动关怀莫打扰
询问温度：您觉得温度合适吗？
若客人无特别要求，车内温度默认保持在22摄氏度，同时主动询问客人温度是否合适（空调口需向下）。
主动询问乘客停车地点，尽可能就近停靠，减少孕妇步行距离。
四.行驶中，平稳驾驶，主动关怀莫打扰
“孕妈专车”服务歌
- 孕妈订单重服务，就近上车少步行。副驾前置后排坐，安全带从腹下封。空调温度二十二，育儿音乐心放松。平稳驾驶低六十，适当通风空气清。晚间送别灯照远，五星安全记心中。
优先为孕妇乘客开车门
只有孕妇乘客一人乘车，则主动帮助孕妇乘客搬运行李至目的地。
夜间孕妈客户下车时，告知客户将开远灯目送乘客再离开。
礼貌道别
感谢乘坐神州专车，请带好随身物品，祝您和宝宝健康快乐。
车辆整备
准备下一单业务，如下一单不是孕妈订单，收起车尾车贴
五.客户下车，温情道别，车辆整备
运营管理部
2016-5-23
- “孕妈专车”的重磅打造，势必要将安全进行到底，更是要将优质服务强力升级！望师傅们强化“孕妈专车”业务技能，紧跟公司发展步伐，将优质、贴心的乘车体验提供给每一位选择神州的客户。
皖公网安备 34010402701575号
