服务质量提升周小结
长沙邮区中心“保安全、稳时限、优体验”寄递服务质量提升专项行动周小结
长沙邮区中心“保安全、稳时限、优体验”寄递服务质量提升专项行动周小结
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- SUMMARY
WEEKLY
- 中国邮政集团有限公司湖南省长沙邮区中心
- 寄递服务质量提升专项行动
- 每周小结
- “保安全、稳时限、优体验”
- 省分公司党委书记、总经理冯红旗强调：“服务质量是打造行业‘ 国家队 ’的必然要求，服务质量是邮政寄递高质量发展的重要基石。从我们自身来讲，服务质量也是一种从业态度，是一种职业素养；对国家和社会来讲是一种企业责任；对广大用户来讲是一种体验、是一种口碑；对同业竞品来讲，这就是你的竞争能力。”
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WEEKLY SUMMARY
- 序言
- 长沙邮区中心组织中层管理人员、职能部室管理人员、安全网格长召开“保安全、 稳时限、优体验”邮政寄递服务质量提升活动启动宣贯会。会上，生产管控部经理李力宣贯了长沙邮区中心寄递服务质量提升专项行动方案，明确了工作职责，制定了工作目标和措施。
- 7月24日 召开启动宣贯会
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WEEKLY SUMMARY
- 快速推进
- 一是服务质量提升专项行动是集团公司、省分公司部署安排的重要工作，要深刻领悟此次专项行动的紧迫性，切实承担起企业责任，不断提升用户体验和市场竞争力。二是各部门务必高度重视，按照上级要求部署开展行动，从自身改变，提高意识，带动全员共同参与。三是由生产管控部牵头进行宣贯解读，将目标分解到台席，有方法、出措施，实时监督通报。
- 彭卓立总经理提出三项要求：
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WEEKLY SUMMARY
- 快速推进
- 一是高度重视，按要求落实推进“保安全、 稳时限、优体验”邮政寄递服务质量提升专项活动。二是各部门重视全员积分制，管理层运用好这个管理工具，充分调动员工干事积极性，管理并带好队伍。三是关注硬指标，各车间、班组要要认真研读分析，做到对扣分项心中有数，对异常数据保持敏感。
- 分管质量的谭国良副总提出：
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WEEKLY SUMMARY
- 快速推进
- 生产管控部组织各部门质控人员召开“保安全、稳时限、优体验”寄递服务质量提升专项行动再动员会，各处理中心利用班组的班前会将专项行动实施方案对员工进行宣贯解读，要求每一位生产作业人员充分认识提升服务质量的重要性和紧迫感将，严格遵守“四确保、六严禁、一杜绝”的有关要求，确保“四六一”落地、落实、落细，推动寄递业务高质量发展。
- 7月31日 召开再动员会
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WEEKLY SUMMARY
- 快速推进
- 召开各生产车间宣贯解读会
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WEEKLY SUMMARY
- 快速推进
- 各班组和外包团队利用班前会宣贯解读实施方案，组织员工认真学习“四个确保、六个严禁、一杜绝”的具体内容，强调重要性，加强紧迫感。重点强调高考录取通知书和学生档案邮件的处理标准和要求，紧盯“十七个确保，十六个严禁”目标，严格执行“专人专区，单封单交”的规定，确保“零延误、零丢失”。同时，及时登记并上报滞留和异常邮件，做好“留痕”工作，切实提高长沙邮区中心的生产质量。
- 7月31日起 层层宣贯 确保落实
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WEEKLY SUMMARY
- 层层落实
- 8月1日-4日，在省分公司专项通报中，长沙邮区中心指标全部达标，为行动开展奠定了坚实基础。
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WEEKLY SUMMARY
- 工作实绩
- 8月3日-4日专项通报
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WEEKLY SUMMARY
- 工作实绩
- 1. 管理在现场长沙邮区中心坚持根植一线，实现“有所发现、有所解决、有所警示”作为工作准则。
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WEEKLY SUMMARY
- 落地举措
- 2. 宣贯重普及生产管控部相关管控人员分赴邮处中心、航处中心、运输中心，召集各班组长和外包团队班组长，对专项行动实施方案进行宣贯讲解，并将相关指标细化分解，强化全员服务意识，认真开展自查自纠，及时发现和解决突出问题，促进质量提升，保障邮件时限和安全。
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WEEKLY SUMMARY
- 落地举措
- 3. 检查督执行对高考录取通知书和学生档案封发进行专项检查，现场培训疑难邮件的操作规范， 重点再学习、再宣贯了“十六个严禁，十七个确保”的总工作要求。通过常态化的检查督导， 强化责任意识、服务意识、风险意识，全力以赴，使命必达， 确保圆满完成2023年湖南邮政高考录取通知书、学生档案寄递服务工作。
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WEEKLY SUMMARY
- 落地举措
皖公网安备 34010402701575号
