呼和浩特包头中环支行11-14柜员欣喜案例分享

呼和浩特包头中环支行11-13柜               员欣喜案例分享

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在中信银行中环支行的每一天都发生着许许多多的故事，有奇妙的、平淡的、各种各样，每件在常人看来的小事，在我们营业厅服务的人员来说却不是，再小的故事，都蕴含着大服务，为我们在银行的工作增添色彩，大概这就是生活的真谛。

天，在下午接近关门的时候，厅堂内来了一位中年女士想要开张卡用于发工资。当柜员在对客户进行联网核查时，发现客户的身份证无头像，经办柜员与客户说明情况并请客户出示辅助证件，客户当下情绪变得急躁起来，说没有带辅助证件，平时都要上班，只有周末有时间过来办理。大堂经理闻讯来到客户身边耐心的与客户解释，并询问客户是否住在附近，可以让人帮忙带过来。客户的情绪慢慢平静下来，并在大堂经理的建议下拨通了儿子的电话，让其儿子送辅助证件过来。但是左等右等，始终没有见到客户儿子的身影，眼看快到下班时间，客户等不及儿子过来送自己便急匆匆得跑了出去。

愚公移山，靠的是锲而不舍；水滴石穿，靠的是持之以恒；卓越银行，靠的是点滴的优质服务。 柜台工作向来繁琐重复，没有愚公移山般锲而不舍的诚心服务精神就无法在工作中获取乐趣，更无法获得客户满意的笑脸。我们将继续保持这种精神，为客户服务！

而此时威信押运已经到达门口准备进行尾箱的交接，可是客户依旧没有出现，于是临班的柜员拨通了客户的电话，询问客户是否顺利拿到证件，提醒客户大门已关，询问是否还需要办理，客户表示正在过来的路上。为客户能顺利开卡，临班人员与押运公司进行了沟通，先让威信前往下个网点后再过来接钞，大堂经理在门口等待客户。最终这位中年女士带着辅助证件成功的开了卡，并在临走时连声道谢到：“实在是太感谢你们了，不好意思，你们都下班了还耽误你们时间，谢谢！谢谢！

中信银行中环支行服务欣喜案例