优秀案例分享

成长来源于不停的学习！

案例分享

立即制作

发布者：宁波方太有限公司绵阳分公司

发布时间：2019-03-10

版权说明：该作品由用户自己创作，作品中涉及到的内容、图片、音乐、字体版权由作品发布者承担。

侵权举报

成长来源于不停的学习！

H5，H5页面制作工具

- 案例分享
成长来源于不断的学习

- 成功销售JQ01TB.JACB.S-黄燕
- 大胆推荐成功销售多件套-李华香
- 无论套系大小，真诚为客户服务-艾莉
- 持续跟踪客户，不能急于成交-卢秀兰
- 产品&服务---终端致胜法宝-李春花
- 不断沟通，化被动为主动-马金莲

3月2日中午一位顾客从电梯上来之后，冲着方太就走了进来，这位顾客是我之前加过一个微信的意向客户，他第一次来我们店的时候是把现在住的老房子的油烟机换了，但是因为是老房子，所以不要贵的，买一个便宜的能用就可以，本来听到这里挺泄气的，但是还是给他讲解了我们近吸式烟机的优点，给他分析了我们产品带来的好处，但是最终他还是不想换太贵的，他告诉我，他这个老房子住不了很久了，后面装新房子的时候再来选方太的，按照一般的惯例，顾客这么说只是推诿之词，但是当时为了多给他讲下我们产品的优势，再争取点成交的几率，我就顺着他的说没关系反正您马上装房子，可以了解一下现在最新的技术，到时您买的时候心里也有个数。我就跟他介绍了我们近吸式的好处，全自动的隔烟屏，110度的大夾角，笼烟更全面，还有我们的四点一线直吸直排，自动巡航增压技术等！他听后觉得确实很好，但是价位他确实不能接受，最终选择了樱花2680的油烟机。看到他在樱花成交了之后，心里非常的难受，但是还是心有不甘，当他从樱花出来以后准备走的时候，我就马上跟上去，跟他说：哥我加你个微信吧！您刚才说以后还有一套房子装修，这样您在装修的时候厨房有任何问题都可以与我联系，如果有活动的话我还可以通知您，就这样，我们加了微信，把他的名字备注为了意向顾客，过节的时候我就发个消息问候他一下，没事和他聊聊天！这次315的活动下来之后，我就试着跟他说我们这次活动力度很大，问他房子有没有开始装修了，装到什么程度了，可以过来先预定！没想到他真的有房子装修，也真的来找我了，而且来了以后没有说多少就买了我们一个烟灶热三件套！

总结：平常我们可能会接待许多这样的客户，也许现在因为预算真的不会选我们，但是并不代表以后不会选择我们，在加了客户的微信一定要随时关注他。可能我们记得客户，但是客户不一定记得我们，如果我们平常多和客户联系沟通，他会对我们加深印象，在成交的时候也会减轻许多阻碍！
-家福来TOP店-马金莲
认真接待及跟踪每一位顾客最终会有意外的惊喜

第一次接待吕哥是在17年，他家里装修时厨房改动非常的大，厨房改为了入户花园，生活阳台改为了厨房，所以虽然烟道也跟着改动了，安装烟机的位置离烟道依然非常的远，不符合正常烟道的要求，在上门设计了两次之后，客户现场定购了我们的Z1烟灶和洗碗机，但是在定了产品之后，家人朋友都劝他，说我们那个太贵了，烟机就要一万多，不值这么多钱，而且其他品牌的风量和风压都很大，肯定效果也很好，在有了这个印象之后，不管我怎么解释，他最后都只选了我们方太水槽洗碗机，烟机灶具就选的所谓大风量大风压性价比极高的小米，在烟灶没有选择我们之后，烟道也就没有按照我们的要求整改，今年元旦节吕哥才搬的家，这时发现所谓的超高性价比的烟机使用起来抽不走油烟，这时吕哥主动联系我，问我是否能找个师傅上门帮其检查一下到底是怎么回事，在接到吕哥的电话之后，我第一时间联系了我们的售后师傅一起去看了现场，同时做了洗碗机的维护，在沟通中了解到，客户在烟机抽不走油烟后，找了小米的售后，但是售后也解决不了问题，吕哥也看了其它牌子，但是都没有人愿意上门免费检查，只有方太，虽然不是我们的产品，但是一个电话我们就来了，客户非常的感动，经过杨树林师傅和王文胜两位师傅不厌其烦的帮助，提供了专业的烟道整改方案，检测了他原来烟机的各项性能，客户非常满意我们方太的服务，也相信只有方太的产品和服务才能满足他的需求，果断舍弃了才用了2个多月的小米，换购了我们方太的烟灶JQ01TB+JACB.S，并且还将另外一套房子的热水器换成了方太的B1601；

总结：在现在的销售中，竞争的不仅仅是我们的产品，顾客更看重的是我们的服务，服务好每一位顾客，最终一定会带来不一样的收获；
-绵阳居然之家李春花-
产品&服务---终端致胜法宝

顾客周先生是一位老师，品牌意识强。去年来门店想了解油烟机和灶具，我在顾客介绍烟灶时了解到周老师平时工作比较忙，但又爱在家里做饭，烹饪后还要清洁餐具等，周老师认为家里的厨房负担比较重。当时了解到周老师的需求后，我给周老师设计了一套厨电方案。因为周老师想减轻厨房负担，我给周老师建议了蒸箱和烤箱。方太的蒸箱一次性可以蒸制不同4盘菜，节省烹饪的时间。这样家里人一顿的饭菜就解决了。我们的蒸箱您不用担心顶部会有冷凝水滴水的问题，因为我们有个辅助加热技术，确保蒸制的过程不会产生冷凝水滴在食物上。同时方太蒸箱内腔是纯平设计，打理起来非常方便。另外对于我们四川人来说喜欢吃一些味道比较重，油比较多的食物。有了烤箱不光能吃到自己喜欢的食物还减轻厨房负担。方太烤箱有8种烹饪模式，根据您食物选择不同的模式，轻轻松松就能做出美食。关键是做出来的食物有健康和美味，还能增加家里的乐趣。从周老师的需求，我给周老师建议了最重要的水槽洗碗机。我给顾客讲解了水槽洗碗机的三合一功能：既是水槽和洗碗机更是果蔬净化机，为中国家庭一餐一洗设计的。水槽洗碗机不光能使您用到健康的餐具和吃到干净的果蔬，同时节省您家的厨房空间、减轻您的厨房负担和保护了您的双手。这样您可以腾出更多的时间去休息或者做其它的事。因为周老师前期来了解产品，家里还没有开始装修，所以我当时就加了微信，在后面我也持续关注周老师家的装修情况。当周老师家开始装修时，我跟周老师联系后，顾客希望上门去设计位置，我们也安排后两次上门为周老师新家做设计，同时跟橱柜设计师保持联系，确保一对一的沟通好安装等事宜。在经过一年的跟踪服务后，周老师成功定下烟灶洗蒸烤5件产品。

总结来说：现在销售市场竞争激烈的大环境下，我们还是要根据顾客的需求给顾客建议合适的方案。同时每个细节要服务到位。不能急于成交而流失顾客。顾客是有厨电需求的。但是不要光为了销量而销售，而是为了顾客的满意而销售。
-遂宁万达苏宁店卢秀兰
持续跟踪客户，不能急于成交

王阿姨是做联盟活动时的客户，第一次到门店来了解过烟机和灶具。但喜欢的产品价位超出了预算，顾客表示回家跟家人商量。后期联盟活动时王阿姨带着女儿来购买了9个品牌的产品。这时我带顾客在展厅来看看。王阿姨平时在家做饭比较多，油烟机的吸烟效果和卫生方面是主要考虑的点，我给顾客讲解了方太的蝶翼环吸板，首先蝶翼环吸板打理起来非常的方便，相比传统的小密网打理起来非常轻松。再者有蝶翼环吸板可以做到四面八方不跑烟。我给王阿姨现场演示。顾客非常满意方太的产品。但王阿姨的女儿喜欢网购。所以女儿像想在网上购买。王阿姨听从女儿的安排准备在网上购买。当天没有在门店购买。第二天王阿姨到商场联盟品牌处理问题。我正好遇见顾客，顾客非常坚定的表示让女儿在网上购买。正好当天下起了雨。我邀约王阿姨到店等雨停在回家。顾客因家里有事要走，我到门店给顾客送了一把雨伞，当时顾客拒绝收。我给顾客说：王阿姨，外面下着雨，淋到容易感冒。再说了您也是我们方太的顾客啊。哪怕您不是方太的用户，我还是会送您雨伞，我们方太的企业文化也不会让我们看着您淋雨回家。最后顾客收下雨伞回家了。第二天顾客到门店来购买了烟机和灶具。

总结来说：顾客多次到门店都未成交，我是从未放弃。虽然顾客只购买了烟机和灶具，从刚开始的抗拒、拒接到接受购买。我们都要耐心的对待每位顾客，根据顾客的需求推荐合适的产品给顾客。在现在活动频繁且销售任务重的情况下，无论套系多少，我们都要真诚的服务顾客。
遂宁鼎盛国际店艾莉
无论套系大小，真诚为客户服务

今天天气很不好，下了一天的雨，上午打了一些电话和微信上联系客户，都没有约到客户来，下午4点过陆续来了一两波客户，刚送走一个客户，店里就进来一对母女，女儿来了就和我说起了她是开放式厨房主，并且要把烟机封在橱柜里，去年她来看过EM16T，没有怎么细看。看她对16T这款机型比较有兴趣，我就还是给她配的EM16T，然后灶具我就给她搭配了防干烧的TC1B，讲了防止干烧，防止油温过热保护带给她的安全和健康，她也接受了。在讲到热水器时；她说要史密斯，我就给她比对了方太热水器的出水快，安全、健康以及售后保障等优势，在谈的过程中才知道她2006年在我手里买的史密斯中央热水器，由于我们没做了维修很恼火，她也找不到售后。所以说起来我们还是很有缘分，也多了一点信任感。我就重点的讲了方太的全国联保的售后服务，并让她拨打方太4000315315问询售后保障，给她信心。后面了解到她想要一台蒸箱，我给她介绍了Z2M7，开始她嫌贵了，我就给她讲了下F1，但是她感觉还是智能的舒适些，使用更方便。中间听她妈妈说，都在吊顶了，又是石膏吊顶，我就赶紧给她们讲解预埋烟道的重要性和必要性，并讲到方太提前预埋公用烟道的服务和免费送防烟宝的活动，给她制造了紧迫感，迫使她能尽快下单。后面我通过赠品的赠送和3.17活动的力度及优势宣讲，成功的签了4件套。后面她们还说她们还有一套房年底交，也来照顾我，我高兴极了。
绵竹恒大店李华香
大胆推荐成功销售多件套

今天刚好是星期天，商场的人流量还算不错，我们前面几个厅房里都有客户，我和对班就在商场里到处的走走，看看哪个厅房有人，然后我们就一直站在厅房门口观望前方进出的客户，就看见从大门口进来一对中年夫妇，他们的眼神左右看看品牌，我们一起上前迎接到，从中了解得知到客户家里是换装，现在要换烟机和灶具，了解到客户家里的需求之后，就向客户推荐了JQ01TB ，于是客户就有一个问题，会不会跑烟，我就上前一步给客户讲解，买近吸式的烟机首先一定要选这种带全自动隔烟屏，当全自动隔烟屏打开后会形成一个110度的夹角，刚好隔烟屏边缘距离墙面45厘米，刚好是把两个锅全部包在里面，如果哥你经常在家下厨就会发现在菜一下锅的时候，油烟就顺着烟机满屋的跑，而我们方太这种近吸式的油烟机进风口的高度刚好是58厘米，油烟要扩散还未扩散的时候瞬间就把油烟吸走了，真正做到了四面八方不跑烟，两夫妻觉得还是比较认可，点了点头，那你这个声音大不大，是这样子的哥，我们这款烟机采用的是直流变频电机，他的最大优点就是动力强劲同时又保证了噪音低，噪音在强档下只有48分贝，达到了图书馆的一个静音标准，打开烟机给客户试听了听，觉得还不错，哥，正好我们下面这款灶和这款烟机有一个功能就是烟灶联动的功能，就是一开灶具，烟机就会自动打开，灶具一关，烟机2分钟之后会自动关闭，真正做到了无人驾驶，这样就避免了炒菜时忘记开油烟机的情况发生，两夫妻点了点头，觉得还不错，于是我对班就拿起了317的活动幸福家装季特惠卡给客户，预存的越多增值越多，同时还享受了更多的套购优惠政策，额外再送幸福大礼包一个，家政电器免费清洗卡，价值2980美容卡，活动期间每交定金4000元可获得砸金蛋一次，8000元可获得砸两次，以此类推，百分百中奖，有云米双开门冰箱，芝华士多功能沙发，动感单车，小米无人机，扫地机器人，等等，到时候我们整点有抽现金环节，我们这次都是工厂给的最大福利，工厂价，而且都是保价到安装，全年只仅一次，机会难得，于是夫妻两就决定预存一张卡了!
德阳苏宁二店黄燕
成功销售JQ01TB.JACB.S

优秀案例分享

相关作品

相关教程